“微笑服务”温暖了无数司乘，已成为美好安徽的亮丽“名片”

近年来，随着省界收费站的撤除、ETC 的推广普及，收费窗口接触司乘的“触点”持续减少，如何更好地展示微笑服务的魅力，如何在“无感通行”中提升“有感服务”，如何满足社会大众个性化、多元化和品质化的出行需求，如何借助曾经的“微笑服务”品牌先发优势在当下全国高速公路运营同行中继续保持领先地位？

面对崭新的时代答卷，安徽省交通控股集团有限公司（以下简称“安徽交控集团”）立足全国高速公路“一张网”营运新形势，对标“人民满意”，聚焦“畅、安、舒、美”，创新构建了“皖美高速”品牌，通过深度融合高速公路收费、养护、智慧出行、救援清障、服务区经营等核心业务，秉持“微笑服务”的匠心品质追求，重塑升级“高速智慧出行服务、高速通行保畅服务、高速温馨驿站服务”三大业务支撑，创新推出“皖美服务、皖美养护、皖美智行、皖美救援、皖美驿站”五大服务载体，以品牌化运营和品质化服务的“大路网出行服务体系”，推动公众出行服务和营运管理迭代升级，实现从快捷出行到智慧出行、从畅行高速到畅游安徽的出行方式“蝶变”，努力为社会公众提供完美的出行服务新体验。

“皖美”举措

管理与服务的转型升级，是品牌焕彩出新的基石。安徽交控集团秉承“出行皆服务”理念，以“大路网、全要素、大服务、高效能、优品质”为全新视角，创新构建“皖美高速”大路网出行服务体系，促进了业务板块融合协同发展，推动出行服务由“微笑”向更智慧、更高效、更美丽、更舒适的“成效”转变。

构建平台管理新格局

为加快构建高质量高速公路出行服务新格局，推动各类要素高效配置和便捷流动，2020年6月，安徽交控集团开展深化国企改革三年行动，实施组织结构调整，赋予上市公司安徽皖通高速公路股份有限公司（以下简称“皖通公司”）高速公路营运管理平台职能，推动营运单位区域化整合、养护管理体制改革等，构筑一体化、专业化、规范化的高速公路营运管理平台和资本投资平台。新平台运行3年来，安徽交控集团路网运营服务水平得到有效提升，安全保畅能力显著增强，并向集团以外高速公路投资经营主体输出营运管理模式。目前，皖通公司管理营运高速公路5015公里，占全省91.7%。

创新服务体系新模式

安徽交控集团大路网出行服务体系由“1套体系、3项支撑、5大载体、100个工作法”构成，深度融合联网收费、道路养护、救援服务、信息服务、服务区、加油站等营运业务链条，通过数字化创新赋能，打破内部管理壁垒，实现跨业务支撑、跨界面协同和跨体系集成，向社会公众提供品质更优、效率更高、安全可靠的高速出行服务，实现“人享其行、物畅其流”。

塑造品牌发展新高度

对标对表交通强国、长三角一体化发展战略赋予安徽高速运营服务的使命要求，安徽交控集团统筹协调，强化地区间、部门间在重大政策、重大工程等方面的衔接，统筹规划、设计、建设、运营、管理、维护等各环节，充分考虑地区差异和运输需求，因地制宜、有序实施，把“安全、便捷、绿色、高效、经济、智能”贯穿于出行服务全过程，创树“皖美高速”党建、营运、服务”三位一体复合品牌，以高质量党建引领高质量发展，以品牌化运营推动公众出行服务迭代升级和高速公路运营管理提质增效，从而树立行业发展的风向标。

