专班工作机制是以项目化形式创造性引入的工作机制，收费员可以通过自荐或者他荐的方式进入工作专班，工作专班嵌入职能部门之间，打破原有用人机制壁垒，可根据工作需要，最大效度地配置人力资源。

合肥处通过建立专班工作机制，激活了干事动力，培养了一批又一批生力军。

随着省界收费站的撤销和智能化收费方式的逐步应用,高速公路收费员队伍的整体素质面临着越来越大的考验。如何适应智慧高速建设，建强收费人员队伍，是高速公路营运单位今后普遍面临的问题。安徽交控集团皖通公司合肥处（以下简称“合肥处”）在长期实践中，探索出了专班工作机制，有效强化了收费员队伍建设。

/ 合肥处专班工作机制设计 /

合肥处管养合肥绕城、合宁、合六叶等高速公路路段合计142公里，作为“微笑服务 温馨交通”品牌发源地。2021年，在中国共产党建党百年之际，合肥处以提质增效、服务升级作为品牌建设工作的出发点，趟出了一条党建引领服务的新路子。2022年，“迎春花”品牌成功入选安徽省国资委“领航”计划培育库。在品牌创建的各个阶段，合肥处以项目化形式创造性引入专班工作机制，服务品牌重大任务攻坚。一线收费人员以自荐或他荐的方式进入工作专班，经项目组组长审批后可进出不同专班。工作专班嵌入职能部门之间，激活了干事动力，培养了一批又一批的生力军。

/ 工作专班运行机制 /

工作专班具有任务专、人员精、形式活、运行快的特点，能够形成着力点，聚焦突破重点项目，解决品牌建设过程中出现的重难点及紧急任务。打破了原有用人机制的壁垒，可根据工作需要，最大效度地配置人力资源，让想干事的人有平台，让有特长的人能发挥。

述学机制 引领学习新风尚

在品牌创建工作中，合肥处总结出了R IA“合知行”述学机制，将述学作为专班日常工作会议第一议程推广应用，引领“知识共享、思想共创、智慧共生”学习新风尚。来自收费一线的广大员工分享近期学到的知识点，并将知识点与自身遇到的实际问题相匹配，分析前因后果，制定解决问题的方案。述学机制的应用深植“终身学习”理念，提高了专班成员知识涵养。

“4点”机制 解决问题新方法 

“4点”即挖掘痛点、分析难点、找到突破点、打造亮点。合肥处龙塘收费站毗邻安徽省最大农产品物流集散中心——合肥周谷堆农产品批发市场，绿通车辆多成为该站最大的痛点，也存在着查验流程繁琐、通行效率低、司乘满意度不高等难点。为此，龙塘站以“更绿更通”为创建目标，立足4个收费班组，分别成立“安通队”“保通队”“绿标队”“绿桥队”专班，以廉洁标准化、保通保畅标准化、协调沟通标准化、绿通查验标准化为突破点，形成了《绿通问题百答手册》《钴60绿通查验工作流程》、绿通查验八法、绿通流量时区分析应对图、绿通管理廉洁防控图等一系列切实可行的工作成果。目前，该站绿通单车通行道口时间减少了20%，司乘服务体验更好、绿通基础管理更实。绿通查验俨然成了龙塘收费站的亮点工作。

激励机制 考评盘活新动力 

为更好地释放专班能量，在品牌创建过程中，合肥处采用了“激励型考评体系”。该体系指标分“基础指标”与“创新指标”两类，满分为115分。其中，除了基础指标100分、另设创新指标15分。这一体系与一般的考核体系相比最明显的不同在于：考核的指挥棒从“结果导向”侧重“过程导向”，考核权重倾向过程激励，而非结果奖励。对参与品牌建设的干部员工采取正面激励、鼓舞人心才能凝聚干事合力。

/ 专班机制应用成果 /

改变了工作观念

克服经验主义思想，打破部门与部门、岗位与岗位之间的壁垒，让广大收费人员参与到企业改革发展的行动中，提高了一线员工工作热情。专班机制的运用逐渐从品牌建设延伸至日常工作，如方兴大道站成立堵漏稽核专班、收费管理部联合部分收费站成立“ETC标准化疏导”专班、“微笑服务流程优化”专班，真正推动了合肥处营运管理工作提质增效。

提升了思考能力

专班机制的运用，使得一线员工在一定程度上脱离机械、枯燥的收费工作，开始从实际出发，主动思考“干什么”“怎么干”的问题。逐渐培养出一批有经验、会思考、能落实的收费员，他们除了坚守在一线收费岗位上，还活跃在品牌故事、演讲朗诵、培训接待、金点子征集等活动中，为持续擦亮安徽“微笑服务”品牌贡献力量。更重要的是，浓厚的干事氛围，让原本可能“躺平”的人站了起来，甚至跑了起来。

建强了干事队伍

专班机制激发了收费员互学互鉴、比学赶帮的内生动力，为员工提供了展示自身才能才干的重要平台，实现了职业突破。2022年以来，合肥处共聘用收费站管理员3名、收费班长8名，评选出三星级收费员22名、四星级收费员9名，推荐五星级收费员6名。据了解，以上48名均在不同程度上有参与专班工作的经验。工作专班“大熔炉”效应让一线员工在任务攻坚中经风雨、见世面、壮筋骨、长干，专业本领、能力作风均得到锤炼培养。

形成了一系列创新成果

在品牌建设引领下，各项目组专班通过实践，总结提炼出了适合管理处品牌发展的“3445”领融模式。

此外，信息化建设工作也取得新突破，“迎春花”智慧食堂线上超市正式运营。机关第二党支部以“党建引领业务提质”为目标，发明了“高速公路多功能百米牌”等多个小发明，创新使用的“ETC信息屏信息发布系统”获得国家版权局计算机软件著作权登记证书。

合肥处《高速公路营运企业“迎春花”品牌服务管理体系构建》课题荣获第十七届安徽省企业管理现代化创新成果二等奖。