湖北交投宜恩高速公路运营管理有限公司点军管理所“橘子红”女子班

青山藏不住 最美橘子红

宜昌，古称夷陵，位于湖北省西南部、长江上中游分界处，不仅享有世界“水电之都”之称，更是全国闻名的“柑橘之乡”。这里有绵延起伏的山丘，清澈见底的江水，还有厚道朴实的交投儿女。秋冬之际、万山红遍、层林尽染，丰收的橘子红通通，甜蜜蜜，像服务司乘的她们，绽放出来幸福灿烂的笑容，沁人心扉，回味悠长……

为更好地服务司乘出行，推动地方经济发展，湖北交投宜恩运营公司点军收费所“橘子红”女子班应运而生。这是一支朝气蓬勃、特色鲜明的队伍，全班共有5人，平均年龄26岁。她们拼力拼智，担当作为，用至真至诚的微笑、至善至美的服务，外树形象，内强素质，充分发挥窗口职能，为道路畅通和广大司乘平安、快捷出行，提供了全方位服务保障，多次获得过优秀班级、巾帼建功先进集体、收费业务技能大赛“团体第一”“优秀服务团队”等荣誉称号。

在疫情防控期间，点军收费站“橘子红”女子班迅速调整工作重点，按照“一断三不断”“三不一优先”的工作要求，为过往运输疫情防控物资的车辆、人员提供车辆消毒、体温测量、路线引导等服务，积极履职尽责，用平安诠释坚守，用微笑传递祝福，用奋发有为、敢于担当的精神展示着新时代女性在抗击疫情中的巾帼风采，得到了社会各界的一致好评，在行业内部起到了示范引领效果。

和蔼可亲的你“最甜”

“火车跑得快，全靠车头带”，这是“橘子红”女子班班长肖海琴心中牢记的信念，2021年是她进入高速的第五年，在这一千五百多个日日夜夜里，肖海琴用自己的行为诠释了“责任”两个字。

从懵懂收费员到收费班长，她一直在背后默默的付出着，害怕自己工作上出一点纰漏，因为在她的字典里，“完美”才是对自己工作的肯定。点军收费站作为标准化站所，也是进入宜昌的门户站所，车流量大，保畅的压力可想而知，每天面对90%都是小轿车和客运车。工作上，作为班组的主心骨，必须要扛起整个班的责任， 为了给班组成员做好榜样，她以身作则，不偷懒、不耍滑，严格对照“班长岗位职责”去要求自己。由于“橘子红”女子班是由七名女生组成，每当司乘与组员之间发生争执时，她总是第一时间把组员护在自己的身后，独自承受来自司乘的责骂，等待司乘心平气和后，再用自己的耐心、善心、感恩心去化解矛盾。生活上，她是大家最爱的“肖妈”，是个可亲可爱的大姐姐，她就像“蜜桔”一样，甜进了我们的生活，不论大事小事，只要一声“肖妈”，她立马就到。

敦厚善良的你“最诚”

伦晚是一种特别甜的橘子，也是“橘子红”女子班徐爱华的最爱，就像人要敦厚纯粹善良。徐爱华也正是如此做自己的，感恩、珍惜现在的工作，一心只想把“稳重的工作态度，纯粹善良、毫无杂念的心”呈献给热爱的高速事业，为生命中的每一位“过客”送上最真挚的祝福。

凌晨3点50分，一辆大货车驶入点军收费站车道，徐爱华正常收发卡时，只见司机捂着手急忙的下车，站在窗口边向她寻求帮助。通过与司机交流后才知道，由于天色太暗，路况不明，司机靠边停车休息时，从驾驶室摔了出来，导致左手的小拇指大面积戳伤，流血不止。徐爱华立马拎着便民服务箱，一路小跑赶到司机旁，将服务箱里的常备药品拿出来，用碘酒帮司机清理伤口后，又嘱咐司机到达目的地后，赶紧就医，以免引起感染。司机看着包扎好的手，连连点头，表示了万分的感谢。对于她来说这只是一件简单平常的小事，却体现了“橘子红”女子班竭诚为广大司乘服务的工作宗旨。

秀外慧中的你“最靓”

“橘子红”女子班张媛媛，作为一名宝妈生活中既要照顾好年幼的女儿，工作中更要时刻保持状态，服务好每一位司乘，她形如其名，高挑的身材甜甜的笑容就像“纽荷尔”果肉甘甜，果汁丰富。

