【小档案】
团队名称:宁夏12328交通运输服务监督热线团队
推荐单位:宁夏回族自治区交通运输厅
所在单位:宁夏路网监测与应急处置中心
事迹简介:宁夏12328交通运输服务监督热线团队制定并严格执行“首接责任制”,紧扣“接得更快、分得更细、答得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”的工作要求,不断优化“受理、办理、催办、督办、反馈、回访、存档”闭环式工作流程,以“不躲、不让、不推、不扯,尽心尽力、尽善尽美”的工作态度、“钉钉子”的精神受理群众的诉求。2021年7月河南暴雨期间,热线团队通过跨省联动救助被困群众;疫情防控期间“舍小家、顾大家”,通过建立快速响应机制,优化投诉处理流程,缩短投诉处理时限,做好疫情防控保通保畅咨询投诉服务。2020年,热线团队荣获交通运输部“全国成绩突出的12328电话服务中心”荣誉称号;2021年,在交通运输部对全国12328交通运输服务监督热线年度运行考评中获第二名;2022年,荣获“自治区三八红旗集体”等荣誉称号。
【编辑:王威】
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