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邵徽琴:从点滴做起 在平凡中闪烁(图)

作者:吴晓龙 来源:中国公路网 时间:2022-06-28

邵徽琴是江西省交通投资集团九江管理中心信息分中心的一名监控员。从2012年3月开始,在服务司乘美好出行的高速公路上,她用自己的实际行动诠释着对高速服务工作的热爱和奉献。

用“勤奋”提升业务

一个合格的监控员不一定要有轰轰烈烈的事业,但一定要踏踏实实地做好本职工作;不一定要有惊天动地的业绩,但一定要有“在岗一分钟负责六十秒”的状态。

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邵徽琴自勉说,“不学习,就会被超越;不做事,就会被淘汰;业务上做不了典范,就没有资格指导现场业务。”在监控工作之初,她对于监控业务和监控设备的操作并不是十分熟悉,为了尽快上手,她记录实际工作中遇到的棘手问题,利用休息时间,查阅“吃透”相关政策法规和业务知识。对于一些疑难问题,虚心请教“老同志”,不断提升业务技能,积累工作经验,邵徽琴到现在已经逐步蜕变成一名业务能力强的行家里手。

用“眼睛”守护平安

高速公路监控工作,首先从“监控”两字开始,从表面上理解就是监督和管控的意义。在高速公路运营管理中,监控岗位除了负责对所辖路段监控巡查及收费现场情况实施24小时监控外,还肩负着车辆故障及事故等特殊事件的前期处置及指挥调度、信息上传下达等工作。在营运高速公路的实际工作中,监控岗位起着至关重要的作用。

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2021年6月14日15时01分,邵徽琴坐在屏幕前,双眼快速巡查所辖道路的每一块视频图像。突然,她发现S22都九高速雁列山隧道二隧北内发生一起追尾事故,四辆小车占用了超车道。她立即联系九江管理中心车辆救援队、高速交警等单位赶往现场处置。她一直密切关注事故现场,跟踪处置进度,上报并向社会发布事故现场信息,提醒过往司乘人员避让或绕行。救援最关键的就是速度,正是邵微琴的“火眼金睛”,在事故发生的第一时间立即通知救援人员赶赴现场处置,整起事故的处理也十分迅速。15时16分,事故处理完毕,从事故发现到上报,再到故障车辆拖离现场,仅仅用时15分钟。邵微琴的认真负责、严谨细致,让这起事故以最快的速度得以处置,确保了路网的畅通,同时避免了二次事故的发生。这也是邵微琴工作的常态。

用“声音”传递温暖

接听司乘的问询电话是邵徽琴平时的主要工作之一,虽然监控员不在一线收费岗位,直接面对司乘,但却是高速公路的另外一面窗口。

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一天深夜,电话铃声打破了夜间值守的宁静,一位车主焦急地询问:“我的ETC车辆在收费站入口上不了站,ETC卡无法识别怎么办”“师傅,您别着急,我来帮您”,邵徽琴温柔悦耳的声音缓解了车主焦急的情绪。在她耐心的指导下,师傅重新取卡、插卡、检查OBU标签…… 最后顺利地驶入高速公路。事后回访,车主连声致谢,表示通过这个电话还了解不少ETC通行注意事项…… 

如果说收费站收费员是看得见的微笑力量,邵徽琴认为信息分中心监控员的声音是“听得见的微笑的力量”,在无数个黑夜和白昼下,她用自己的声音传递一种温暖。她的声音就像看不见的灭火剂,由她处理的收费服务纠纷,实现了零反诉,即使遇到刁蛮的司机,在她的调节下均能够愉悦地接受,很好地维护了高速公路“窗口”形象。辛勤的汗水浇灌出幸福之花,邵微琴的努力也得到了领导和同事们的认可。她深信今天是起点,明天仍要继续努力。虽然身居幕后,司乘朋友看不见她的付出,但她说:“幕后工作同样的精彩,幕后的工作一样能体现价值。我将在以后的工作中继续用一颗不变的心对待工作,用声音和严谨为司乘送上一路平安行。”

【编辑:任燕】

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