湖南新创建高速公路经营管理有限公司紫荆花团队

紫荆花开 向美而行

 长浏高速浏阳西中心收费站位于花炮之乡浏阳市，于2013年10月16日项目通车时成立，现隶属于湖南新创建高速公路经营管理有限公司，是长浏高速进出浏阳市的重要通道，也是浏阳市文明窗口形象收费站。
      “紫荆花”班组成立于2018年3月，核心队员有8名，平均年龄在22岁。她们在征费管理、文明服务、队伍建设、基础建设、文化建设等方面进行有力探索，是一支向学、向德、向智、向体、向美的青年巾帼队伍，于2020年被浏阳市团委授予“青年文明号”光荣称号。
      坚强、忠诚、团结的“紫荆花”精神融入了她们血脉，凝聚意志，激发着干劲。她们如紫荆花美，英姿飒爽，用行动践行誓言；她们如紫荆花香，沁人心扉，用真情传递文明；她们如紫荆花韵，卓尔不群，用担当捍卫使命。
        从细节做起 精心培育紫荆花苗
      文明服务，打造服务品牌。紫荆花班组成员们对自己高标准，严要求，充分利用业余时间通过参照标准、礼仪镜进行比对训练，从细节做起，从坐姿、手型、臂起止点、目光与微笑等多方面针对性进行规范化训练，不断纠正在日常工作中容易忽略、遗漏和出错的动作，用标准的手势、文明的用语和美好的笑容，展现“紫荆花”服务品牌。
     在嘈杂的工作环境中，她们迎车、收卡、读卡、收钱、打票、找零、送车一气呵成，完成起来仅转体动作就需要做6次；“您好，欢迎驶入长浏高速公路，祝您一路顺风！”看似简单的动作和简洁的话语，紫荆花朵们每天都要重复7500多次。她们始终追求完美，坚持服务标准不“打折”，在平凡的岗位做出不平凡的成绩。
       强化技能，保障安全畅通。2020年实施全国联网收费“一盘棋”后，收费模式也随之进行了重大变革，限超治超工作从出口转到了入口，对车型车牌输入正确率要求也越来越高。为了降低差错，组长黄英带领她们苦练基本功，熟记车型分类、养成了车辆入车道时校核车型车牌的习惯，现在车型车牌输入正确率达到98%，处在达标先进水平。
      如果说“做到”需要运气，那每一次的“做到”，注定是因为实力。正是她们用每一秒的坚守、每一分的付出，培育着美丽的紫荆花，成为长浏高速上最靓丽的名片。
      从服务做起 汗水浇灌紫荆花蕾

将心比心，真诚服务。“司乘朋友难免会有情绪不好的时候，我们受点委屈也就不算什么了，更应该让他们感受到我们的真诚”，“紫荆花”班组的组长黄英总是这样对姐妹们说。正是持着这种将心比心的工作心态，面对个别司乘人员的无理责骂，她们始终做到节制有度、态度诚恳、宣传收费政策、说清收费标准，用真诚和专业打动司乘。
      敢于担当，严格执法。2020年高速公路常态化治超开启后，浏阳西中心收费站积极落实全省高速公路入口治超会议精神，严厉打击高速公路入口违法超限超载车辆。关蓓蓓是班组年纪最小的姑娘，刚入职时，还曾因压力过大，经常躲在宿舍哭。但如今的她练就了一副火眼金睛，敢于直面各种超载、偷逃通行费的现象。一次，一辆超重货车在入口车道过磅，想通过改变过磅轮胎位置减轻称重，从而能顺利驶入高速。经过多次尝试无果后司机塞给她“好处费”，她严词拒绝，并动之以情、晓之以理，向司机宣传政策，最终司机放弃驶入高速的念头。
严格执法，抵制诱惑和威胁，浏阳西从未发生一次违规超限车驶入高速的情况。
      临危不惧，排忧解难。2020年12月12日上午9点20分许，一辆大货车长鸣汽笛呼啸着朝浏阳西收费站驶来，车身浓烟滚滚，并燃起明火。班长江琴见此情形，立即拨打了火警救援电话，且第一时间报告给值班站长及公司客户服务中心。与此同时，站内立即启动突发事件应急预案，确保人员安全和保障交通畅通的前提下，值班站长带领站内人员携带各种灭火器材参与紧急救援。经过近半小时的奋力抢救，火势顺利扑灭，为车主挽回近50万元的经济损失。
      抗击疫情，情暖司乘。2020年新冠肺炎阻击战中，这群“紫荆花”的姑娘们，秉承公司创造社会共享价值经营理念，不畏艰难坚守在工作岗位上，做到“免费不免服务”，对岗亭、办公区、宿舍、食堂区域不留死角定期进行消毒，同时积极协助公安、卫生、疫情防疫等部门做好过往车辆检测、消毒、体温测量及登记工作，竭诚为司乘人员保驾护航。 

坚守岗位，全年无休。每逢节假日，当大家正与家人团聚时，她们总是坚守在收费的第一线，为高速公路畅通、安全做着努力。记得去年春节时刘炎在收费现场值班，这是她走上社会第一个在单位过的春节，但是她一如往常认真、耐心的对待每一位司乘人员。遇到堵车，寒风中她穿梭于车流中，疏导交通，不停地解释、安抚焦躁的司机，积极为需要帮助的司乘人员解决困难。
      姑娘们用诚挚的服务赢得了司乘人员的信任和赞誉，浇灌着紫荆花的茁壮成长。
      从奉献做起 绚丽绽放紫荆花香
     如果说爱岗是责任，敬业是本分，那么奉献，则是青春的担当。紫荆花班组倾情服务，以实际行动回报当地群众，组建紫荆花志愿服务队，开展关爱特殊儿童、慰问老人等10余项志愿服务活动，2020年度人均志愿服务时长近30小时。
      与西环村村委建立共建单位，为特殊儿童、留守儿童送去书籍、学习用品等物品，为建设美丽乡村、农村精神文明建设和提升自身文明创建水平积极努力。
慰问百岁老人、看望孤寡老人，走访慰问敬老院，送去牛奶、八宝粥、麦片等物品，帮助打扫餐厅及老人房间的布置和保洁，送上亲情，献上爱心。

开展秩序维护、应急救援、“夏日送清凉”防暑降温慰问活动，为过往的司乘人员免费提供矿泉水、应急药品、旅游线路地图及其他的咨询服务，全力做好安全保畅便民服务工作。

做好爱心帮扶工作，热心支持公益事业，积极开展爱心捐款助学、慈善一元捐等活动，树立良好形象。

紫荆花开，向美而行。她们用热情填满了工作的时光，用微笑搭起了与司乘之间友谊的桥梁，用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生，一步一个脚印，立足岗位，服务社会，默默奉献，在平凡中绽放着青春年华最美的风采。