沃尔沃建筑设备:至臻品质至善服务
摘要:“提到沃尔沃,首先要提沃尔沃的小汽车,如果说用一个词来概括沃尔沃的小汽车,就是性能‘安全’,那么沃尔沃的建筑设备可以说会‘赚钱’。不同的是前者是消耗品,后者是投资品。”张雷对沃尔沃建筑设备做出如此解释。沃尔沃设备以性能稳定著称于工程机械市场,设备部件全部采用德国原装进口,这是保证设备品质的基础和核心。在设备设计和配置方面,沃尔沃设备完全从中国市场需要出发,通过国内外专家严谨的论证和长期的测试,为中国用户量身打造而成……
张雷:沃尔沃建筑设备用户至上服务为本中国公路网专稿转载请注明出处,谢谢合作。
 “服务先于销售”的理念

  “如果客户不了解沃尔沃建筑设备的产品,他们很难会选购我们的产品。如果客户购买了我们的产品,但使用效果不理想,或者认为产品不好,肯定不会再买我们的产品。所以,沃尔沃建筑设备如何为客户做好服务,是一个核心问题。”如何更好地做好服务?张雷给出了“服务先于销售,销售归于服务”的理念。

  张雷和他的团队要用服务让客户了解产品、欣赏产品、购买产品,而这并不是终点,只是一个新的起点。针对客户的需求,沃尔沃建筑设备提供有针对性的相关服务。全国36家代理商整装待发,随时为客户进行服务,同时,沃尔沃建筑设备在各个地区举办不同活动,致力于服务不同的客户群体。详细

专注于提升客户价值

  “沃尔沃建筑设备关注客户长期发展的利益,关注客户道路施工的品质和表现,成为战略合作伙伴。我们很珍惜这种战略伙伴关系,沃尔沃建筑设备伴随客户的成长而成长,并不断为客户提供新的价值。”张雷见证了很多客户在使用沃尔沃路面设备之后,不断发展壮大,频频参与重点工程施工的奋斗历程。

  一位河南省的客户试水道路施工领域,摆在他面前的首要问题就是选择路面设备。这位客户被邀请参加了沃尔沃道路学院的活动,从中结识了沃尔沃建筑设备的团队,明确了沃尔沃所能为他提供的服务和支持,最终选择使用沃尔沃的产品,与沃尔沃建筑设备一道成长。短短几年间,他的业务迅猛发展,得到了很多人梦寐以求的大工程,他也获得了众多道路施工方面的奖项。详细

沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷
沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷
长安大学公路学院副院长、教授郝培文
长安大学公路学院副院长、教授郝培文
沃尔沃道路学院:做引领行业的服务型学院中国公路网专稿转载请注明出处,谢谢合作。
做开放型的专业学院

  而沃尔沃道路学院恰恰符合了郝培文几乎所有的要求和理想,最让郝培文欣慰的是沃尔沃道路学院鲜有对品牌产品的宣讲,取而代之的是面向大众传播路面新技术的知识讲座。郝培文只要为自己代言即可,没有了“代言人”的压力,讲台上的他挥洒自如。郝培文认为作为行业内知名的企业,有责任有义务负发挥向大众传播施工技术、路面技术的作用。

  “沃尔沃道路学院对整个行业有很大的促进作用,特别是对机械设备的管理人员,还有设备的使用者的收益更大。通过培训,我国公路建设养护的机械化水平会越来越高。”在官方培训稀缺、施工队伍能力良莠不齐的现状下,郝培文认为道路学院有着积极的影响力,不仅可以提升施工的机械化水平,还能产生一定的带动效应,促进了学术界与应用领域的沟通和交流,传播行业发展趋势。详细

引领行业发展趋势

  “沃尔沃道路学院希望在公路建设领域提供一个开放的平台,专家学者、施工单位、设计企业以及所有的业内人士都可以互相交流;新技术、新设备、新工艺也可以发布,从而提升我国道路建设的品质,为公路事业的发展做一点微薄贡献。”沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷这样描述沃尔沃道路学院的意义。

  张雷透露,未来,道路学院将建立网络信息平台,供学员全天24小时交流,解决他们在工作中出现的问题。目前,沃尔沃建筑设备正在建设中的全新官方网站已经规划了沃尔沃道路学院板块。而专为客户制作的《摊铺与压实百问百答》手册也将在不久之后于沃尔沃道路学院公开发布。详细

成都瑞欣路面技术公司负责人向泽栋(左)、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷(右)
成都瑞欣路面技术公司负责人向泽栋(左)、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷(右)
河南通冠重工有限公司总经理李成山(左)、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷(中)、江苏正道工程设备有限公司副总经理郝世文(右)
河南通冠重工有限公司总经理李成山(左)、沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司路面设备销售总监张雷(中)、江苏正道工程设备有限公司副总经理郝世文(右)
沃尔沃建筑设备:共建联合体和共同体中国公路网专稿转载请注明出处,谢谢合作。
不一样的沃尔沃建筑设备

  一年一度的PDP会议上,经销商体会到了沃尔沃建筑设备标准化管理的“国际范”儿。会议统筹规划第二年的市场布局,沃尔沃建筑设备提供各项完备的数据和信息分析,这些数据涵盖市场总量、经销商销售占有率、参与率、拜访率、成功率等。沃尔沃建筑设备的市场布局以严谨的数据作为支持,使得经销商们能有的放矢,完善流程。

  沃尔沃建筑设备负责任的态度更被经销商称赞。2013年,路面设备市场状况急剧恶化,而经销商的服务团队正值“兵荒马乱”之时,面对部分服务人员流失的局面。沃尔沃建筑设备深知经销商培养服务人员的不易,在各方面给予了鼎立支持和投入,完成了当年的设备巡检,从侧面稳定了经销商的服务团队。详细

全流程服务体系

  目前,沃尔沃建筑设备在全国布局了4家二手机械设备维修中心,河南通冠是其中之一。二手设备维修中心主要负责二手路面设备的维修、大修和翻新。“在我们建立维修中心的时候,沃尔沃建筑设备为我们提供了大批先进的维修设备,有些设备我都没有见过。很多维修人员、服务人员在这里学习,大修能力提升很快。”李成回忆道。

  沃尔沃建筑设备作为全球化的企业,善于在售后服务中总结问题,改善设备。沃尔沃建筑设备很早就有“东西呼应”的理念,公司总部也会关注设备的每一个问题。服务人员检修设备之后,要第一时间在沃尔沃建筑设备的Techline设备故障系统中上传设备的维修报告。技术部门汇总报告,对重复发生的重大问题进行讨论,不断改进设备。详细

沃尔沃旗下产品一向以“品质、安全、环保”理念称道
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全新沃尔沃XC90成为沃尔沃也是本次展示的重头戏
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编辑的话

  迄今为止,沃尔沃建筑设备在中国建有整合销售、物流、研发、采购和金融服务等部门的地区总部,2个生产基地和1个技术研发中心,产品涵盖几乎所有工程机械领域——通用设备、路面机械和小型设备等。沃尔沃建筑设备在中国拥有超过900名高素质员工,并致力于通过本土人才发展计划实现共同成长。(专题制作时间:2015年1月12日)

  本专题记者李荣华编辑:任燕在线QQ:360638367  电话:1314647423384990788—1018邮箱:rym@9811.com.cn 

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