五大载体

皖美智行

安徽交控集团充分运用智能信息、5G、大数据等先进技术，加快推进智慧高速建设，为高速公路出行服务赋能创效；大力推广发行ETC，在全国首创设立省、市、站点三级收费站ETC服务点，实现ETC服务点“全覆盖”，截至目前，安徽高速ETC入口使用率65%，位居全国第一方阵；提供智慧信息服务，与交警、路政、气象等部门互通互联、联动指挥，长三角三省一市交通部门联合发布重大节假日高速出行温馨提示，为公众提供更精准、更高效的智慧出行信息服务。此外，在加快推进智慧高速建设方面，安徽交控集团参与合宁高速长三角“Z”字型智慧公路示范通道建设，建成全椒西、宣城西等多个智慧高速收费站；与交通运输部路网监测与应急处置中心共同组建智慧高速数据与系统应用实验室，与中国科学技术大学先进技术研究院合作共建“科大硅谷·皖通智慧交通产业园”，促进智慧交通、大数据、人工智能等领域研发和成果转化；研发“皖美高速数字运营大脑”，集路网监测、管控、调度、服务为一体，让路网管控更聪明、更智慧、更高效。

皖美服务

安徽交控集团还认真总结十余年“微笑服务”品牌创建经验，继续推动微笑服务从亭内走向道口、延伸至服务区，让微笑看得见、听得见、摸得着、体会得到，并常态化开展“温馨交通·情满旅途”志愿服务活动，24小时为司乘排忧解难，提升出行服务体验。此外，安徽交控集团提升大流量通行保畅能力，开展高速公路畅通行动，对易堵路段实施“一点一策”整治，提高大流量通行保畅能力；聚焦大流量和特情处理，配齐手持式收费机、OBU终端设备等保通辅助工具，推广“四格两员”等保畅工作法，优化提升道口通行效率；构建多层次、立体化应急管理体系，常态化开展应急演练，有效提高重大突发事件处置能力，提升路网应急管理水平。

皖美养护

安徽交控集团深化管养分离，建立跨长江跨淮河及特殊结构桥梁集中管养机制体制，实现规模化、集约化、平台化、专业化养护优势叠加组合；建立路况检测分析、项目动态决策、质量过程管控、效益后评价等科学管控机制，开发应用路桥隧、高边坡动态监测系统，推广应用绿色养护技术、材料、设备，量身打造“一段一品”；组建专业化养护团队，多名养护人才入选省“学科带头人”、交通运输部“青年科技英才”等人才库，33项养护技术标准上升为“安徽标准”，23项创新课题研究获奖，其中4项获得安徽省科学技术奖。

皖美救援

安徽交控集团打造“自主+外协+应急救援基金”救援模式，成为交通运输部“阳光救援”行动提供“安徽方案”。该模式设立应急救援基金作为兜底支付保障，构建平峰时段50公里为半径的应急救援辐射圈，打造重点路段“10分钟救援圈”，研发使用“一键救援”系统，打通保险、救援、维修各个环节，实现线上链接，让司乘少跑路、少走弯路；实行救援电话回访100%覆盖，提升救援服务满意度。

皖美驿站

安徽交控集团通过每年提取通行费收入的1%用于服务区提升改造，不断提升硬件设施、完善服务功能，促进交旅融合，服务全域旅游，为司乘提供高质量出行体验。在服务区便利店经营方面，安徽交控集团实行商品统一采购、统一配送、统一定价，目前服务区便利店单品种类达2000余个。此外，在服务区建设升级中，安徽交控集团引入150多家品牌合作单位、370多个合作项目，提供 “吃、行、购、游”多元服务，布设充电桩968个，建成换电站18个，为新能源汽车出行保驾护航。

“皖美”成效

为加强新形势下国企党建提供“安徽经验”安徽交控集团将“ 皖美高速” 品牌创建与基层党建“领航”计划一体推进，实施“党建领融工程”“党建+管理创新”“党建+大路网出行服务体系”三大工程，通过各级党组织点题课、立项目、交任务，组织广大党员攻坚克难打头阵、服务美好出行当先锋，将党建优势转化为高质量发展的凝聚力、保障力和竞争力。目前，营运板块有6家全国文明单位、15家省级文明单位，1家全国创先争优先进基层党组织、1家安徽省先进基层党组织，先后涌现出全国劳动模范陈青等一大批先进典型。

