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【浙江】浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心绍兴收费中心所蕙兰星班组

来源:中国公路网 时间:2021-11-06

蕙质兰心  爱的天使


蕙兰,中国特有品种的兰花,而兰花又是古城绍兴的市花。2014年6月,在浙江古城绍兴北大门的窗口,“蕙兰星班组”成立了。由于成员是清一色的小姑娘,大伙也亲切地叫她们“姑娘班”。她们是有责任感、有爱心的90后,她们化身微笑天使,日复一日坚守三尺岗亭,在每天的高峰时段服务于四面八方的司乘人员。


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浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心绍兴收费中心所蕙兰星班组


蕙兰的品质与班组清新、脱俗的高雅气质不谋而合,她们用自己年轻的生命诠释着蕙兰更为积极向上的一面。“蕙兰星班组”成立至今,实现了“服务满意百分百”“客户服务零投诉”的目标。“蕙兰星班组”先后获得“最美中国路姐团队”“最美中国高速公路服务窗口”“第二届全国优质服务奖”三项国家级荣誉,中国交通报头版、专版进行了大量的宣传,浙江省及其它地方媒体也进行了广泛的宣传。2019年她们再接再厉,获得了“省级巾帼文明岗”荣誉称号,2020年荣获绍兴市级“青工技能工作室示范点”荣誉称号。她们不负众望,成为了各级的服务明星,在她们的努力和引领下,绍兴收费中心所整体服务质量不断得到提升,社会美誉度不断提高。

“蕙兰星班组”的工作时间是绍兴所车流量最高峰的时间段,所处的车道更是主要通行车道,每个班次“1000+“的流量考验着她们的服务持续度。微笑迎客、收钱、找钱、微笑送客……一天一个班次12个小时的工作中,至少要3000次转体,在小小的岗亭里,她们始终露出最诚挚的笑容,以最好的精神面貌迎来送往八方乘客。

腰酸、肩膀痛,当一些恼人的职业病前兆出现在她们年轻的身体时,她们并没有因此而后悔。与商品运输车司机的相视一笑、帮助乘客后收获的一句“侬个小姑娘是个大好人!”、司机轻声地说“辛苦了!”……这样的故事每天都在发生,一个肯定的微笑,或者一个由衷的表扬,就让她们充满了动力。她们说:“有了司乘的认可,再苦再累都是值得的!”这是她们简单的小幸福,让她们有更强大的动力迎接来往的司乘,在小小的三尺岗亭、在重复枯燥的工作流程中,她们找到了乐趣。

“蕙质兰心,她们是爱的天使!”

在浙江交通集团美丽站所建设指引下,绍兴收费中心所将特色班组建设作为美丽站所创建的一条主线,“一班一品”“一班一特色”逐渐形成,优秀的班组更是脱颖而出,起到了良好的示范引领作用,其中最富有代表性的“蕙兰星班组”已成为旗帜。在她们的引领下,“做最亮的那颗星”成为全所上下各个班组共同努力的目标。

“全年累计收费796万元无差错”“全年出口10.61万辆次操作无差错”,这是“蕙兰星班组”一位成员上交的一份车流量操作成绩单。在几乎每分钟都在接待车辆的高频工作下保持无差错,难度可想而知。在这组看似平常的数值背后,更多的是姑娘们扎实苦练业务,不断提高操作技能的付出。如今,她们正在向下一个千万元无差错的目标进发,勇攀高峰也正是她们不变的追求。

在收费所内,每一个成员都是表率;走出收费站,人人都是“活雷锋”。绍兴所所长说:“她们是有责任感、有爱心的90后,蕙质兰心,她们是爱的天使。”班组成员利用休息时间积极参加各类志愿活动,参加“高速服务进社区”专题公益活动,各种各样的公益活动充满了她们的工作生活,不能一起行动的,她们接力献爱心,今年上半年,管理中心一个同事身患重病,姑娘们捐出了自己购买新衣服的钱,又不断发动别的同事一起加入。

“蕙兰星班组”如同一块绍兴高速窗口的“活”招牌,受到了行业内外的一致认可。嘉绍大桥、绍诸高速、宁波绕城高速等同行纷纷前来学习服务心得,探讨服务品牌建设;良好的对外服务形象也使其他服务行业深受启发,银行、安利公司、保险公司等等单位也在受到现场服务感染后专门前来取经,“蕙兰星班组”的辐射效应日益扩大,姑娘们化身为文明服务的传播天使,传播着一种积极向上、服务最美的风尚。她们正用班组团体的精神和力量,为绍兴门户开启着一扇扇美丽窗口。

“原来,最美的风景真的在路上!”

面对一叠又破又脏的1元纸币,是拒收还是清点?蕙兰星成员小胡在上岗两个月时就遇到了这样的问题。这天下午,一辆货车付费时,司机先是掏出了一张50元现金,随后又递了一叠又破又脏的1元纸币。第一次碰到这样的事情,小胡决定收下这叠纸币,并示意司机清点钱币需要时间,希望他谅解。同时,她及时通知班长增开车道,由外场人员指引后面的车辆换道通行。几分钟过去了,她终于清点完了这一叠纸币,共计90张,并将多余的5元返还给司机。面对甜美的微笑和耐心细致的服务,司机也不好意思了:“我听同行说你们服务态度蛮好的,还真不信,今天故意用一元纸币来试试,这回我算是真服了,给你们添麻烦了。原来,最美的风景真的在路上!”小胡仍然抱以了甜甜的微笑,说:“只要你们满意就行!”这样的故事还有很多……

日常工作中,“蕙兰星班组”服务、帮助司乘人员的故事层出不穷,她们在收费现场设立服务咨询点,当司乘人员需要推车、加水、垫付通行费、查询路况地址等帮助时,她们化身“爱心使者”,伸出温暖的双手,对于在收费广场等候的司乘,她们总是抱着一颗真诚的心,主动上前,询问是否需要帮助,每逢节假日,她们又总是主动要求,忙碌在车流高峰期的收费道口,在为同事缓解劳累的同时,为现场的司乘提供最及时的帮助。

疫情暴发后,蕙兰星班组成员们积极参于武汉捐款和支援服务区防疫检查等志愿工作。为过往司乘测量体温,提醒司乘做好自我防范。她们说“在疫情防控的紧要关头,能为这场‘战疫’献上自己的一份力量就很开心了”。在口罩等防疫物资极度紧缺的情况下,班组成员雯雯,她以跑断腿、磨破嘴的韧劲,几乎跑遍整个绍兴老城的药店,硬是从人家已经预定的份额里强买了些回来,最终为收费所员工购置了200个N95口罩、500副一次性手套和10瓶免洗消毒洗手液。当员工知道这些物资是历经磨难才到自己手里时,他们由衷地为这名小姑娘竖起大拇指。“到最需要我们的地方去”始终是她们坚持的宗旨,她们享受着帮助人的快乐,不断用自己的实际行动擦亮着“蕙兰星班组”的品牌。

经过岁月的历练,“蕙兰星班组”的姑娘们早已褪去了入职之初的青涩与稚嫩,成长为一批业务强、素质高的“尖兵”。她们践行青春使命,争当青春榜样,用满满的温馨情怀,诠释着蕙兰星的品牌故事。


【编辑:涂胜男】

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