2024世界交通运输大会 投稿须知     典型人物
强化案件回访 提升执法质效

——宁连支队2024年执法案件回访工作取得显著成效

作者:张璞异 来源:中国公路网 时间:2024-05-15

“我真的非常满意,你们执法很公正,还专门打电话回访,这种负责任的态度让我印象深刻。”接受电话回访的群众这么对江苏省交通运输综合行政执法监督局宁连支队(以下简称“宁连支队”)的执法工作进行评价。

今年以来,宁连支队根据江苏省交通运输厅《提升行政执法质量三年行动实施方案(2023—2025年)》的要求,将执法案件回访作为深化公正执法、提升执法质效的重要一环,让人民群众在每一项执法活动、每一起案件办理中感受到公平正义,进一步增强执法工作的社会满意度。

科学界定回访范围。制定了《行政处罚案件回访单》,不仅涵盖执法程序的基本合规性检查,如执法人员配置、法定程序遵守等,更拓宽至公众对法律教育普及和文明、廉洁执法的感受,完成了从执法实践到执法形象的全面检视。

严格规范回访流程。采取电话回访模式,确保由非直接关联的人员执行,有效避免利益冲突,明确规定案件结束后90天内完成回访,设定支队与大队的回访达标率,确保回访工作的广泛覆盖与客观公正。

严谨管理回访记录。要求每项回访均详细记录在案,未完成的回访明确标注原因,所有电话回访实施全程录音,并整理成标准化的回访台账,为后续的分析与改进奠定了坚实的数据支持。截至5月14日,共计完成执法案件回访174件。

下一步,宁连支队将持续优化回访机制,借助大数据等现代科技工具提升回访的效率与精度,并引入线上调查、实地走访等多种回访形式,以多元化、立体化的回访策略,不断改进执法工作方式、完善执法流程,提升依法行政能力,确保每一起公正的执法行动,都能收获民众的满意反馈。

【编辑: 任 燕】
【校对:苗挺节】

欢迎关注中国公路、中国高速公路微信公众号

中国公路

中国高速公路