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【河北】侯超

来源:中国公路网 时间:2020-09-05

候选个人:侯超

推荐单位:河北高速公路集团有限公司

工作单位:河北省高速公路邢汾管理处

工作岗位:收费员

该岗位工作时间:6年


曾获奖励:

荣获河北省高速公路邢汾管理处“孝老爱亲”道德模范


先进事迹:


道德楷模,为爱前行


侯超,河北省高速公路邢汾管理处羊范收费站一名普通的收费员,2013年12月份参加工作,从事一线收费工作6年多,工作中,她努力上进,勤奋好学,得到了领导和司乘的认可,在巨大的家庭变故面前,她不向命运低头,一个弱女子撑起了一个风雨飘摇的家。她待人和气善良,嘴角上永远挂着使人感到亲切的微笑,虽然没有豪言壮语,没有丰功伟绩,可她有的是一片尽孝尽忠的心。

以孝为先,赡养双亲数十载

羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义。为人子女尽孝天经地义,如果你的双亲病重多年,瘫痪在床,你又能否始终如一地在病榻前尽孝?邢汾高速的孝道楷模-侯超(女),她用柔弱的肩膀扛起家庭重担,年复一年、日复一日,14个春秋,近5000个昼夜,她用实际行动,谱写了一曲大孝之歌。

在她17岁那年,她的母亲突发脑溢血,失去了行动和语言能力,2018年,家中唯一的顶梁柱---哥哥突发疾病去世。哥哥离去的第四个月,80多岁的父亲又突然摔倒大腿骨折,由于年事已高,肺功能达不到手术接骨的标准,需回家卧床静养,父亲不想再拖累女儿,曾一度想要结束自己的生命,而侯超耐心的劝导,悉心的陪伴,让父亲看到了希望。不幸的遭遇让侯超过早体味了生活的艰辛,但她总是说:“让父母安享幸福的晚年是她最大的心愿!再苦再累,我都要为爱前行。”

不管春夏秋冬,每天早上五点就准时起床。给父母穿衣洗漱、喂饭喂药后急忙去上班。下班回家后,洗衣做饭、翻身按摩、端屎倒尿。天气好了,还推着轮椅带着他们出去呼吸新鲜空气。她就是在这样的忙碌辛劳中一天天度过。她坚信,困难只是暂时的,只要自己足够坚强,笑对生活,残缺的家庭也会充满爱的温暖,也能收获美好的明天!

爱岗敬业,热情服务赢好评

2020年初疫情肆虐,上班时间统一调整,人员分批上班轮休,在办公室帮忙的她正该休息,收费班好几个孕妇要休产假,得知收费人员紧缺,便主动找到站长“我要回到收费岗位!”,在准备恢复收费工作的关键时期,她放弃休假,聘请了保姆照顾双亲,主动回到最需要人手的工作岗位,她说“父母的事已安排好,自己能克服,收费岗位能恢复正常运转才是大事”。她把对父母的牵挂藏在内心深处,把全部精力都投入到工作中,舍小家为大家这是她坚定地选择。

做一名优秀的收费员不是想象的那么简单,收费员与司乘人员的接触,不过就是短短十几秒,因此在工作中想要赢得过往司乘的尊重与赞扬,就要做到效率高服务优。车再多文明用语依旧,人再累永远笑脸相迎,这是她始终如一的坚持。虽然岗亭面积小,但她服务范围很大,她凭借文精湛的业务,热情周到的服务,耐心细致的解答和亲人般的微笑,赢得了司乘人员的好评。

“做一名优秀的高速公路收费员,其实也很简单,就是把每件看似平凡的小事尽自己最大的努力去做好,对得起自己的工作,自己的良心,”侯超坚定地说。在她的收费窗口,经常能看到这样的场景,还没等她张嘴给司乘朋友问好,那些老熟人就会主动打招呼给,关心她的冷暖,人心换人心,她用她那热情服务的心换来了路人对她关爱的心。

加强学习,提高修养勤自勉

她虚心好学,积极学习一些与收费相关的法律法规,熟悉掌握上级文件精神,并时常浏览局网站处网站以及一些与高速公路相关的杂志报刊,了解交通行业大的形势发展,增加自己的知识范围,拓宽眼界。她还自修心理学和说话技巧,在服务过程的精细化上是真下了苦功夫,思司乘心中所想,答司乘心中所惑。她觉得自己被需要并且能解决司乘人员的所需就是工作中一种自我价值的展现。

在日常的工作中,她有一股拼劲儿,和同事比赛,力求效率高,节奏快,她不断地在突破自己,挑战极限。她想尽各种办法高效率的收好费,有时候车牌抓拍不准确,需要手动修改,为了减少改车牌造成时间浪费,每辆车进入车道前,她都会提前仔细观察,默记车牌,从而迅速高效地把车牌输入正确。她不断地熟记收费键盘各键位置,将键盘各键位置画在纸上,一有时间就拿出来练习,提高自己收费输入操作,提升收费发卡速度。

在干好本职工作的同时,她刻苦钻研其他业务知识,在努力提高自身技能上下功夫。2019年她一次性通过三门考试,取得了中级会计职称,然而她并没有止步,继续向注册会计师前进。凭着对学习和工作的这股恒心毅力,不管是生活中还是工作中,面对再大的困难,她也从未愁眉不展,自怨自艾。她说“应当将困难当做考试,解开难题的过程便是自我提高的过程。”

侯超照顾双亲的事迹,深深感染着邢汾每一名员工。作为家庭的一员,她感恩父母,传承孝道。正是因为她懂得感恩,在工作中她挺身而出,担当奉献,尽忠值守。优秀得道德品格在她身上完美体现,在高速事业发展的今天,我们需要这样眼中有小家、心中有大爱的职工榜样,带领我们高速事业高质量发展贡献力量!

【编辑:陈露 】
【审核:耿茁、孙婧】

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