通化市公共汽车公司公交驾驶员杨光乘客至上让车厢如家一般温暖（图）

通化市公共汽车公司公交驾驶员杨光乘客至上让车厢如家一般温暖（图）: 来源：交通运输部网站时间：2021-04-06

推荐理由：她是乘客眼中的“微笑天使”，也是全公司第一个收到老年乘客联名表扬信的公交驾驶员。在平凡的公交驾驶员岗位上，她用行动诠释了群众利益至上的爱岗敬业精神。她精益求精、追求卓越，总结了“四心”服务法；她脚踏实地、助人为乐，让乘客在车厢内感受到家的温暖；她迎难而上、勇于担当，在疫情期间主动请缨要求到营运第一线。

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2004年，杨光从售票员岗位走上了无人售票车驾驶员的岗位。为练就一身过硬的驾驶技能，她每天练车多达14个小时以上，要比别人多付出一倍的努力。面对一台长达10几米的大客车和满车乘客，最初的兴奋慢慢变成了压力。特别是行车途中遇有点小刮碰，或者遇到刁难的乘客，对于一个仅有20几岁的小姑娘而言，除了后怕就是一肚子委屈。在领导和同事的关怀和鼓励下，杨光悟出这样一个道理：“志不立，天下无可成之事。”从此，杨光矢志有为，在平凡的公交驾驶员岗位上，一干就是17年，并为自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不让病车上路；集中精力，谨慎驾驶；不抢点、不压点、不违章。十多年来，杨光从未发生过责任安全事故。

2006年，公司开展优质服务社会问卷调查，乘客对杨光的评价满意度达百分之百，还有很多老年人通过电话、书信或者亲自来公司对杨光的工作态度提出表扬。杨光成为全公司第一个收到老年乘客联名表扬信的公交驾驶员。

在公交服务工作中，杨光总结的“对老年人要关心，对外地乘客要热心，对小学生要耐心，对残疾人要细心”的“四心”工作法，已成为身边人学习的标准。在平凡的工作岗位上，杨光用实际行动诠释了群众利益至上的敬岗爱业精神；精益求精、追求卓越的工匠精神；脚踏实地、助人为乐的奉献精神；迎难而上、勇于担当的大无畏精神。杨光的平凡事迹受到通化人民广泛赞扬，被称为“微笑天使”；18路全线以她的名字命名为“青春18路．杨光正能量专线”。杨光先后获得“全国巾帼建功标兵”“吉林省三八红旗手标兵”“吉林省劳动模范”“吉林省杰出青年”“全国五一巾帼标兵”“全国五一劳动奖章”等多项殊荣。

“志存高远，责任为先。”杨光说：“岗位给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。我把十米车厢当成为人民服务的平台，在此之上能够实实在在把服务中融入真情，是一份美好的职业。多说一句，多看一眼，多帮一把；话到、眼到、情到，这是对我自己工作最起码的要求。”每次发车出站，杨光总是面带笑容与乘客们打招呼，每一句温馨的问候都托起一份沉沉甸甸的责任和真情。

有一天，风大雨急，一名高中学生乘车时没带雨伞，杨光主动把自己的雨伞借给他。第二天，高中生和他的父亲为了还雨伞，特地来到线路站点等候杨光并表示感谢。杨光为了把服务做到家，还自费购买了窗帘、坐垫和装有针线、晕车药、塑料袋等物品的便民袋。很多乘客都说：“上了小杨的车，就像在家一样。”

2020年的春天，正值抗击疫情的严峻时期，全市区仅开通三条公交线路，杨光负责的公交线路全线停运。作为一名共产党员，杨光在危急时刻挺身而出，主动请缨要求到营运第一线参加抗击疫情攻坚战。

为了更好提高服务水平，杨光不断丰富自己、提升自己，并总结出了“九个多说”“四个放心”工作经验。“九个多说”就是：对老年乘客多说体贴话；对病人乘客多说安慰话；对儿童乘客多说关心话；乘客拥挤时多说疏导话；雪天雨天多说安全话；乘客之间争吵多说调解话；自己工作失误多说道歉话；乘客主动配合工作多说感谢话；遇到无理乘客多说有理话。“四个放心”是：车一出站要让调度放心；开车途中要让车队放心；车子一动要让乘客放心；保养检查要让自己放心。

“信念因其执着而为信念。”杨光用信念和一颗平常心担起为百姓服务的重任。十米车厢是杨光的舞台，服务乘客是杨光人生价值的体现。近20年来，杨光秉承着为民服务的信念一路走来，让平凡的岗位绽放出不平凡的光彩。

【编辑：任燕】

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