【小档案】
团队名称:柳州东收费站“一笑倾乘”微笑服务团队
推荐单位:广西壮族自治区交通运输厅
所在单位:广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司
事迹简介:柳州东收费站“一笑倾乘”微笑服务团队紧盯新收费模式下“入口混合车道货车识别率偏低”“倒车进行二次识别易引发拥堵”等难点痛点问题,自主研发了“高速公路混合车道ETC车辆二次识别系统”,使ETC车辆放行速度始终保持在8秒以内,并获国家版权局计算机软件著作权;由团队形成的现场特情“5分钟工作法”,涵盖收费现场各类ETC特情快速处置流程,使现场处置时间减少近一半,司乘满意率始终保持在100%。团队先后两次获“情满旅途”学雷锋志愿服务活动先进集体、两名成员获“先进个人”荣誉称号。团队所在收费站于2005年3月获“全国巾帼文明岗”;2019年8月获“全国高速公路十佳服务窗口”;2020年12月获“中华全国总工会职工书屋——便利型阅读站点”等多项荣誉称号。
【编辑:王威】
中国公路
中国高速公路