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101-青海-吕晓玲
来源:中国公路网 时间:2022-09-30

姓       名:吕晓玲

所在单位:青海省高速公路运营管理有限公司客户服务中心

推荐单位:青海省交通控股集团有限公司

工作岗位:客服班长

工作时间:2016年

所获奖项:2021年度被青海省高速公路运营管理有限公司授予“先进工作者”;2021年度被青海省高速公路运营管理有限公司授予“工会积极分子”。

 

吕晓玲,青海省高速公路运营管理有限公司客户服务中心客服班长。

她守候着每一通电话和每一位司乘人员,为客户提供最贴心的服务,已成为她工作的全部。2019年12月底,青海省高速运营公司客户服务呼叫中心正式上线服务,正遇全国收费公路机制改革,一时间,呼叫中心话务量激增,人员紧缺,为了尽快熟悉新的收费系统和收费模式,更好的解答司乘疑问,吕晓玲连续在岗60余天。常常一天下来,累到精疲力尽,回到家后还要把当天发现的问题归纳整理,第二天与技术人员共同探讨研究,拿出解决办法,同时及时分享给其它同事。大家打趣说到:“吕晓玲就是一个百宝箱,没有她不会的问题”。为了提升服务水平,她经常自己对着镜子练习文明服务,每一句话,每一个字的发音,她都会仔细推敲,经过不断的反复练习,她的声音越来越甜美,真正做到了用声音拉近了客户之间的关系,在她的脑海中不断地重复着接听电话的画面,记得有一次快递小哥打来电话通知下楼取快递,她已经习惯了接听电话就进入了工作模式,接听到最后说到:“感谢您的来电,祝您生活愉快”!快递小哥一脸懵的回答到“好”!挂断电话,吕晓玲自己也尴尬的笑了......


【编辑:曹晶磊】

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