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2024世界交通运输大会 投稿须知     典型人物

摘要她们是高速公路上美丽的天使,是最可爱的人。她们不仅掌握过硬的收费业务技能,还有正确积极的工作态度,她们舍小家顾大家,她们选择了收费工作,选择了奉献。将微笑服务送给每个过往的司乘,奉献给那些需要帮助的人们。中国公路网专门制作该专题,展示收费员们的“巾帼风采”。投稿咨询:13146474233(微信同号)

☛悦在岗亭|在她身上,有一种光

传播正能量 坚定保畅决心

潘亚是湖南高速集团岳阳分公司大荆收费中心的一名普通收费员,自2016年2月进入岳阳高速以来,潘亚从羊楼司收费站到冬塔收费站,再到大荆收费中心,多年的收费经验锻炼了她遇事不惊、处事不乱的能力。

岗位虽平凡,但她的工作一直保持着收费零差错、零投诉的记录。“非常时刻,她就像一道光,让我们满怀希望,感觉特别温暖。”当时形势严峻的疫情,给驻站同事带来不同程度的焦虑。潘亚在网上查阅防疫小知识分享到微信群,持续传播正能量,帮助大家重拾抗疫信心,坚定保畅决心。【详细】

潘亚仔

☛悦在岗亭|她用平凡之光 燃起非凡之焰

危难关头勇担当

2018年春节前夕,G0422武深高速车流量激增,在站里人手严重不足、没有外援的情况下,她自告奋勇主动加班。晚班下班解完款、填写完相关报表后,又立马返回现场支援零点班。连续好几天“连轴转”,让原本身体状态一般的她突感风寒,次日清晨,出现头晕目眩、耳鸣胸闷、心悸乏力等一系列症状,最终晕倒在厕所。

2020年春节伊始,一场突如其来的疫情打破宁静的生活。彭云娜秉承着“有一份热就要发一份光”的工作态度,克服困难,坚守岗位。当时为了防控疫情,班车停了,所有收费站实施交通管制,为了能在第一时间赶到单位上班,家人在寒风中骑摩托车行驶近百公里送她上班。她高度负责的工作态度以及团队至上的优良作风,彰显着她勇于担当、乐于奉献的精神。【详细】

彭云娜

☛悦在岗亭|“95后”收费员绘出精彩人生

踏实工作 在点滴之中奉献青春

迎着朝阳,踏着星光,收钱、打票、找钱、抬杆,收费工作就这样周而复始。然而,在这简单重复的工作中,郭悦却领悟到了“平凡”的真谛,守得住清贫、耐得住寂寞。在三尺岗亭里,郭悦一坐就是8小时,时刻注意自己的动作是否规范;查验运输鲜活农产品的车辆时,她解开厚重的篷布,爬上爬下检查货物,练就了一身过硬的检验技能。

广场上,有她一次又一次劝阻行人上高速的身影,也有她撸起袖子带头打扫卫生的身影,总之,郭悦总是冲在前列,在日常工作传递能量,享受平凡而充实的生活。【详细】

郭悦

☛悦在岗亭|敏而好学争上游 德商高速谱新歌

刘敏:干一行 爱一行

刘敏,1990年5月出生,山东平原人,现任德商高速公司武城北收费站收费员。青春是一个美好而永远值得回忆的字眼,因为它如朝阳和鲜花一样朝气蓬勃、光彩夺目,也有人把它喻为人生的黄金时代,因为它充满了奋斗的激情和向上的意志。而刘敏的青春,始终离不开三个字—收费站。

从省道收费站到高速公路收费站,从入门受训到熟练驾驭,一路走来,她坚持“干一行,爱一行,专一行,精一行”,勤奋、认真。在平凡的岗位上、在三尺岗亭中体现着一名高速公路收费员对事业和人生的执着追求。 【详细】

刘敏

☛悦在岗亭|红玫瑰任柄彦

善于钻研 勇于创新

平凡伟大、恪尽职守,夜以继日守护,义无反顾的无悔选择。在湖北交投江汉运营公司白螺管理所铿锵玫瑰监控班组有这样的一位女孩,她叫任柄彦,来自甘肃,距家千里的她,毕业后选择了湖北交投,一干就是5年。

