【散文】“芳华”护航万家团圆春运路

【散文】“芳华”护航万家团圆春运路: 作者：首发集团八达岭分公司王华来源：中国公路网时间：2024-02-05

春节是中华民族最隆重的传统节日，承载着丰厚的历史文化意涵。张灯忙年、辞旧迎春，让人愈发期待生机勃勃、万物复苏的新一页。许多人在外打拼，远离家乡和亲人，只有春节才能与家人团聚，归家的路途可能会漫长，但每一步都充满了期待和喜悦。有这样的一支队伍——芳华服务示范团队，始终守护着万家团圆的春运路。

芳华春运保障准备有力度

芳华服务示范团队于2018年成立，这是一支以北京市劳模王华为核心成员的积极上进、充满朝气的巾帼团队。她们始终以优质高效的文明服务迎接过往的每一位司乘，用奋勇拼搏、坚韧沉稳的精神面貌展现集体魅力，用实际行动践行国企责任，为便捷春运贡献芳华力量！一是强化组织部署，制定春节期间通行服务保障工作方案，明确工作内容，制定工作措施，提出工作要求，进一步明形势、知任务、做准备。二是认真总结经验，芳华服务示范团队参加过北京冬奥会、世园会等重大活动保障，历年春节、国庆等重要节假日保障活动，再次将服务保障工作经验提炼升华，为2024年春运保障打牢坚实基础。三是全面做好岗前准备，以最好的精神面貌、最佳的工作状态展现高速人的风采，以整洁的站容站貌迎接四方乘客，以最娴熟的业务技能、最充分的物资保障车户便捷通行。

芳华春运保障工作有速度

作为首都高速公路窗口服务行业，始终秉承着“干负责任的事业，做负责任的人”的企业精神，竭诚为每一位司乘提供“芳华”服务，为平安春运贡献芳华力量。她们以服务为重，用优质的服务带给司乘暖心的出行体验；她们以保畅为先，用精湛的业务保障司乘安全快速的通行，在平凡岗位上用她们独特的方式守护着小小的收费窗口。一是值守关键岗位。清河收费站为主线站，车流量较大，根据站口流量情况团队成员到高峰车道加强值守，及时调整设备设施，确保站区通行环境平稳有序。二是高效处理特情，出现收费设备故障等特殊情况及时处理，并为来往客户做好温馨提示，配合交管部门、兄弟单位做好限流、交通疏导及勤务保障等工作。三是提升站区通行效率。出现大流量通行的情况，团队成员加强复式疏堵，在开道率百分百的基础上，第一时间进行交通疏导，切实提高工作效率，确保车辆快速通过收费站。

芳华春运保障服务有温度

“心之所向一路芳华”为团队口号也是她们的目标，代表着团队坚持为人民美好出行服务的初心，保障司乘一路畅行高速，为温馨春运贡献芳华力量。一方面积极志愿服务，在清河收费站出京方向设置芳华服务台，芳华团队成员24小时轮班值守，提供政策咨询、道路指引、热水供应、应急救助等延伸服务，保证为每一位乘客提供适需服务。在窗口为司机发放“龙年贺卡”，祝福客户安康顺遂，卡上印有所里联系电话，为司机顺畅出行保驾护航。令人暖心的情景也总是发生，清河收费站出口一辆小型客车行驶过清河收费站时，车前盖突然出现冒烟起火现象。王华和其他成员发现后，立即从站区灭火器箱中取出灭火器对着火位置喷射展开扑救，并将司机及其6岁的孩子带下车妥善安置并细心安抚。由于反应及时迅速，火苗在两分钟内即被扑灭，此举保护司乘生命健康安全的同时有效挽救了客户的财产损失，这样暖心的服务每天都在继续着。另一方面暖心群众服务，芳华团队与所辖社区进行春节联欢共建，将团队在北京冬奥会赛事保障中的感人事迹《交通战线上的一束光》与社区群众分享，让身边更多的人感受到高速人的别样风采；在驻地与同事们一起新年布置、包饺子、开展新春游艺活动，度过了一个欢乐祥和的龙年。

一张张笑脸、一句句祝福，让归家的人在路途中，感受到我们真挚的服务，我们交通人一直在全力以赴，让广大司乘朋友们安全、便捷、舒适出行。在新的一年祝愿大家，新春愉快、一路平安！

【编辑：任燕】

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