为长三角一体化展现“安徽作为”

安徽交控集团积极实施省际待贯通路段专项行动，着力打通省际“断头路”，先后建成宁宣杭高速高淳至宣城段、黄山至千岛湖高速公路，完成合宁高速“四改八”扩建；目前正在推进宁安高速公路安徽段、宁芜高速皖苏省界至芜湖枢纽段“四改八”扩建工程，计划于2023年底完成。除此之外，安徽交控集团正在加快实施沪渝高速广德至宣城段“四改八”扩建项目。截至2022年底，安徽对接长三角地区的省际高速公路出口

达到19个，其中安徽交控集团投资建设15个。2023年，安徽交控集团认真执行落实主要港口和中欧亚班列集装箱运输车辆差异化收费政策，今年1月至7月累计服务11.07万辆集装箱运输车辆快捷通行。

为现代化美好安徽贡献“交控力量”

在保障物流运输降本增效方面，2020年至2022年，安徽交控集团所辖路网严格执行绿色通道、重大节假日小型客车免费通行等收费优惠政策，共减免通行费108.57亿元。2023年，安徽交控集团精准服务9.6万辆次联合收割机快捷通行，减免通行费2305万元；深化“一改两为”，主动协调合肥市相关部门，有力保障家电企业大型物流运输车辆从金寨路、方兴大道、蜀山3个高速收费道口就近上高速，大大节约了合肥市家电企业物流运输成本。在高效统筹疫情防控和经营发展方面，2020年初疫情防控期间，安徽交控集团路网免费放行79天，助力复工复产；2022年初，严格执行保畅通、保安全、保防控、保救援、保服务“五保”措施，向外地货车司机发放暖心包、爱心餐10余万份，有力保障货运物流畅通，向社会各界传递了“安徽温度”。在助力乡村振兴方面，安徽交控集团先后向太湖县栗树村、马庙村和阜南县卜林村派驻驻村工作队，荣获“全国脱贫攻坚先进集体”称号；发挥服务区渠道优势，全覆盖设置“皖美农品”销售专柜（区、店），带动1100余种地方农特产品扩大销量。

为引领高速公路行业高质量发展打造“安徽模式”

安徽交控集团收费、机电、养护、微笑服务等标准化管理体系部分标准目前已成功申报为安徽省地方和全国交通运输行业标准。在“十三五”全国公路国评中，安徽交控集团养护管理被交通运输部誉为可学、可用、可复制的“安徽模式”。此外，220余支党团志愿服务队、4000多名志愿者常年开展“情满旅途，温馨交通”学雷锋志愿服务，服务司乘数十万人，被安徽省精神文明建设指导委员会办公室评选为全国学雷锋志愿服务“100个最佳志愿服务项目”，并向中央精神文明建设指导委员会办公室推报。

皖美高速，美好出行。安徽交控集团将认真贯彻安徽省委、省政府部署要求，加快推动“皖美高速”大路网出行服务体系落地见效，持续提升路网运营管理和出行服务品质，为社会公众提供更加高效、更加便捷、更加温馨的优质服务，为现代化美好安徽建设贡献“交控力量”。

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“皖美高速”品牌内涵

“皖美高速”是党建、营运、服务“三位一体”的复合品牌。“皖美”与“完美”谐音，这里的“美”是指“美好”的广义涵义，蕴含着安徽高速美好的通行环境，出行者的美好出行体验，员工的美好工作感受。

“皖美高速”寓意着安徽交控集团营运板块全体员工在安徽省交控集团“通达先锋”党建品牌和“新徽道”企业文化引领下，以满足人民群众美好出行需求为目标，坚定践行“为美好出行服务，让幸福生活提速”的企业使命，以至臻至美的品质服务，为社会大众提供完美的出行服务体验。