“勤勉而顽强地钻研,永远可以使你百尺竿头更进一步。”这是她的工作精神和自我要求。善于钻研、勇于创新的她带领监控班组的成员24小时轮轴坚守在各自岗位地。为保障道路的安全和畅通,她凭借多年应急处理经验探索出一整套高效的应急处置措施;为更好的服务于司乘,她经常在宿舍对着镜子,苦练“筷子微笑法”“普通话发音”等,并与班组成员共同编制出《客服工作服务要点》、《服务标准》两本手册;为提升班组业务水平,她带领班组成员工作之余苦练技能,夯实业务知识,只为给予司乘最专业、最准确的解答。【详细】

任柄彦

☛悦在岗亭|蓝玫瑰袁紫芊

用行动践行承诺

有这样一群人,他们坚守在高速公路上,战严寒、斗酷暑,栉风沐雨、披星戴月;他们坚守在三尺岗亭,整着装、严规范,夜以继日、服务司乘。他们是光荣的高速人。其中,在湖北交投江汉运营公司白螺管理所铿锵玫瑰监控班组有着“蓝玫瑰”称呼的袁紫芊更是脱颖而出。

1998年出生的袁紫芊,2019年进入江汉高速,性格温婉的她,高度自律,用苦练把有形的礼仪变无形,用创新把枯燥的收费工作做得有声有色。在3年的收费岗位上,用行动践行承诺。功夫不负有心人,经过刻苦学习,袁紫芊的业务技能提升很快,成为了管理所的服务标杆和业务能手。【详细】

袁紫芊

☛悦在岗亭|黄玫瑰占乐乐

与高速的不解之缘

2019年,湖北交投江汉运营公司白螺管理所铿锵玫瑰女子监控班组的占乐乐和诸多毕业生一样,进入社会。她说:她很幸运,那年夏天她找到了第一份工作,来不及构想美好旅程,便步入了高速职场,此后4年,便与之结下了不解之缘。

在外人看来,高速公路收费站有如意的工作岗位,有很好的工作条件,体面又风光。殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费站工作的特殊性,决定了她们的付出比得到的更多。鲜花每一次的绽放,都是无数条根须的奋力生长,果树的每一场收获,都是无数片叶子的拼命奉献,而占乐乐好比黄色的玫瑰花,性情温和、积极乐观,总能带给身边人正能量。【详细】

占乐乐

☛悦在岗亭|小身板大能量,女所长挑战“新难题”

上任第一天,遭遇“新难题”

个子不高,一身橙色的养护服格外显眼,曾担任养护所所长多年的陈娟,人如其名,娟好静秀。随着湖南高速集团娄底分公司路产、养护正式“一体化”运营,陈娟从娄底分公司扶洲管理所调至涟源北路产养护管理所担任所长。从男职工一开始不相信她能干好,到人人都尊称她一声“娟姐”,调任至今,短短两个多月,这位女所长是如何打破偏见的?

上任第一天,陈娟就遭遇到了难题。会上,陈娟短短的自我介绍后,更多的是不停地记录大家工作中遇到的困难。路产管理员、养护技术员、机电维护员个个慷慨激昂,一一向陈娟汇报工作中遇到的困难。从单一的养护所到汇集路产、养护、机电等多工种的路产养护管理所,陈娟深知管理不易。【详细】

陈娟(左二)

☛悦在岗亭|追随光 成为光的余静

“我是党员,就应该带头做!

