朱坊收费站：抓实星级创建赋能美好出行（图）

朱坊收费站：抓实星级创建赋能美好出行（图）: 作者：黄丽进来源：中国公路网时间：2024-04-29

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朱坊收费站站貌

为进一步提升收费站窗口形象和服务水平，推进三星级收费站创建工作，近日，江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心南康西收费所朱坊收费站（以下简称“朱坊收费站”）多措并举，从硬件、内业、管理和服务等多方面发力，全力以赴做好星级收费站创评各项工作。

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机电设备检修

高度重视，统筹推进创建。该站严格按照江西省交通投资集团关于印发《收费站星级评定办法（2023年修订）》评定标准，明确创建目标和创建任务，及时部署、分步推进，将所有工作统筹安排、责任到人，明确工作标准和时间节点。针对存在的不足，逐一整改落实，做到上下一心、齐抓共管，让全体员工参与到星级收费站创评工作当中。

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美化收费岗亭

对标对表，完善配套设施。对照星级收费站标准，分别对收费公告牌、消防设施、收费系统、便民服务设施、员工食堂、环境绿化等各项硬件设施进行了全面检查和维护，确保设施完好、运行正常。同时，进一步完善化妆间、母婴室、班组活动室的基础设施，并对文化上墙内容精心布置，打造整洁美观的所站环境，为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。

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清洁收费岗亭

完善机制，规范内业资料。对照内部管理要求，提前对管理组织、岗位设置、应急保畅、安全生产等星级内业资料进行逐条查漏补缺，梳理完善、突出亮点，并根据站内自身存在的问题，加强学习改进，完善管理制度和工作流程。除此之外，还开展了一所三站之间的“互查互评互学”活动，对标对表进行差距查找，促进内业资料规范化、精细化，进一步夯实创评基础工作。

强化管理，提升考核实效。对照指标考核要求，制定绩效考核制度，全面加强收费管理工作，强化员工整体素质和服务意识，从业务技能、政策执行、文明服务、应急处置、劳动纪律等方面入手，强化考核管理，对收费人员工作中存在的问题进行立行立改，切实将工作做实做细，实现零投诉管理目标，保证星级创建各项考核标准达标。

优化服务，树立良好形象。该站始终坚持“需求在哪里，服务到哪里”的服务理念，并设立便民服务台，在各重大节假日、寒冬酷暑、早晚高峰时段，为来往司乘送上温馨服务。同时通过开展“高速映山红”服务大提升活动，大力开展惠民政策宣传、ETC办理、应急救援、义务献血、慰问孤寡老人、爱心助农助学等活动，努力促进文明服务水平再提升，为高速公路树立良好的社会窗口形象。

据悉，朱坊收费站自2022年9月28日开通运营以来，以首次“星级收费站”创评工作为契机，从收费服务、环境提升、车道保畅、内部管理、智能出行等方面不断提升综合水平和服务质量，积极打造群众满意窗口，满足广大司乘的美好出行需要。

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岗亭安全岛刷漆

【编辑：任燕】
【校对：闫可欣】

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