收费员的心里话｜带“心”工作用心服务（图）

收费员的心里话｜带“心”工作用心服务（图）: 作者：李心慧来源：中国公路网时间：2023-09-14

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文明服务

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

选择

人这一生，要面临多少次的选择，小到今天我们吃点什么，大到在一些关键时刻的决策。“继续备考还是去上班，你自己选。”备考教师招聘考试两年，第一年通过笔试进入到面试环节，但落选了，第二年我下定决心继续备考，再一次进入面试，可世事难料，我再一次落选了，平复情绪后，妈妈问我：“继续备考还是去上班？”回想考试的这两年，压力很大，换个新环境或许是最好的选择。选择无处不在，面朝大海，春暖花开，是海子的选择；人不是生来被打败的，是海明威的选择；人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，是司马迁的选择。而我，选择来到江西交投集团信丰西收费站上班，开启不一样的旅途。

离别

七月，收拾行囊，坐上高铁，来到信丰，正值暑假，江西省交通投资集团赣州管理中心要开展“赣出彩”暑期托管班活动，领导推荐我去担任班主任，刚开班，我对新环境不太适应，对孩子们也不够了解，慢慢地，一点点地去适应，一点点地去了解，逐渐能与孩子们打成一片。暑托班课程丰富多彩：网球课、手工课、包饺子、做寿司……孩子们学得开心，家长们工作得放心。打心底觉得这里真好，充满着幸福气息，这是我来到这第一次产生我要留下来的念头。人们常说“快乐的时光总是短暂的”，一眨眼，暑托班的课程就要结束了。结课时，孩子们抱着我说：“老师，你明天能不能还来上课呀，我舍不得你。”孩子们舍不得我，而我也舍不得他们，这一刻我多希望时间能一直停留在暑托班。七月，是不舍的七月，是对家人的不舍，对孩子们的不舍，对暑托班的不舍，更是对快乐时光的不舍。

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自助发卡服务

好奇

“过车道一定要穿反光衣，看看左右没有车再通过。”这是有经验的前辈教给我的第一个知识。来到收费站的第一天，我对这里的一切充满了好奇心与新鲜感。以前是收费员为我服务，没成想，自己有一天也会成为收费员服务他人。还记得上班第一天说过最多话的是：“原来是这样的，好神奇呀！”第一次进岗亭，仿佛进入了一个新世界，“原来收费电脑界面是这样的，收费键盘怎么是那样的？车型、轴组原来要这样判别，太神奇了。”熟悉基本操作以后，遇到一些异情，我带着好奇心主动去学习，看看前辈是如何解决，多看、多问、多学，业务进步得很快。有时会听班长讲他以前的经历：“节假日发纸券，查验绿通车，不可拆卸的大件运输如何上高速……”我对这些充满了好奇，于是，上班满怀期待：“什么时候能遇上绿通车？今天会不会有绿通车？绿通车怎么还不来？”终于，在一次晚班，绿通车来了，班长通过对讲机：“快来学习，你心心念念的绿通车来了。”我来不及用对讲回话，立即穿上反光衣，飞奔过去，一探究竟，学习查验绿通车的流程。学习了一两次以后，轮到自己第一次上手操作，“看着挺简单，操作起来居然有一点小紧张”我不禁感叹道。八月，是充满好奇的八月，是对收费工具的好奇，对收费知识的好奇，对特殊车辆的好奇，更是对收费员这份工作的好奇。

提升

“您好，请稍等”这是我学的第一句文明用语，还记得刚来的时候，文明用语讲得一点也不利索，讲文明用语时，会忘记如何操作，操作时，会忘记讲文明用语。讲和操作不能同时进行，这是我第一天上班的模样。随着多加练习，逐渐熟练，这些已经形成肌肉记忆，文明用语脱口而出，操作行云流水。“祝您一路平安。”目送时都会讲上这样一句文明用语。通过观察，很多司机听到这句文明用语之后会微笑、点头、说谢谢。看到司机这样的言行，就感觉我的服务被司机肯定了，能开心好一会儿。还记得第一次遇到异情，不知道怎么处理的我，涨红了脸，手足无措地站着，班长见状赶忙跑了过来，核实车辆基本情况，耐心与司机沟通解释，尽自己所能帮助司机解决问题，灵活处理异情，那次以后，开始反思，原来不仅要学会操作，也要学会解释，更要保持良好的服务态度，提升服务质量。同样是面对“有没有发票”的问题，我和班长的做法截然不同，我只会说：“现在都是电子票。”而班长会在车不多的情况，让司机将车靠边停，手把手教他开发票，车多的情况，就会给司机进行解释，讲解开票流程。进行对比以后，从班长身上吸取了经验，司机有疑惑，要力所能及给司机解惑，努力提升文明服务。提升文明服务不仅仅是“您好、请稍等、对不起”等文明用语，而是提升自己的服务态度，更是力所能及帮助司机解决问题，推动服务质量的提升。

今后，我要学习的东西还有很多，在学习这条路上任重而道远，我将加强学习政策的主动性，增强服务提升的自觉性，提高收费业务的准确性，调动服务工作的积极性。在平凡的收费岗位上“赣”在实处，竞相出彩，为满足人民群众美好出行贡献交通力量。

【编辑：任燕】

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