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【山西】​山西交通控股集团有限公司太原高速公路管路有限公司小店收费站匠心班组

来源:中国公路网 时间:2021-11-04

收费员展示最美公路人姿彩.jpg

山西交通控股集团有限公司太原高速公路管路有限公司 小店收费站匠心班组


甘为路石承大重  愿做最美公路人


小店收费站是山西省重要的交通枢纽,也是省内成立最早的女子收费站。自2000年2月成立以来,她们敢于拼搏,甘于奉献,微笑服务,礼字当头,巾帼不让须眉,以“干就干一流,争就争第一”的工作态度和服务宗旨,诠释着属于高速公路人最美的坚守,先后荣获了交通运输部、团中央“青年文明号”“全国文明示范窗口”“全国用户满意服务明星班组”“巾帼文明岗”“工人先锋号”“最美中国路姐团队”等13项国家级荣誉,成为山西省高速战线的一面旗帜。

精细是最好的管理

小店收费站始终把为民服务做为收费工作的根本出发点,以“精、准、细、严”为基本原则,在各项工作中,重细节、重过程、重基础,重落实、重质量、重效果,专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精,力争最佳。紧密结合工作实际,按照“有岗有责、权责对等,优化流程、有序运作”的原则和“定岗、定责、定标准”的要求,建立了一系列岗责明晰、流程优化、制度严密、操作可行的精细化管理制度和措施,真正使全站工作做到了时时处处有要求,点点滴滴有依据,有效地发挥了每一位员工的积极性和创造性。同时,广泛利用手机微信平台,上传下达,出现特殊事件及时沟通,带班班长上岗解决现场突发事件的能力不断增强。

微笑是最好的名片

以微笑服务为抓手,建立和完善文明服务常态化机制。每当您驱车经过小店收费站时,收费员娴熟规范的转体动作、满脸微笑的亲切问候、快捷精准的发卡放行,一定会给您留下深刻的印象。

她们放眼全国,对标全国先进标兵单位的窗口服务,对原先的礼仪手势进行创新,通过不断摸索,反复研讨,最终制定出一套全新的礼仪手势方案,并配套设立了礼仪培训室和化妆间,从言谈举止、口型眼神、表情动作、声音语速等细节抓起,积极开展劳动竞赛和岗位练兵,鼓励大家在三尺岗亭建功立业。为进一步巩固提升现有文明服务成果,持续开展“文明服务月”活动,对文明用语、微笑标准、礼仪手势等内容进行了细化。通过观看文明服务教学视频等方法,进一步调整收费员的工作态度,采取培训人员主训,服务标兵复训等多层次、机动灵活的培训模式,使服务进一步标准化、规范化。充分发挥了微笑服务的优势,减少了与司乘人员的矛盾,提高了收费站的满意度,保持了有理投诉零的纪录。

她们还发挥其善于思考、勇于创新的优良品质,对工作中常用的文明礼仪手势进行了改良创新,自编自导了一整套“文明礼仪手势操”,不仅提升了文明服务水准,更是成为各兄弟单位对标学习的典范。如今,她们的收费礼仪手势成为了山西交控集团首套文明礼仪手势,并已在全省推广应用。

奉献是最好的源泉

在这个先进的团队中,有这样的一群女工,有“火眼金睛”的刘果华,“假绿通”逃不过她的慧眼,威胁利诱,不为所动,捍卫着为国收费的神圣责任;有为确保通行费“应征不漏”的胡培林,为制止企图冲卡的“雪铁龙”,奋不顾身,跃上车道,用身体挡车;有敢当重任的胡艳丽,污水泵故障,踩着淹过小腿的污水就去拆,没有任何怨言……

谁说女子不如男。车道上,她们撸起袖子帮助司机将熄火的车辆推到安全地带;查验绿通车时,她们爬高上低,身手矫健;广场上,她们一次又一次劝阻行人、违规摩托车上高速;车道保洁时,她们卷起裤脚,跳进边沟清理淤泥,发扬不怕脏、不怕累的精神;非典,她们冲在前线,不顾个人安危;新冠肺炎疫情,她们配合交警,为司乘量体温,保畅通;除雪打冰,谁说女子不如男,每次都是快速完成除雪任务,第一时间开启车道;全国联网收费,女机电员5+2、白+黑,全力保畅……这就是她们,一线高速公路人每天在做的工作,虽然微不足道,却又至关重要,虽然平淡无奇,却又平而不凡,正是这样的奉献精神,成为她们一次次勇往直前的坚强后盾和坚实力量。

2020年1月1日,全国高速公路迎来了“全国一张网”收费新模式的到来。推广普及ETC工作是取消高速省界收费站实现不停车快捷收费的重要举措。由于不少车主对办理ETC心存怀疑甚至抗拒,她们开展ETC调查问卷,并邀请附近ETC网点工作人员来到收费现场为司乘答疑解惑,不厌其烦的为过往司乘讲解相关政策,让他们知道安装ETC获得的实惠与便利。

“哪里的值守任务重,哪里就有她们忙碌的身影。”即使在疫情初期抗疫物资还不是十分到位的情况下,她们依然冲锋“疫”线,主动请缨前往收费站出口参与体温检测和交通管控工作。北方的冬天寒风刺骨,但她们却牢牢“钉”在收费站出口,不漏一人一车对过往车辆进行人员体温检测和信息核查登记,向过往司乘人员发放疫情防控宣传提示单,用实际行动筑牢疫情“第一防线”,守好太原的南大门。

为民是最美的担当

站内人人都发扬“事不避难,义不逃责”的精神,在工作中高标定位,对分内之事,尽职尽责,突发之事,挺身而出,真正做到不避事、不怕事、能干事、干成事。大力学习和弘扬“自力更生、艰苦奋斗、不屈不挠、无私奉献”的太旧精神。

她们想司乘所想,急司乘所急。通过调查问卷发现,收费站附近很少有轮胎充气点,而轮胎缺气极易导致爆胎等意外发生,是不可忽视的安全隐患,为此,她们在收费站入口购置了一台充气泵,免费提供轮胎充气服务。货车在高速路上行驶,如果反光条和放大号被泥尘遮盖,可能会被交警部门出发,但更重要的是不利于安全行车,存在安全隐患,她们又开展了免费擦洗反光条和放大号服务,小小举动,受到了司乘大大的赞赏。

和谐是最强的力量

小店收费站坚持用心路相融、和畅通达的行业核心价值观凝聚员工的共识。坚持每周一次的政治理论学习;坚持身边人讲身边事,身边人讲自己事,身边人教身边人,从而树立人人愿为的导向;为切实维护女职工的合法权益,站里不仅建成了妇女之家,还成立了全系统第一个“妈咪小屋”,积极为女职工建阵地,搭平台,使关爱行动延伸到了收费站的各个角落;职工生病住院、家庭遭遇重大灾难、家庭出现纠纷时,做到“三必访”;建立大龄青年信息库,积极帮助她们牵线搭桥,解决婚姻问题;关心照顾怀孕、哺乳期女职工,做到孕期、哺乳期不值夜班。此外,还开设了读书室、健身房、群团活动室、裁缝室,帮助她们解决生活、工作、情感上的各种问题,为女职工提供了知心、学习、交流的平台。

甘为路石承大重,愿做最美公路人。三晋大地上正在汇聚起追梦奋斗、振兴崛起的强大正能量,小店收费站也将翻篇归零再出发,以“甘为路石、敢承大重”的精神追求,展现高速人执着付出、无怨无悔的精神风貌,在新起点上奋力谱写山西高速“最美公路人”高质量改革发展新篇章!

 



【编辑:王硕】

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