作者：文/图 本刊记者 高卓 陈露
来源：中国公路网
时间：2019-06-27
烟雨江南，最美杭州。为进一步提升高速公路服务区管理能力和服务品质，满足社会公众多样化、个性化的出行需求，6月26日，由中国公路学会主办的“第二十期全国高速公路服务区经理（主任）培训班”在美丽的西子湖畔杭州顺利开班。
▲图1：本次培训吸引了来自全国22个省（自治区、直辖市）的200余名代表参加。
本次培训班由汉堡王（中国）投资有限公司、拉加代尔旅行零售（上海）有限公司、杭州九阳豆业有限公司协办，中国公路学会教育培训中心、中国公路学会服务区工作委员会承办，浙江省交通投资集团实业发展有限公司给予大力支持，吸引了来自全国22个省（自治区、直辖市）的高速公路运营单位服务区管理部门负责人、服务区经理（主任）及行业管理相关人员共200余人参加。
▲图2：中国公路学会副秘书长、服务区工作委员会主任委员巨荣云主持会议。
中国公路学会副秘书长、服务区工作委员会主任委员巨荣云，江苏交通控股有限公司副总经理顾德军，浙江省商业集团有限公司总经理吴良丰、副总经理朱忠华，汉堡王（中国）投资有限公司加盟部特殊渠道高级顾问穆广亮，拉加代尔旅行零售（上海）有限公司传统零售中国区副总经理张磊，杭州九阳豆业有限公司总经理蔡默、营销中心总经理黄欣，北京派天下信息技术有限公司董事长杨立，云南交投集团经营开发有限公司服务区经营管理分公司副总经理钏丽江出席培训班。
▲图3：浙江省商业集团有限公司总经理吴良丰为培训班致辞。
吴良丰指出，随着高速公路事业的不断发展，对服务区的经营管理提出了更高的要求，社会公众不再满足于简单的停车、如厕、餐饮、加油等基本服务，更期待获得高品质、多样化的服务和温馨的休憩环境。他认为，品牌化已经成为提升服务区服务品质的必经之路，当前，要想提升服务区自身的品牌形象，必须不断提高服务区的经营管理能力、服务品质，构建服务区发展的品牌战略。
“自2017年以来，浙江省商业集团有限公司以渐进的方式开展‘服务提升年活动’，旨在提升服务区的服务水平、经营管理水平及品牌辐射力，努力打造服务区管理的‘浙江模式’。”吴良丰介绍道。
▲图4：培训班上，专家与学员不时进行互动，现场气氛十分热烈。
本期培训班为期3天，邀请了朱忠华、顾德军、张磊、王洪涛、杨立等十余位业内专家，围绕服务区管理与服务新要求、人性化服务、服务区+等主题进行了交流分享。
大咖观点
▲图5：浙江省商业集团有限公司副总经理朱忠华
朱忠华向与会代表分享了中国高速公路服务区管理的“浙江模式”——“一三四”模式，“一”即构建一个线上线下、路上路下相融合的平台；“三”即“三全策略”，包括全产业链、全交通域、全客户群；“四”即“四大战略”，包括服务战略、创新战略、品牌战略、共赢战略。
▲图6：江苏交通控股有限公司副总经理顾德军
顾德军介绍，在对沪蓉高速江苏段上的6对服务区进行升级转型前，江苏宁沪高速公路股份有限公司进行了深入调研，明确了升级转型定位、评估了各种经营模式的风险、做好了顶层设计和规划，确保服务区升级转型方向不偏离，目标可实现。
▲图7：国公路学会副秘书长、服务区工作委员会主任委员巨荣云
巨荣云指出，高速公路服务区的发展可以分为自主服务、功能服务、品质服务三个阶段。未来，服务区的发展将呈现四大趋势，即更加人性化、更加品质化、更加智慧化、更加绿色化。他认为，服务区经营管理者要用“需求即边界”的理念重新定义服务区，即司乘的需求在哪里，服务的边界就在哪里。
▲图8：拉加代尔旅行零售（上海）有限公司传统零售中国区副总经理张磊
张磊指出，当前，我国的高铁、高速及机场正在快速发展，2017年我国出游总人数达到51.3亿人/次，巨大的人流不可避免地流向火车站、高速公路服务区及机场，因此兼具运营和商业功能的交通枢纽蕴含着巨大的商机。
▲图9：中国连锁经营协会副秘书长王洪涛
中国连锁经营协会副秘书长王洪涛详细地分析了当前中国便利店发展的现状及未来的发展趋势。同时，针对新零售背景下服务区如何发展的问题，王洪涛建议从商品力、营运力、服务力、供应链、数字化、战略层面等6个方面做文章，不断挖掘服务区便利店潜在的巨大市场。
▲图10：中国公路学会服务区工作委员会副秘书长臧浩
中国公路学会服务区工作委员会副秘书长臧浩在题为《服务区与司机之家标准化运营管理》的专题分享中，针对下阶段服务区标准的修订思路提出了建议，包括计划增加项目、计划减少项目、计划完善项目、计划删除项目四个方面。
▲图12：北京派天下信息科技有限公司创始人、董事长杨立
北京派天下信息科技有限公司创始人、董事长杨立表示，目前，“派天下”结合高速公路服务区和国省干线服务区资源，利用物联网、云计算、区块链等技术，打造了“派哥大脑”调度系统，构建了“城市物流循环配送+城乡物流循环配送+公路干线智慧运输”体系，开创了“人、车、货、路、仓、钱”六位融合、“信息流、商流、物流、资金流”四流合一的零担运输新模式，切实助力降本增效、节能减排。
根据日程安排，28日上午，主办方将组织参会代表深入浙江高速萧山服务区、绍兴服务区进行实地考察学习，现场体验浙江服务区的品牌创建成果及管理特色。
【编辑： 任 燕】
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