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南平管理所:优质服务无止尽 用心用情暖人心(图)
作者:凡丹丹 来源:中国公路网 时间:2024-03-30

近日,湖北交投江汉运营公司南平管理所(简称“南平管理所”)收费员因为优质服务,再次收到了司乘的好评与感谢。

“我们公司有5台车需要办理ETC,其中有3台原来办过,但是已经损坏无法使用了,不知道要怎么注销,去哪儿注销?”来自灵宝市磊鑫建筑劳务公司的陈师傅,在知道南平收费站可以办理ETC后,向现场收费人员说出了长期的困惑。了解到实际情况后,管理所ETC推广人员积极主动对接,耐心指导,帮助其电话沟通原先的ETC发行单位以及客服,经过两个工作日的努力,终于成功解决了陈师傅的问题,并于当天一次性为5台车办理了ETC。

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在几天后的电话回访中,陈师傅又再次求助,表示在票根APP开具通行费电子发票时始终无法开具成功,对此回访人员高度重视,通过亲自试验,发现原因是客户信息与票根软件注册信息不一致。经过该公司授权,回访人员主动拨通了95022客服电话,与客服人员进行了多次核对沟通,终于成功更改了客户信息;并通过线上指导发票开具操作,再一次展示了南平管理所“尽善尽美、专业专注”的服务宗旨。

如今,陈师傅所在公司的业务效率大幅提升,真正实现了通行高速公路又快又省、方便快捷。他再次来到南平管理所,向工作人员表示衷心的感谢。也是这一份感谢,南平管理所全体员工将更加坚守初心、牢记使命,用最真挚的热情和承诺帮助广大司乘解决实际困难。

【编辑:闫可欣】

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