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陕西交控西渭分公司蒲城东收费站: “五心”护航 让端午出行更美好(图)
作者:陕西交控西渭分公司蒲城东收费站 梁超 来源:中国公路网 时间:2024-06-12

端午佳节,粽叶飘香,当人们纷纷踏上旅途,享受节日的欢乐时,有这样一群人在岗位上默默坚守,用“五心”服务为过往司乘人员保驾护航。

以“安心”为基,加强隐患排查。针对工作现状及节日特点,提前对收费岗亭、广场及发电机房等重点区域进行“地毯式”隐患排查,重点巡检收费站区内外排水系统、机电设施设备等运行情况,彻底清理站内排水系统不畅、管道淤堵等问题,做到突出重点、不留死角、不留盲点,发现问题认真记录,及时整改,消除隐患,保障节假日期间各项工作正常运转。

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要“用心”服务,提升服务质量。以“魅力石榴花”服务品牌标准为宗旨,收费窗口坚持文明用语、肢体礼仪标准,用规范的动作、亲切的话语,用心对待每一辆过往车辆,传递出真诚与关怀,进一步提升服务效能。同时强化人员相关收费业务知识及政策,化解征缴矛盾,用优质的服务为司乘解难事、办实事,提升收费员优良的服务形象。

凭“尽心”值守,保障信息畅通。严格落实24小时值班制度,值班人员坚守岗位,保持通讯畅通,遇到紧急突发事件及时上报,做好上传下达;同时严格按照节假日数据统计填报要求,在规定时限内填报各类数据信息,确保及时、准确,不迟报、瞒报、漏报,严肃值班纪律,严禁脱岗、漏岗现象,确保值班值守和应急管理工作紧密衔接。

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靠“悉心”引导,提高通行效率。按照“以疏防堵,未堵先疏”的要求积极应对高峰车流量,灵活安排人员做好车辆疏导、绿通查验等工作,有效保障道口畅通和车辆快速通过;加强与高速交警等部门的沟通协作,建立快速联动处置机制和信息共享机制,形成合力,随时处理各类突发事件,共同维护道路保畅秩序。

用“暖心”呵护,延伸服务内涵。利用收费广场便民服务亭,全力做好延伸服务,免费给司乘人员提供简易的修车工具、应急药品、热水、方便面等,更好地为过往司乘人员提供文明、便捷、舒心的行车环境。同时在端午节当日,把带着浓郁端午古韵的粽子和香囊送到司乘手中,让司乘感受到浓浓的节日氛围和温暖关怀。

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在这个端午节,高速人的“五心”护航行动犹如一道亮丽的风景线,他们用实际行动诠释着责任与担当,成为节日里最美的守护者,让每一位踏上旅途的人都感受到温暖与安心,他们用行动证明“五心”护航,让端午出行更加美好!

【编辑:闫可欣】
【校对:苗挺节】

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