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网红人物形象如何维护

——以网红收费员彭莉琴为例分析(图)

作者:湖南省高速公路集团有限公司湘西分公司 王华 王承党 来源:《中国公路》 时间:2023-01-05

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收费员彭莉琴工作照

2018年1月,一场突如其来的大雪,导致湖南湘西境内高速公路不得不临时限行。冰雪阻断了司乘人员回家的路,导致他们滞留在收费站。湖南省高速公路集团有限公司湘西分公司(以下简称”湘西公司“)值了一晚夜班的收费员彭莉琴,刚下班便跑去站部厨房,为司乘人员下了一锅热腾腾的面条,还准备了一些热水,和同事一起送到他们的手中。正是这样一条短短的视频被一位朋友传到网上,迅速引起社会的广泛关注,获得3000多万次的浏览和103万的网友点赞。2018年10月,彭莉琴发布的一则“微笑服务”视频,再次给公众留下了深刻印象,视频播放量达3600万,点赞达135万,一夜之间涨粉200万……就这样,她被更多的人认识和关注。

一次偶然的机会,彭莉琴让三尺岗亭里默默无闻的收费员摇身一变,成为了一名拥有百万粉丝的“网红”。高速收费

员成为“网红”,是偶然,也是必然。自参加工作以来,彭莉琴在单位的培养和自身的努力下不断成长,在建设人民满意交通的生动实践中,在用心服务司乘人员的过程中,她“想司乘之所想,急司乘之所急”,类似为司乘人员做早餐这样“雪中送炭”的事情还有很多。偶然的背后,“网红”收费员形象是千千万万名湖南高速志愿者暖心服务的缩影。当被媒体问到是什么样的初衷让她这么做时,她说当时想得很简单——如果换成自己困在冰天雪地中,最需要的是什么?

成为“网红”之后,彭莉琴没有像很多“网红”那样昙花一现,知名度和影响力反而不断提升,目前抖音账号粉丝量已达640万。湘西公司的栽培和彭莉琴的自我修养,让她在“网红”这条路上越走越远。

企业:重点培树 给予平台支持

彭莉琴走红初期,湖南省高速公路集团有限公司(以下简称“湖南高速集团”)及湘西公司高度重视,从思想上予以彭莉琴正向的引导和支持,让其在正确的道路上行稳致远。湘西公司在对彭莉琴的管理和培树上下功夫,让其担任所在党支部的组织委员兼宣传委员,负责组织开展支部日常的生活、学习宣传教育等工作。一方面可以提升彭莉琴的责任感,另一方面,通过从事宣传教育等工作,让其对自己“网红”的身份有更清楚的认识,更加明白该如何处理好工作和“网红”经营之间的关系,平时发布视频、发表言论时更应该注意的内容,以及如何正确对待网友的评论,树立良好形象,利用自身的平台和影响力多传递行业和时代的正能量。

同时,湖南高速集团也立足行业特色,给予平台支持,对彭莉琴进行重点培树,保持其“网红”的生命力。2018年11月,彭莉琴被聘为湖南高速公路ETC形象大使;2019年,彭莉琴作为湖南高速集团重点推荐对象,被中国公路学会评为第六届“中国路姐”。合作方面,湖南高速集团加强“路媒”合作,鼓励彭莉琴以“爱微笑的收费员”的身份参加正能量媒体的节目录制。她曾一周两次走上《潇湘晨报》头版,被湖南卫视《巅峰之夜》栏目组邀请担任主席团收费员行业代表;被芒果TV邀请制作《你若安好》行业正能量记录片,有力提升了高速收费员的媒体传播力和社会影响力。2022年8月,在第八届“中国路姐”发布仪式上,彭莉琴受中国公路学会邀请,将“网红”与高速公路共成长的故事分享给全国公路行业的朋友。

个人:发挥桥梁作用 传播企业正能量

湘西公司紧抓新媒体时代的传播机遇,丰富搭建湖南高速服务形象和文化品牌传播的载体,通过树立“网红”名片,积极构建与司乘及社会公众的沟通桥梁,进一步扩展延伸高速公路服务内涵、展现高速人的服务精神、扮靓高速窗口形象,充分发挥“网红”效益。

近年来,湖南高速集团致力于保持“网红”人物形象的生命力,培育“网红”人物内心的价值观认同,大力践行“守·创”文化,弘扬“路灯”精神,号召干部职工“守正、守业、守责,创新、创效、创优”。彭莉琴作为湖南高速窗口服务的“代言人”和践行者,利用“网红”人物形象,传播着企业文化和品牌。此外,近几年,湖南高速集团还联动彭莉琴积极开展“路灯”志愿者服务。2021年,彭莉琴以志愿者的身份在“矮寨不矮 时代标高”活动中向全国近百名媒体朋友介绍湖南高速的“超级工程”——矮寨大桥,展示“中国的圆月亮”的守护者精神,也代表湘西土家族苗族同胞感党恩、颂党情。

双方:共担社会责任 公益助农显担当

工作之余,彭莉琴走上了社会公益之路,参加了“雷锋家乡学雷锋”“119全国消防安全宣传日”“少数民族偏远山区爱心助学”等行动。几年来,彭莉琴为家乡湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县捐献了1万6千多元的物资,还自费购买了3千多只口罩,会同粉丝寄来的6千多只,一起免费发放或邮寄给司乘人员。2021年,她还为河南防汛救灾捐款1万元。

在湖南高速集团“共享高速、共建美好”的使命和责任驱动下,彭莉琴更好地承担着社会责任,发挥着“网红”的标杆

作用,立足公益服务这一形象不动摇。在许多人眼里,“网红直播带货”大多充斥着商业和金钱。湖南高速集团是功能性国有企业,彭莉琴是一名国企员工,“共享高速”的落脚点始终在为民服务。为了推广家乡的黄桃,彭莉琴顶着近40摄氏度的高温在果树下直播,从早上到晚上,一共直播12个小时,直到把家乡黄桃卖断货。连续的直播,彭莉琴被晒得乌漆麻黑,嗓子也喊哑了,但是看着家乡父老甜美的笑容时,她便不觉得累了。后来彭莉琴还卖过家乡的腊肉、猕猴桃、矮寨金秋梨等很多农产品。除此之外,彭莉琴还去过北京、四川、安徽等省市,帮助当地老百姓销售农产品。

近年来,湘西公司着力推动收费站窗口服务提质,将服务内涵不断扩展和延伸,鼓励彭莉琴积极发挥高速公路与司乘人员的桥梁作用,发挥高速人的国企担当精神。

成为“网红”的 4年来,彭莉琴主要时间仍然立足岗位,在收费站窗口一线坚守、服务,迎来送往司乘人员。冬天送“温暖”,夏天送“清凉”,中秋节与驾驶员话“团圆”,冬至包饺子赠予司乘人员。走出岗亭,她热心为司乘人员提供茶水、应急药品和防疫物品,主动耐心解释疫情防控政策,为司乘人员提供交通引导,路况咨询服务,旅游咨询,帮助迷途老人安全归家……彭莉琴坚持在平凡的岗位创造不平凡的人生价值。

【编辑: 任 燕】

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