网红收费站的“高速+”IP（图）

网红收费站的“高速+”IP（图）: 作者：江西交通投资集团赣州管理中心来源：《中国公路》时间：2023-01-05

收费站是高速公路服务司乘人员的重要窗口。

2019年，江西省交通投资集团有限责任公司赣州北收费所赣州北收费站站长孙昕结合收费站年轻员工较多、思维活跃的优势，推出了“赣州北收费站”抖音号，并借助抖音平台更好地与服务对象建立沟通联系，收集和采纳车主对优化窗口服务的意见和建议，改进服务质量，提升服务水平，上线仅一年便圈粉23万，成为江西交通运输系统粉丝量最多的抖音政务号，孙昕也顺势成为了一位名副其实的“网红”站长。“赣州北收费站”抖音号发布的百余部作品，均由员工自导自演。“站长，有情况！”是系列视频中的响亮金句。视频中“站长”“小欣”的扮演者正是站长孙昕。既有颜值、更有爱心，她以热忱助人、无私奉献的美好形象打动众多网友，收获了不少忠实粉丝。

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赣州北收费所官方抖音账号

抖音融教育

2021年，在党史学习教育中，孙昕担任讲解人，录制了6期“站长带你沿着高速学党史”系列短视频，充分发挥其全景式、故事性的特点，为思想教育注入“时代感”“时尚范”动能，开辟“掌上通”“随时学”功能。点开视频便能以跟随视角，全景式打卡“长征集结出发地——于都”“红色故都——瑞金”“革命圣地——井冈山”“将军故里——兴国”等红色古迹，在采访中聆听峥嵘岁月的红色故事，在讲述中感悟建党百年的风雨历程，在行进中感受路网发展、乡村振兴、百姓喜乐，激发出心底强烈的爱党爱国情怀。6期系列视频被@中国交通微博等多家媒体转载，点击量超过百万人次。

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孙昕介绍抖音账号的运营情况

抖音融管理

通过抖音宣传先进典型、宣贯培训体系、宣讲工作方法，赣州北收费所队伍建设更加和谐稳定。发挥“水清”班组核心人物——2016年感动交通年度人物黄水清的示范作用，把班组敬业奉献、助人为乐的先进故事通过抖音记录并展示，用身边事教育身边人，春风化雨、润物无声。通过设立“润行学堂”，利用“水清匠心孵化室”自主研发课程，构建了“5阶成长阶梯体系”和“6步培养流程”，形成“人才培养孕育链”。目前，赣州北收费所15名员工参加了学

历提升考试并被录取，专业涵盖财务、路桥工程、机电、人力资源管理等，均与各项工作挂钩。利用抖音平台，员工们自编自演，既展示了个人才华，又凝聚了奋发向上的集体活力。他们制作推出春节拜年、致敬抗疫英雄、妇女节手语歌曲祝福等弘扬传统文化的作品，以及倡导勤俭节约、光盘行动，防诈骗等带有警示教育性质的抖音视频共8部，每一部作品的拍摄都是一次意义深刻的教育活动。

抖音融服务

利用抖音推介旅游资源按照“高速+旅游”的运营模式，推出视频宣传方特“东方欲晓”、海洋公园、樱花长廊等周边旅游资源，吸引客流通过高速公路前往旅游观光。其中，宣传江西省旅发大会的视频，点击量达到2.2万；参加中国交通广播江西频率抖音平台和视频号同步推出的最美路姐24小时慢直播活动，以“云体验”方式开展直播，宣传赣州红色旅游资源，两个直播平台共计参与人数30万人次，点赞数达20万。在服务地方经济文化发展和助推收费营销工作中起到积极作用，实现了双赢多赢共赢的目标。

利用抖音进行政策宣贯在提升保通保畅能力的同时，让车主及时掌握和了解高速公路的政策信息，有助于车主更好地享受通行服务。在创建“赣州北收费所”抖音号之初，就把宣传和普及高速公路通行相关知识作为抖音号的出发点之一，以小故事的形式发出行业声音、展现行业风采。设立了“站长课堂”，先后播出“走了这么多年的高速，如果那些标识你都认识，算你赢”“ETC会乱扣费？你想知道的都在站长课堂”等小视频，针对司机的赣通卡过期、余额不足、入口未识别信息等情况，通过视频的方式进行讲解，为司机通行收费站提供帮助，充分发挥抖音广泛的社会功能，不断加强与服务对象的互动，让各类政策、举措“接地气”“入人心”。

利用抖音宣传窗口文明为深化“水清”班组创建，打造了班组活动室、站史陈列室、匠心孵化室、小食光等特色班组文化区，推出岗亭文明服务123示范体系，形成了独具特色的班组文化。在抖音运营过程中，按照“上善若水、清润于行”的服务理念和班组文化要求进行拍摄制作，注重在每一期节目、每一个人物、每一处细节中体现文明服务内涵。

抖音融关爱

从2019年坚持至今，一直宣传“稻田里的清香”公益项目。立足脱贫攻坚的助农志愿服务活动，已经累计帮助驻地农户收割稻谷1000多公斤。每到春播、秋收时节，支部便组织党员、青年志愿者们下到田间地头帮助家里缺乏劳动力的农户秋收，从割稻子、搬运，到帮助销售，点滴行动解决群众的“大难题”，公益视频也被@中国交通微博转载。通过“伸出援助之手，让爱充满人间”“不管春夏秋冬，这里都有你想要的温度”等视频的推出，传递赠人玫瑰手有余香的正能量，营造友爱互助的良好社会氛围。此外，大力宣传应急援助等正能量视频，发布了“派驻防疫支援人员在寒风中坚守岗位，大家出行注意保暖”等视频，展示了高速公路人以至交通行业攻坚克难、拼搏奉献的精神风貌和上下团结奋进的发展态势，营造了积极正面的舆论氛围。

3年来，“赣州北收费站”抖音号逐步建立自己的“高速+”IP，展示了高速公路基层单位的新形象、干部职工的新面貌、服务社会的新担当，也拓展了思政工作与业务工作、与队伍建设相融合的新思路、新途径。

【编辑：任燕】

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