一群儿童有的围着“爱心妈妈”做游戏，有的津津有味地听“爱心妈妈”绘声绘色讲故事，场面欢快热闹。这是张媛媛参加上级部门及区妇联组织的“爱心妈妈”一帮一结对关爱留守儿童的一个活动场面。由于大量青壮劳力外出务工，点军区有几十名留守儿童或困境儿童由婆婆爷爷或外公外婆照看。这群特殊孩童由于缺少父母关爱，隔代教育存在影响他们健康成长的不利因素。作为刚成为母亲的张媛媛非常感同身受，每次见面，她都会精心挑选一件件礼物，用贴心暖心的一句句话语，搭起互动的成长桥梁，她还会全面了解孩子的思想、学习、生活等情况，帮助孩子们树立正确的人生观，增强他们对生活和未来的信心，让孩子们健康快乐成长。用母亲的爱，温暖着每一个孩子。张媛媛笑言自己已“恋上”了当“爱心妈妈”的志愿服务，会在这条道路上一直走下去。为留守儿童带去关爱和温暖，以实际行动诠释“橘子红”的志愿精神。

乐于助人的你“最真”

李瑶是“橘子红”女子班的小妹妹，年纪小却毫不娇弱，像中华红的果肉一样怀着满腔热血从高校投身于交通事业建设中，工作中的李瑶勤勤恳恳，扎实的做好每一步。乐观、认真是她的标签，她将对于交通建设的这份热情化作春风抚慰每一位过往的旅客。

中午12点，一辆的士车快速驶入出口八号车道，从车上下来一位满脸焦急的女士，“请帮我拦截一辆从宜都过来的巴士车，我小孩上错车了”“车牌多少您记得吗？小孩有电话吗？”“他没带电话，车牌也不知道，只知道是一辆从宜都到宜昌的巴士车，差不多这个点要从你们收费站下站”“好的，您别急，我马上将情况上报”，了解事情缘由后，李瑶立即上报监控室，迅速通知出口收费员，拦截一辆从宜都过来的巴士车。一台巴士车，没有；两台巴士车，没有；三台巴士车，还是没有……连续过了十来台巴士车，还是没有找到上错车的孩子。正当大家焦急万分的时候，从ＥＴＣ车道传来了一个声音，“孩子在这里！”，顺着声音看过去，只见李瑶正带着孩子从通行ＥＴＣ车道的巴士车上走下来。“感谢你们的热心帮助，看到孩子平安，我悬着的一颗心就放下来了”“孩子上错车，当家长的心情我们能够理解”，望着这对重逢的母子，李瑶紧张的心也渐渐平复下来，让她更加坚定，平凡的岗位创造不平凡的人生。

热情服务的你“最优”

“橘子红”女子班冉可是点军所长期在线的“服务明星”，这个可爱的女孩有一颗助人为乐的心，用自己招牌的笑容去感染他人，像椪柑一样能让人清除烦躁，消除火气。工作中的她总是用甜蜜的微笑和一颗包容的心，积极为广大司乘答疑解惑、调和矛盾。

突如其来的大雨刚刚停，大太阳又溜达出来了，一辆小型轿车缓缓的驶入点军收费站出口4号道，这辆车并没有直接停在收费窗口，而是在车道中间立柱位置停了下来。冉可便立即来到车前询问情况。原来这个车主是看到贴在车道内的ETC宣传单，想安装ETC，了解情况后，告之车主先缴费，然后会帮其申办ETC，以免堵塞后面的车辆。车主缴费后停靠到广场边安全地带，冉可拿着提前准备好的ETC宣传单，在做好微笑服务的同时，热情回答司机的安装疑问，耐心讲解电子收费业务知识和扫码线上办理流程，现场也有一些围观的司乘主动上前询问ETC的优惠政策和服务优势，她也不厌其烦的为司机们解说，忙得汗流浃背、口干舌燥。ETC推广工作是现阶段很重要的工作之一。她用自己的方式展示着“橘子红”的文化内涵，积极为推广ETC贡献自己微薄之力。

一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。“橘子红”班谦虚而无畏，不故作清高，即使扎根在武夷山区的土地上，仍能结出甜蜜的果实。三尺岗亭、寒来暑往、斗转星移，岁月虽流走了青春，时光却坚定了追求，点军所“橘子红”班组用真诚和执着播洒着爱的种子，把湖北交投的温馨服务送到四面八方。