“高速收费员的工作并不轻松,但只要用心去做,就没有干不好的事情。”全国劳动模范、安徽交控集团合安中心站长助理陈青的话语重心长,朴实真诚,在余静的心里埋下一颗小小的种子,激励她不断前行。

从陈青身上学到的不仅是劳模精神、工匠精神,更能感受并体会到一种责任感和使命感。在疫情最严峻的时候,陈青放弃休假,主动承担起每天物资采购的重任,并每天按时按点为一线防疫检测人员送上几十份热乎的饭菜。哪里活儿多、活儿累,她都抢着干。【详细】

余静

☛悦在岗亭|勇担当善作为 用青春践行初心使命

巾帼铿锵 不负芳华

初心誓言,令人精神抖擞;漫漫征途,催人奋发而上。梁婷,1989年7月出生,湖北襄阳人,2009年参加工作,现为湖北交投随岳运营公司随县管理所稽核员。她立足三尺岗亭,把简单的事情认真做,重复的事情仔细做,坚守初心,优服务、守寒夜、暖司乘,用交投人“拼力拼智,担当善为”的精神信念应变局、开新局,以实干谱写华章。

青春是火种,点亮奋斗的方向。大学毕业,她进入高速公路工作,开启了她与高速公路共成长的故事。高速公路的收费工作是循环而枯燥的,在工作期间她最喜欢看高速地图,背收费站附近景区的公里数,同事问她每天都做这些不枯燥吗?【详细】

梁婷

☛悦在岗亭|立足岗位 诠释阳光

爱岗敬业 务能力节节攀升

她常想说:“青春不是用来挥霍的,而是在平凡的岗位中奉献自我。”她是这样说的,也是这样做的,她把自己的青春无怨无悔的奉献给了高速公路。

她就是湖北交投随岳高速公路运营管理有限公司大洪山西管理所的钱林。拼力拼智,担当善为,朝着“责任、智慧、平安、廉洁、幸福”的“五型随岳”目标奋勇前进,时刻以坚定的信念、扎实的作风、一流的服务、无私奉献的精神不断拼抢赶超,用实际行动诠释着“阳光相随、大爱如岳”的为民服务理念。【详细】

钱林

☛悦在岗亭|平凡之中见真章 细微之处见真情

服务无差别 9年来无一起投诉事件发生

行驶在车水马龙的湖北交投京珠高速公路上,司乘无不夸赞她的热情服务和优雅举止,她用9年的青春,书写着高速人的责任和担当,她就是湖北交投京珠运营公司小河管理所收费员刘丹。

从事收费工作9年,记得刚到费亭上班时,心中从未产生过压力,陌生的工作环境和没有工作经验,让她感到无所适从。有句话说得好:“困难是座山,你越畏惧,它就越高大,越是不可逾越,反之,你越有信心,它就会是你通往成功之路的垫脚石。”在同事的帮助下,她化压力为动力,努力学习业务知识,利用点滴时间进行大脑充电,做到了“不懂就问、不耻下问”,认真记笔记和撰写读书心得,并与同事交流心得体会,很快她从一个稚嫩的小女孩蜕变成了大家眼里的“业务骨干、服务明星”,这些称呼的背后她却付出了很多。【详细】

刘丹

☛悦在岗亭|立足本职岗位 展现巾帼风采

阳光天使班组: 坚持是态度

在湖北交投随岳高速路上,有一支积极向上、充满活力的女子团队,她们不断精进业务技能,坚守在收费一线,为司乘提供一路畅行的安心保障;她们在积极推进工作的同时,以实际行动展现社会责任感,传递正能量。她们就是“阳光天使班组”,一个以“思想最红、业务最精、服务最美”为创建目标,力争做到微笑最甜、服务最优、形象最佳、技能最精、心灵最美的标杆班组。

“锲而不舍,金石可镂。”12年来,班组成员更新交替频繁,每当有新成员加入,“阳光天使班组”班长齐婵总是细心的言传身教,从上岗前的妆容仪表到规范操作的手势动作,一次次的示范、一次次的纠正,每个细节都不容忽视,在反复的操作和练习中一次次规范,最终督促班员练就了“稳、准、快”的拿手绝活,塑造了“靓、洁、美”的窗口形象。【详细】

阳光天使班组

☛悦在岗亭|刚强而又秀美的铿锵玫瑰

北方有佳人 绝世而独立

李莎,1985年3月出生,山东淄博人,现任山东高速淄博发展有限公司沂源东收费站中队长,2021年度荣获山东高速淄博发展公司“十佳标兵”,2022年度荣获山东高速淄博发展公司“先进个人”。坚强、独立、自信便是她的内心写照,美丽、感性、温柔不足以形容她的外表,她便是山东高速一抹亮丽的风采,一朵刚强而又秀美的铿锵玫瑰。

