您好,欢迎来到中国公路网!

傲杀除草 2022世界交通运输大会
2022.11.4-7 武汉
投稿须知 智能防撞防闯入主动预警技术
【浙江】浙江省台州甬台温高速公路有限公司临海北收费所内训师张崴

来源:中国公路网 时间:2021-11-04

浙江-张崴-工作照4.jpg

浙江省台州甬台温高速公路有限公司临海北收费所内训师 张崴


崴嵬高山 始于平凡


张崴,现为浙高运公司台州管理中心临海北收费所的一名内训师,自2000年入职高速公路收费所以来,她揣着一份执着的心愿,以强烈的事业心和高度的工作责任感,用真诚的心灵和热情地服务感染着身边的同事,感动着过往的司乘,以满腔热血和无悔青春把平凡岗位上的铺路石,筑成崴嵬高山。

风雨兼程,凝聚在一股“劲”上

要做就做得更好。张崴自2000年12月走进收费站已20多年,20多年如一日,她始终憋足了“劲”:不论是寒冬腊月,还是盛夏酷暑;不管是车流高峰还是车辆稀少时,她始终兢兢业业,一丝不苟。

去年10月,张崴本来和医院约好住院做颈椎手术,却遇上甬台温高速进行大施工,临海北收费站将承担7至9天的分流封道任务。她主动和医院商量推迟了手术。她说:“这种非常时期,大家都要忙地喘不过气了,我作为‘安全保畅先锋队’主要成员,怎么好意思眼睁睁看着同事累趴。”所长不忍心,一再让她以身体为重,她却说:“没事,反正它跟着我也不是一天两天了,不在乎再让它跟上十天半月,痛起来忍忍也就过去了。”分流第8天凌晨3点多,劳累过度的张崴疼痛忽然发作,她面色苍白,全身直冒冷汗,却一直强撑着坚守岗位,有同事挤出空代她,她却很快脸色苍白地回到了岗位,面对大家的关心,她却笑着安慰说:“喝了药,没事了。”

其实在高速那么多年,张崴也曾忐忑迷惘:父亲去世,羸弱孤独的母亲伤心欲绝,她无法离开岗位陪伴;幼小的孩子因身体不舒服,啼哭通宵,但她还是要忍痛坚守岗位;司机无理取闹恣意人身攻击,却恶人先告状,投诉她态度不好……然而她始终坚持“干一行、爱一行、精一行”的信念。她凭借自己曾在通讯台练出的标准甜美的普通话,平时不断继续练习并与时俱进不断巩固业务技能,沉静心性,不管怎样“难搞”的司乘人员,张崴都能淡定微笑着解释政策,解决问题。曾经有位绿农违规车司机,大半夜的在收费所软磨硬泡一小时后,终于心服口服付费,并说:“我其实知道我的货物并不能符合免费要求,但我就是怀着侥幸心理,希望凭着自己三寸不烂之舌能把收费员绕昏来免费。如果实在不能免费,我也一定要把收费员拉下水,故意激怒收费员,让他们态度不好,我再投诉。可是你们这位班长,业务那么精,心态那么好,我真是服了!”

一个人一次能做到骂不还口,并不难,但要二十多年做到这一点,很难!

真情暖人,融在一个“爱”里

工作中,张崴用自己的真心换来陌生人一次又一次的信任。

在一次中班结束后,张崴带着班员列队讲评。一个年轻的妈妈抱着孩子走了过来:“姐姐,我的车刚发生了事故,老公和公公都被救护车送到医院去了,我的包也被老公带去了,身上没有电话也没有钱,可以借我一点钱吗?”看着她幼小的孩子还有手上的伤,想到接送车上还有空位,于是张崴把她带到了接送车上。到了市区接送车停靠点,想着人生地不熟的,一个受伤妈妈抱着孩子,身无分文,也没有通讯设备,张崴实在放心不下,便拦了出租车,陪着她去了医院。当在急诊室的转角处找到她老公的时候,才知道她的公公伤得比较严重,医疗费用还不够,张崴当即拿出了自己的手机,毫不犹豫帮他们垫付。女子丈夫说:“真的太感谢了,你把她们娘儿俩送到这里已经很感激了,这钱我们真的不能要。”“算我借给你们的,这个时候,不要客气,不要耽误了治疗。”看着夫妻两终于能定下心照顾老人和孩子,张崴默默离开了。一星期后,夫妻俩找到收费所并把钱还给她,对她说:“姐,真的感谢您,是您让我们感受到了什么是人与人之间的关爱和真诚。”

每当这种时候,张崴说,其实我比他们更感动,因为他们,才能使得别人不再笑我“傻”,才能使得更多的人用真心去对待他人。

微笑随行,赢在不懈的“磨”中

凭着精湛的业务水平,2019年,张崴被聘为内训师。她更加以身作则,规范自身的服务礼仪,用自己的服务理念去带动每一位员工,竭尽全力地帮助全所员工共同进步。对新来的同事,张崴更是手把手悉心教导,让他们尽快融入到大集体中。随着文明服务的深入推进,张崴即使休息在家还经常反复观看每个员工的服务视频,找原因找差距,及时纠正窗口服务中存在的问题,带领每一位员工在文明服务考核中都能取得优异的成绩,使每位员工心往一块使,劲往一块用,在收费工作中不断创造新高。

不管严寒酷暑白天黑夜,一上岗,收费员小叶真挚温暖的微笑就自然地浮上脸庞,难以想象,一年前微笑还是小叶一道迈不过去的槛。一年前,张崴发现新员工小叶业务能力提高很快,但微笑服务却在屡次考核中垫底,经过细致观察及与小叶的谈话,张崴敏锐地发现小叶“微笑”落后是因“心魔”作怪:长相酷帅的小叶从小到大都被宠着,他总觉得无端对司机笑很傻很贱。张崴耐心地为小叶解心结:“收费窗口不仅代表着我们收费所的形象,也代表着公司的形象,还是很多过往司乘眼里我们城市的形象。微笑是我们素质形象的最好体现,我们要用最温暖的声音,传递真情服务,用最温馨的笑容,化解旅途疲惫,以最优质的服务去接待每一个过往司乘,站好每一班岗。”解开心结的小叶主动跟张崴对着镜子练形体,咬着筷子练微笑。现在年轻俊朗的小叶已经是中心所的微笑标杆。

张崴就是这样根据每个收费员的特点,对他们的微笑服务、坐姿、文明用语等方面逐一进行演示和讲解,帮他们不断提高进步,让“小叶们”用微笑展现着他们的美好青春,在平凡岗位上实现着他们的不凡人生。在张崴推动下,全所互帮互助,共同进步,形成了“比、学、赶、帮、超”的积极工作氛围。

崴嵬高山,始于平凡,张崴爱岗敬业、乐于奉献,一如既往踏踏实实地做好手头的一件件小事,以高尚的职业道德和真挚热情的服务影响带动同事,用自己的实际行动在自己的人生舞台上舞出一片绚丽的云彩!执着的责任意识,高效的质量追求,使她多收获多种荣誉,她先后获得第二届“中国最美路姐”、“ 浙江交通十大最美人物”、浙江省“巾帼建功”标兵,浙江省“青年岗位能手”、集团“优秀员工”等荣誉。


【编辑:王硕】

相关阅读

欢迎关注中国公路、中国高速公路微信公众号

中国公路

中国高速公路