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粤运能源:从零到一的跨越!
作者:文 广东通驿高速公路服务区有限公司副总经理 余涛 来源:《中国公路》 时间:2020-06-10

2016年12月28日,广东通驿高速公路服务区有限公司(以下简称“广东通驿公司”)首批自建自营的14座“粤运能源”加油站与江罗高速、潮惠高速、广佛肇高速三条高速同步开通,标志着广东通驿公司成功跻身成品油零售终端服务行业,成为一个能自建自营且拥有自主品牌加油站的高速公路服务区管理公司。

寻出路:探索油品自营,打造核心竞争力!

广东通驿公司成立于2000年,是经广东省交通集团有限公司授权,在广东全省范围内对集团独资或控股的高速公路服务区实施规划、建设、经营和管理一体化运营的连锁经营企业。

面临复杂的经济形势,经过十余年发展的广东通驿公司一度遭遇瓶颈期——如何在激烈的市场竞争中打造公司核心竞争力,未来5年、10年该如何布局服务区……一系列难题摆在公司决策层面前。

通过分析经营数据发现,加油站的收益占服务区整体收益的比重最高。于是,广东通驿公司产生了一个大胆的想法:能否发挥平台优势,在下辖服务区探索建立自主经营的加油站,提高服务区的整体经营收入,打造公司的核心竞争力。

解难题:在前行中摸索,走出发展困局!

确定转型方向后,2015年12月25日,广东通驿公司成立了能源事业部,负责管理下辖服务区的油品经营业务。当时,行业内并没有服务区运营管理单位探索加油站自主经营的先例,广东通驿公司只能“摸着石头过河”。加油站证照办理、人才团队建设、VI形象设计……对于从未涉足成品油零售终端销售业务的广东通驿公司来说,一切都要从零开始。在此,笔者仅介绍探索过程中的两个关键环节。

平行报建,确保同步投运

加油站合法合规经营,取得相关证照是前提。但加油站前期报建工作繁琐、耗费时间长、涉及部门多且不能同步审批,想要实现加油站与所处路段同步通车运营,简直难上加难。通过对比分析,广东通驿公司决定采取平行报建的方式,同步开展立项、施工招标、设备采购、建设、证照办理等环节,将全流程办理时间从458天(相关部门规定时限)缩短至179天,整整节省了279天,为加油站与路段同步投运抢占时间。

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全面保障,规避安全风险

成品油是易燃液体,属于危险化学品,因此必须做好加油站的安全风险防控工作。对此,广东通驿公司专门从业内聘请经验丰富的技术人才,充实公司的能源团队;组织团队成员前往设备设施生产厂家,实地考察学习,深入了解设备性能;邀请专业讲师开展专题培训,提升团队成员的专业知识和技能;完善内部审批流程,选用质量上乘、品质优良的设备设施,规避招标过程中的风险。

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谋发展:全方位布局,助力“换道超车”!

经过3年多的发展,目前广东通驿公司自主经营的“粤运能源”加油站已从14座增加至38座,并取得了丰厚的经济效益。据统计,“粤运能源”的年油品销量增长率超30%,年营业额已突破10亿元。

优化内部管控体系

面对成品油零售市场的高标准监管要求和激烈的市场竞争,广东通驿公司结合加油站发展需求及实际运营情况,及时完善内部业务管控体系,建立适应市场变化的高效便捷的管理制度,实现办事有规范、行动有指引,尽可能减少内耗,提高工作效率。

建立油站管理标准

2016年以来,广东通驿公司在摸索前行的过程中不断总经成功经验、借鉴成品油零售行业先进做法,逐渐建立了一套自营加油站标准化管理体系,用于指导加油站项目开发、设计、建设全过程。

先后汇编了《加油站项目建设工程手册》《加油站设计标准化手册》,形成了粤运能源“4+4标准化”策略,即设计、材料、设备、施工4个建设标准化和运营管理、HSE管理、财税管理、内业管理4个管理标准化,并在此基础上进一步形成了加油站建设、经营、服务三大标准化,为公司加油站自主经营业务的可持续发展奠定了坚实基础。

打造团队创新文化

广东通驿公司坚持“守信、求真、务实、抓效”的能源文化精神,努力提升加油站服务水平,树立加油站示范站,建立“6S”精细化管理标准,鼓励员工自我提升,更好地服务司乘;通过定期开展“加油服务九步曲”“收银服务六步曲”等技能比武大赛,为公司培养专业人才队伍,进一步提升员工的业务技能、服务意识。

开展品牌营销活动

多渠道开发大客户 通过“深入加油站,积极开拓定点加油大客户”“优化完善第三方合作,积极引进优质的第三方客户”“分解销售任务、建立奖励机制、加强培训学习”等思路,确保大客户业务稳步推进。

积极拓展电子会员卡业务 加油站网络管理系统上线后,仅用一年左右时间就拓展了5万余名电子会员客户。通过开展积分兑换礼品、加油满额送礼、“超级星期五”“年货特卖惠”等油非互动活动,提高加油站的经营收入,提升“粤运能源”的品牌知名度和认可度。

目前,广东通驿公司已经形成适合自身发展的加油站建设、经营、服务三大标准化,且司乘对“粤运能源”品牌的认可度、满意度逐年提升,但在成品油零售终端行业,广东通驿公司自知还有很大的提升空间。下一步,广东通驿公司将向着“十四五”末实现“粤运能源”加油站“破百座”的目标冲击。

【编辑: 任 燕】

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