李莎,深谙收费岗位的重要性,时时处处以身作则,重活累活抢先干,用严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风激励着身边的同事,赢得了同事们及过往司乘人员的好评,彰显了山东高速年轻员工的责任感和事业心。用一句话来形容她,那便是“北方有佳人,绝世而独立”。【详细】

李莎

☛悦在岗亭|让青春在奉献中绽放出耀眼的光芒

爱岗敬业 塑造服务新形象

郑贵娟是山东高速淄博发展有限公司博山北收费站的收费中队长。自2002年参加工作以来始终在这平凡的三尺岗亭上默默奉献,将最美好的青春时光奉献给了自己钟爱的高速公路事业。她虚心学习业务知识,刻苦钻研技能技术,认真履行工作职责,一叠叠鲜红的荣誉证书印证了她走过的每一步脚印。

作二十多年来,她始终秉承“星级标准,一流服务,全心全意,司乘至上”的服务理念,每天对着镜子练习“八颗牙”微笑服务,不厌其烦的练习“两点头、并五指、一个会心的微笑”的规范服务动作。【详细】

郑贵娟

☛悦在岗亭|榜样于兆娟

艰难方显勇毅 磨砺始得玉成

周星驰电影中有这么一句话,“做人如果没有梦想,跟咸鱼有什么分别”,梦想的解释是,对未来的一种期盼,心中努力想要实现的目标。儿时的于兆娟心中有一个梦想,便是拥有一个小卖部,并不是为了满足口腹,而是想尽情的享受站在柜台后面的满足感,每当看到人们带着需要来,满意而归后心里满满的自豪。随着年龄的增长梦想就照进了现实,她曾经一度对笔挺的制服着了迷,看到英姿飒爽的女兵、指挥交通的女警羡慕不已,幻想长大后一定要变成她们那样。

2008年大学毕业后,于兆娟很荣幸的成为荣乌高速昌邑收费站的一份子,穿上了心心念念的工作服,从进入收费岗亭开始她的内心就对这份工作充满了敬畏之情 。【详细】

于兆娟

☛悦在岗亭|让青春在高速公路事业发展中绽放绚丽之花

三尺岗亭擦亮奋斗底色

她叫孙庆,是湖北交投随岳运营公司封江收费站“魅力班组”的班组长。2018年4月进入随岳高速公路,她始终保持着端正的思想态度和积极的工作作风,凭借着娴熟的业务技能和优质的服务水平,逐渐成为管理所乃至公司的收费业务标兵,多次获得公司“十佳阳光天使”、“年度先进个人”等荣誉称号。她用自身经历诠释着当代青年奋进成长的历程,在平凡的岗位上谱写着自己的青春赞歌。

2018年4月,27岁的孙庆来到了随岳高速封江收费站,成为一名收费员。收费员的工作,简单,重复,她说,不能让平淡的生活磨灭了青年该有的志气。【详细】

孙庆

☛悦在岗亭|青春恰似火,解读“萌姐”出圈密码

湖北交投随岳运营公司“阳光天使”成长纪实

“嗨!大家好,我依然是萌姐……”镜头里溢满明媚笑容的女孩爱笑、爱闹,满脑子古灵精怪的念头,但举手投足间却总透着一股不服输的韧劲。她叫李郑洁,是湖北交投随岳运营公司旧口管理所的一名年轻的“00”后收费员,同事们都叫她“萌姐儿”,通过层层选拔获得随岳运营公司“十佳阳光天使”荣誉称号。

班组活动室里灯光明亮,桌子上散落着各种资料和笔记本电脑。四五个人围坐在桌前兴致勃勃地讨论着视频剪辑的创新点,李郑洁划动着手机屏幕,展示自己的想法,大家的眼神都充满了激情和兴趣。在这一年多的时间里,李郑洁先后被评为“优秀共青团员”“十佳阳光天使”和 “先进工作者”。【详细】

