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山水城 渝快行

——重庆高速集团高速公路行业营运管理品牌建设纪实(图)

作者:文|重庆高速公路集团有限公司 刘雯婧 来源:《中国公路》 时间:2023-11-03

凭借多年发展积累起的运营管理经验,2023年6月21日,重庆高速公路集团有限公司(以下简称“重庆高速集团”)首次发布“山水城·渝快行”高速公路行业营运管理品牌,让“畅行山水·渝见美好”掷地有声。

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鱼嘴大桥钢桥面铺装

近年来,重庆高速集团全面落实重庆市委、市政府打造“近者悦、远者来”美好城市要求,以“畅安舒美”为抓手,推动重庆高速“路网+密度”,实现重庆市县县通高速、通车里程突破4000公里,路网密度位居西部地区第一;推动“服务+品质”,路网畅通率99%,公众满意度94.84分;推动“运行+智慧”,建成G5013渝蓉高速科学城等3个智慧收费站、373个智能自助车道,以无感通行提升有感服务;推动“形象+颜值”,完成431座隧道设施提升、5420公里路容路貌整治,在畅行中感受山清水秀的路域风景;推动“文化+品牌”,打造冷水、龙溪河等一系列特色文化服务区,并使之成为重庆高速的靓丽名片。

“山水城·渝快行”品牌的发布,将进一步提升重庆高速集团的营运管理水平、外在形象、服务口碑,紧扣“把文化植入高速、把文明融入高速、把美景带入高速、把温情注入高速”的理念,以品牌化运营和品质化服务助推“大路网运营服务体系”的形成,切实增强公众的获得感、幸福感、安全感。

谋事之基 成事之道

找准路径 全面展开调研

“山水城·渝快行”是重庆高速集团全面调研的结论与成果,是针对重庆高速实际情况,经科学剖析、提炼DNA后的科学发展路径。重庆高速集团聚焦“山水之城·美丽之地”的城市形象定位,围绕“畅安舒美”营运思路,调研收集全国10余家营运品牌案例经验,通过实地走访、调研座谈等方式,充分掌握了重庆高速营运管理工作难点、山区高速特色及公众需求,进而勾画出“山水城·渝快行”的基因与元素,明确品牌创建的路径图与作战书,打造“以安全为基础、畅快为核心、美好为追求”的营运管理服务体系,为“山水城·渝快行”品牌建设提供了坚实的基础保障。

组织战队 构架管理格局

重庆高速集团通过建立“统一管理、分工协作、分级负责”的管理体系,将品牌管理与业务工作相融合,进而匹配到企业整体发展战略中;以“全员、全要素、全流程、全领域”品牌建设为原则,促进六大营运板块形成“同策划、同建设、同管控”的品牌管理格局,建立长效协作机制;结合重庆高速营运管理实际,建立健全结构清晰、定位明确的母子品牌架构;围绕收费管理、养护管理、服务区管理、巡查救援、运行监控、ETC服务六大业务板块,挖掘服务内

涵,提炼特色亮点,形成“1+6+N”品牌矩阵体系,同时建成64个品牌实用工作法,统筹指导六大业务板块,实现品牌“一体化”管理,形成“大运营”“大服务”新格局,助推重庆高速高质量发展。

深耕细作 笃行致远

聚焦需求 设计价值体系

为全力打造品牌特色,寻找服务转型升级、管理创新创效,重庆高速集团通过分析司乘人员通行高速公路的基本需求和深层次需求,全面挖掘服务工作的难点、痛点、亮点、突破点,整合、打通需求链、价值链与服务链,构建融实体功能服务和情感价值服务为一体的多元化价值链体系。

强化培训 打造先行标杆

品牌建设专家组通过视频连线、座谈研讨、一对一培训等形式先后开展10余次专题研究及培训会,会议内容包括品牌创建的趋势与方式、营运品牌的核心价值、品牌创建管理模式、品牌管理与实施纲要、品牌创建设计六步法等,为打造标杆试点指明了方向。六大业务板块就品牌定位、名称特色、内涵思想、管理模式、实施策略、成果成效,形成标杆试点打造方案。

对标一流 创新举措

推进管理创新

以服务立品牌 重庆高速集团启动“聚焦路网畅通率、收费站通行效率、救援效率等指标提升,聚焦道路与结构物安全性能指标提升,聚焦路域环境打造及特色服务区建设提升,聚焦出行服务及ETC服务满意度提升”的“四聚焦”专项提升工作,始终从公众角度思考问题,从公众需求考虑解题之道,进一步提升了重庆高速的服务品质。

以科技靓品牌 重庆高速集团开展自助智能车道推广项目、养护系统平台建设、新一代智慧高速云控平台建设、公众服务平台、智慧服务区平台五大专项项目,为品牌发展不断注入活力。

