候选个人：王红密

推荐单位：内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司

工作单位：内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司通辽分公司乌罕达巴收费所

工作岗位：收费员

该岗位工作时间：8年

曾获奖励：

2017年获职业资格4级证书；

2017年总公司“聚善集美”诗词大会第一名；

2017年通辽分公司运营技能竞赛第三名；

2017年总公司优质文明服务知识竞赛三等奖；

2017年通辽分公司羽毛球比赛获集体“道德风尚奖”；

2017年通辽分公司“先进班队”集体奖；

2017年被评为总公司“十佳收费员”；

2017年被评为通辽分公司优秀通讯员；

2019年通辽分公司“走进新时代，开启新旅程”集体二等奖及个人最佳风采奖；

2019年分公司“先进个人”。

先进事迹：

再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求，我在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。我们就是一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在高路的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的精彩篇章!

身为一名高路收费站的收费员，我的工作是在高路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移，但我们依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情服务，在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围却很大，通行的时间很短，微笑的窗口却很长。收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围却很大，通行的时间很短，微笑的窗口却很长。在我的心中有一种信念就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。

2020年是不平凡的一年，腊月二十六我们上班了，上班没有几天，武汉那边就发生了巨大的灾难，面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，一场没有硝烟的战斗打响了，疫情无情人有情，在我们国家分量最重的传统节日——春节。我们下班顾不得回家团圆，冒着生命危险，坚守在抗击疫情第一线，逆行而上用忠诚和责任扼守城市的大门。一直在单位呆了几个月，孩子打电话问我：“妈妈，你什么时候回来啊，你再不回来我都长大了，”当时，眼泪一下子就下来了，我对孩子说，等病魔的爪子消失了，我就回来了。当时心想，孩子们慢点长大吧，因为陪你们的时间太少了。

终于4月，乌云遮不住太阳，阴霾终将散开，凡人善举，小我献出大爱，涓涓细流汇聚成一股战胜疫情的磅礴力量，全国抗击病毒的一幕幕情景让我感动得潸然泪下，正是因为我们感动，更要行动！在国家危难之时，我们要扛起社会责任，万众一心，没有翻不过的山;心手相牵，没有跨不过的坎。凝心聚力，众志成城。人人奉献担当，个个从我做起，我们给过往司乘人员量体温，提供热水，心里坚定我们能打赢这场疫情防控攻坚战!

在疫情防控攻坚战的特殊时期，我们挺身而出，坚守在道路交通疫情防控第一线，战疫情、展风采、织防线。我们以自己的实际行动扛起责任与担当，为守护一方平安而尽职尽责！

回想2012年，我刚来到鲁霍高路，当时的我还是一个对收费业务一窍不通的外行人。但是生性要强的我从一开始就要求自己：既然选择了这份工作，就一定要做好!为了实现自己的目标，我在工作中认真磨练收费技巧，在业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求;同事们惊奇地发现，我的速度和准确率与日递增，甚至青出于蓝而胜于蓝，超过了当初教会我收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊，寒风凛冽时节里那千百次练习，酷暑难耐季节里那百千回的努力，使我最终获得了成功。无论是收费还是对系统的操作，我都达到了几乎能够盲打的水平，在2017年度的技能比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩，成为了名副其实的收费状元。

可以说，在一种对自己近乎苛刻的自我要求下，我在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。

记得有一次白班，刚接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着收费的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完:您好，请稍等。那个驾驶员就不耐烦地破口大骂:“像你这样的人还在这里上班，不如趁早滚回家去。耽误了我那么长的时间，我要投诉你”。我当时一下就愣了，可我还是微笑着跟他解释:“对不起，师傅，因为交接班耽误了一点时间才会造成堵车，给你带来了不便，我深表歉意，我会提高自己的收费速度。下次一定不会再发生类似的堵车事件。我始终耐心的向他微笑着解释，并深表歉意，他才满意地离开了。像这样的插曲还有很多很多，我用微笑和耐心在我们与司乘人员之间搭建起了一座微笑的彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务态度更为重要。我们既要促征收，又要保畅通，一句“您好请走好”，拉近了司乘人员与收费员之间的距离。正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是对我们服务最好的报答。

我们收费员的工作用一句话概括可以说成“小窗口，大世界”。既是窗口，就要擦亮，树立好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务态度对待工作，以高涨的热情服务司乘大众，让我们高路公司这个“窗口更加明亮”。