山西交通控股集团有限公司太原高速公路管路有限公司 小店收费站匠心班组

甘为路石承大重  愿做最美公路人

小店收费站是山西省重要的交通枢纽，也是省内成立最早的女子收费站。自2000年2月成立以来，她们敢于拼搏，甘于奉献，微笑服务，礼字当头，巾帼不让须眉，以“干就干一流，争就争第一”的工作态度和服务宗旨，诠释着属于高速公路人最美的坚守，先后荣获了交通运输部、团中央“青年文明号”“全国文明示范窗口”“全国用户满意服务明星班组”“巾帼文明岗”“工人先锋号”“最美中国路姐团队”等13项国家级荣誉，成为山西省高速战线的一面旗帜。

精细是最好的管理

小店收费站始终把为民服务做为收费工作的根本出发点，以“精、准、细、严”为基本原则，在各项工作中，重细节、重过程、重基础，重落实、重质量、重效果，专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳。紧密结合工作实际，按照“有岗有责、权责对等，优化流程、有序运作”的原则和“定岗、定责、定标准”的要求，建立了一系列岗责明晰、流程优化、制度严密、操作可行的精细化管理制度和措施，真正使全站工作做到了时时处处有要求，点点滴滴有依据，有效地发挥了每一位员工的积极性和创造性。同时，广泛利用手机微信平台，上传下达，出现特殊事件及时沟通，带班班长上岗解决现场突发事件的能力不断增强。

微笑是最好的名片

以微笑服务为抓手，建立和完善文明服务常态化机制。每当您驱车经过小店收费站时，收费员娴熟规范的转体动作、满脸微笑的亲切问候、快捷精准的发卡放行，一定会给您留下深刻的印象。

她们放眼全国，对标全国先进标兵单位的窗口服务，对原先的礼仪手势进行创新，通过不断摸索，反复研讨，最终制定出一套全新的礼仪手势方案，并配套设立了礼仪培训室和化妆间，从言谈举止、口型眼神、表情动作、声音语速等细节抓起，积极开展劳动竞赛和岗位练兵，鼓励大家在三尺岗亭建功立业。为进一步巩固提升现有文明服务成果，持续开展“文明服务月”活动，对文明用语、微笑标准、礼仪手势等内容进行了细化。通过观看文明服务教学视频等方法，进一步调整收费员的工作态度，采取培训人员主训，服务标兵复训等多层次、机动灵活的培训模式，使服务进一步标准化、规范化。充分发挥了微笑服务的优势，减少了与司乘人员的矛盾，提高了收费站的满意度，保持了有理投诉零的纪录。

她们还发挥其善于思考、勇于创新的优良品质，对工作中常用的文明礼仪手势进行了改良创新，自编自导了一整套“文明礼仪手势操”，不仅提升了文明服务水准，更是成为各兄弟单位对标学习的典范。如今，她们的收费礼仪手势成为了山西交控集团首套文明礼仪手势，并已在全省推广应用。

奉献是最好的源泉

在这个先进的团队中，有这样的一群女工，有“火眼金睛”的刘果华，“假绿通”逃不过她的慧眼，威胁利诱，不为所动，捍卫着为国收费的神圣责任；有为确保通行费“应征不漏”的胡培林，为制止企图冲卡的“雪铁龙”，奋不顾身，跃上车道，用身体挡车；有敢当重任的胡艳丽，污水泵故障，踩着淹过小腿的污水就去拆，没有任何怨言……

谁说女子不如男。车道上，她们撸起袖子帮助司机将熄火的车辆推到安全地带；查验绿通车时，她们爬高上低，身手矫健；广场上，她们一次又一次劝阻行人、违规摩托车上高速；车道保洁时，她们卷起裤脚，跳进边沟清理淤泥，发扬不怕脏、不怕累的精神；非典，她们冲在前线，不顾个人安危；新冠肺炎疫情，她们配合交警，为司乘量体温，保畅通；除雪打冰，谁说女子不如男，每次都是快速完成除雪任务，第一时间开启车道；全国联网收费，女机电员5+2、白+黑，全力保畅……这就是她们，一线高速公路人每天在做的工作，虽然微不足道，却又至关重要，虽然平淡无奇，却又平而不凡，正是这样的奉献精神，成为她们一次次勇往直前的坚强后盾和坚实力量。

2020年1月1日，全国高速公路迎来了“全国一张网”收费新模式的到来。推广普及ETC工作是取消高速省界收费站实现不停车快捷收费的重要举措。由于不少车主对办理ETC心存怀疑甚至抗拒，她们开展ETC调查问卷，并邀请附近ETC网点工作人员来到收费现场为司乘答疑解惑，不厌其烦的为过往司乘讲解相关政策，让他们知道安装ETC获得的实惠与便利。

“哪里的值守任务重，哪里就有她们忙碌的身影。”即使在疫情初期抗疫物资还不是十分到位的情况下，她们依然冲锋“疫”线，主动请缨前往收费站出口参与体温检测和交通管控工作。北方的冬天寒风刺骨，但她们却牢牢“钉”在收费站出口，不漏一人一车对过往车辆进行人员体温检测和信息核查登记，向过往司乘人员发放疫情防控宣传提示单，用实际行动筑牢疫情“第一防线”，守好太原的南大门。

为民是最美的担当

站内人人都发扬“事不避难，义不逃责”的精神，在工作中高标定位，对分内之事，尽职尽责，突发之事，挺身而出，真正做到不避事、不怕事、能干事、干成事。大力学习和弘扬“自力更生、艰苦奋斗、不屈不挠、无私奉献”的太旧精神。

她们想司乘所想，急司乘所急。通过调查问卷发现，收费站附近很少有轮胎充气点，而轮胎缺气极易导致爆胎等意外发生，是不可忽视的安全隐患，为此，她们在收费站入口购置了一台充气泵，免费提供轮胎充气服务。货车在高速路上行驶，如果反光条和放大号被泥尘遮盖，可能会被交警部门出发，但更重要的是不利于安全行车，存在安全隐患，她们又开展了免费擦洗反光条和放大号服务，小小举动，受到了司乘大大的赞赏。

和谐是最强的力量

小店收费站坚持用心路相融、和畅通达的行业核心价值观凝聚员工的共识。坚持每周一次的政治理论学习；坚持身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边人教身边人，从而树立人人愿为的导向；为切实维护女职工的合法权益，站里不仅建成了妇女之家，还成立了全系统第一个“妈咪小屋”，积极为女职工建阵地，搭平台，使关爱行动延伸到了收费站的各个角落；职工生病住院、家庭遭遇重大灾难、家庭出现纠纷时，做到“三必访”；建立大龄青年信息库，积极帮助她们牵线搭桥，解决婚姻问题；关心照顾怀孕、哺乳期女职工，做到孕期、哺乳期不值夜班。此外，还开设了读书室、健身房、群团活动室、裁缝室，帮助她们解决生活、工作、情感上的各种问题，为女职工提供了知心、学习、交流的平台。

甘为路石承大重，愿做最美公路人。三晋大地上正在汇聚起追梦奋斗、振兴崛起的强大正能量，小店收费站也将翻篇归零再出发，以“甘为路石、敢承大重”的精神追求，展现高速人执着付出、无怨无悔的精神风貌，在新起点上奋力谱写山西高速“最美公路人”高质量改革发展新篇章！