以宣传促品牌 重庆高速集团编制“山水城·渝快行”营运品牌书籍,在行业内外宣传推广经验做法,从而实现品牌差异化,优势标杆化。

推进阵地打造

为了给“山水城·渝快行”全面升级积累经验、树立典范,重庆高速集团积极开展标杆选塑,全力打造标杆示范站点,助其实现服务转型升级、管理创新创效。

推进文化传播

品牌力的生命在于文化力,核心则是传播力。对此,重庆高速集团通过开展系列活动,凝聚品牌文化推动力,组织开展先进企业交流学习、持续开展救援抢险、一线工作人员实操比拼等劳动技能竞赛、业务培训等活动,保障品牌建设落地并应用到实际管理中,进一步提高公司各级员工的积极性,体现品牌创建的效果与实力;通过打造视觉识别体系,加强品牌保护意识,确定对外识别标识,将品牌理念转化为员工和公众可以形成记忆的视觉符号,在收费站、服务区、建筑外观、工作环境、工作服等场景规范应用,扩大品牌形象外在表现形式;制作“山水城·渝快行”品牌宣传片,整合微博、微信、网站、抖音、公众号、视频号等自媒体平台,建立形态多样、手段先进、具有传播力的宣传阵

地,展示品牌实力,树立对外形象,不断提高品牌关注度、外界感知度和社会认同度。

品牌效应 实力尽显

织密路网 以畅为先

重庆高速通车里程现已突破4000公里,并计划总里程于2025年突破5000公里;省际出口通道达24个,路网密度达每百平方公里4.85公里、居西部地区第一,成功实现“县县通高速”。目前,重庆高速集团大力推广智能自助收费创新成果应用,试点应用投卡式自助机,积极推动“纸改电”工作,使单车通行时间缩短3秒至5秒,车道通行效率提升15%,全路网畅通率达98%,全力打造便捷、高效现代化的高速公路网,成为公众出行“快车道”。

山区高速 数字养护

重庆高速集团立足“山区高速+城市高速”市域特色,聚焦山区高速安全运营,着力打造数字养护,推进桥、隧、路面养护科学决策系统建设,加速山区养护管理模式的数字化变革,显著提高了山区高速养护水平,逐步形成了养护管理数字化体系,为重庆的交通强市建设新征程提供坚实支撑。

智慧平台 迭代升级

“渝智行”服务平台以提高用户出行体验和满意度为目标,通过对平台的不断升级和优化,已面向重庆高速用户提供ETC业务办理、出行服务、拓展服务、一键救援等功能性服务,实现了资源共享和信息互通,所打造的智能化出行服务体系,为车主提供了更加优质、高效、便捷的出行服务。智慧服务区综合管理平台的成功上线有效提升了管理效率。路网智慧监测与应急处置平台则以“1+2+7数字化快速应急处置体系”为支撑,平台的“高速公路隧道突发事件全过程数字化快速应急处置”项目荣获国务院国资委举办的首届国企数字场景创新专业赛二等奖,推动了数字技术与生产经营的深度融合。

一路行来 一路美景

路域环境美 重庆高速集团深入推进高速公路路域环境治理,创立“路肩清、路面洁、边沟畅、桥隧安、绿化美、设施齐”的精细化养护模式;开展绿化管养工作,营造出“点成景、线成荫、片成林”的绿色通道,实现高速公路路域环境的再提升。

人文景观美 为持续深入推进打造全路网特色服务区,重庆高速集团结合服务区亮点特色、路衍资源,充分挖掘地方文化,目前已打造完成工业风、民国风、龙耕文化、三峡红叶、“诗·橙奉节”、自驾营地、西云水山城、叠石花谷地质文化、黔江民族风等多种风格鲜明的主题服务区,为司乘人员带来耳目一新的体验。

暖心服务 民生温度

围绕“服务群众美好出行”这一宗旨,重庆高速集团开展“送清凉”“游山水”“捡耙活”“平安行”等一系列主题活动,并推出重庆高速公路一屏查询、一站服务、一票落地、一网便捷、一键救援、一脸笑容、一路畅行的“七个一”民生举措。这一系列“小切口、大场景”的民生实事,进一步增强了司乘人员的幸福感和归属感,赋予社会公众行驶在重庆高速上“看得见、摸得着、感受得到”的美好出行体验。

节能减排 绿色发展

近年来,重庆高速集团积极响应国家、行业和地方减碳、脱碳政策,在重庆城开高速建设了分布式光伏发电设施,为高速公路运行提供清洁能源,预计年减排二氧化碳约653吨,节约标准煤307吨。该项目为重庆市优化交通能源结构,持续推进新能源、清洁能源在交通网的广泛应用提供了宝贵经验。

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重庆高速公路一景

“山水城·渝快行”立足发展实际,坚持问题导向,明晰管理站位,通过运营管理“品牌化”的建设理念,积极应对新形势,以品牌宣贯为抓手、以品牌活动为载体、以品牌发展为支撑,全面提升营运管理、安全保畅、科技创新等综合服务能力。“山水城”结合重庆“山区高速+城市高速”高速特色,持续扮靓重庆高速公路沿线风景;“渝快行”通过提升科技创新、智慧高速、安全保畅、品牌服务,打造高速公路便捷出行,以科学理念为指引,通过科学决策、科学管理,加快实现从快捷出行到智慧出行、从畅行高速到畅游重庆的“蝶变”。

【编辑: 任 燕】

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