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154-安徽-徽姑娘ETC客服班组
来源:中国公路网 时间:2022-09-30

团队名称:徽姑娘ETC客服班组

所在单位:黄山长江徽杭高速公路有限责任公司

推荐单位:安徽省公路学会

所获奖项:2020年荣获第二届交通运输优秀文化品牌“企业类十佳文化品牌”,2015年荣获黄山市巾帼文明岗,2018年与2021年分别荣获安徽省共建客服中心考核第一名、第三名

 

黄山长江徽杭高速公路有限责任公司徽姑娘ETC客服班组。

新收费形势下,ETC业务逐渐向售后服务转变,“徽姑娘”ETC客服团队的5名成员集中梳理客户来电问题,通过数据库回访大客户,主动“出击”了解新收费模式转变后客户需求。票核员宋影眉是业务能手、营销标兵、稽核骨干,她在2021年度安徽省共建客服网点考核中实现ETC业务、票证、资金等内业及服务“零扣分”,2021年被沪杭甬公司评为五星级员工。为贯彻落实国家取消省界站政策,以她为代表的团队成员制定ETC营销推广方案,先后开展ETC精准营销30余次,借助微信,“悦行杭徽”抖音号、视频号等新媒体营销手段,拓展新用户1200余套。针对ETC车签不符车辆,通过标签信息筛查、通行流水核对,筛查车签不符车辆300余辆,补收大车小标通行费1.1万元,追缴记账卡用户欠费2.3万元。几年来,团队累计参加助学助农、疫情防控、ETC客户服务等公益活动40余次。


【编辑:杨心壤】

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