萌姐李郑洁

☛悦在岗亭|看得见的和美畅安,看不见的湖南高速“青荷”班

强担当,奏响监测调度高效“律”

在湖南高速集团岳阳分公司路网运行监测指挥分中心监控大厅(以下简称“路网分中心”),有一群青春靓丽、廉洁知性的姑娘。她们眼观六路、耳听八方,扎根在高速公路幕后,履行为司乘保驾护航的责任,践行“共享高速 共建美好”的使命担当,她们就是路网分中心“青荷”班的7名监控员。

路网分中心需高效整合来自收费站、管理所、高速交警、消防支队、应急管理部门等多方的信息资源,实现信息共享、联勤联动、协同调度。为此,“青荷”班的姑娘们每天紧盯监控大厅的63块监控屏幕以及高速公路上的840个视频监控点,时刻关注5个监控数据平台,不敢有丝毫懈怠。【详细】

“青荷”班

☛悦在岗亭| 唐雅婷:不勤于始 将悔于终

精炼业务技能 增强服务本领

今年,是唐雅婷进入高速公路工作的第七个年头。2016年12月,唐雅婷通过湖南高速集团的招聘考试,被分配至G4京港澳高速小塘收费站(现已拆除),从事征费工作。

小塘收费站作为京港澳高速湖南段的南大门,是连接湖南和广东的重要省界关口,如遇节假日和免费时段,车流量更是呈“井喷”态势。【详细】

唐雅婷

☛悦在岗亭|姜旖莎:微光如炬

回望岁月似星光

:那是一个下午班,看着驶向自己的车辆,她的心中充满了激动,随着车辆的缓缓靠近,她默念着学到的规范用语,保持最为真诚的微笑。也许那只是一瞬间,但这个场景激励着她在今后的工作中坚持高质量服务司乘。

收费站大家庭里从来不缺少互帮互助的温馨,每当工作中遇到困难,身边的同事总会施以援手,在这样的氛围中,她认真学习业务知识,积极参加公司组织的培训,让自己在工作中成长,在成长中进步,实事求是地看待自身存在的问题和不足,思想上有方向、工作中有目标。【详细】

姜旖莎

☛悦在岗亭|温海燕的美学

用努力诠释的美

美是一种向往,一种追求,真正的美源于内心的善良和无私,只有用心细细品味才能了解美的真谛。在内蒙古交通集团有限公司鄂尔多斯分公司关碾房收费所有这样一位员工,她叫温海燕。她平平常常,朴素无华,默默无闻的工作着、生活着,她用生动的事实和真挚的感情、用实际行动、用自己执着的追求谱写着一曲高路的青春之歌。

004年9月,温海燕进入内蒙古高速集团,从事一线收费工作。收费工作是收费所对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间很短,微笑的窗口很长。在温海燕心中有一种信念,就是要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。 【详细】

温海燕

☛悦在岗亭|逐梦正当时 巾帼绽芳华

钻研业务强本领

2019年10月,由于出色的工作业绩,卡丽比努尔·阿布都术库尔担任了值班长一职。在新的工作岗位上,她认真钻研业务理论知识,结合实际操作的经验,她很快掌握了值班长日常工作要领,与同事默契配合,准确高效完成各项工作。她时常说“工作技能掌握很重要,不应仅仅局限于本职的业务技能知识,还要熟知消防预防、机电维护、旅游咨询、医疗常识等”。

作为一名值班长,她深知工作责任的重要性。她始终以“一专多能”复合型高素质人才目标要求自己。2022年7月,通过分公司层层筛选,她以优异的成绩脱颖而出,参加了交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛集训,并获得收费设备通讯故障排除—网线制作竞赛三等奖,成为用知识武装头脑,用技术提高工作效率的典范。【详细】

卡丽比努尔·阿布都术库尔

☛悦在岗亭|齐敬芳:三尺岗亭献青春

疾风知劲草 奋斗正当时

双眼含笑注视来车方向、语音温柔甜美对话司乘、快捷操作迎车发卡......这些基本技能,旁人看来“差不多”就行,而在齐敬芳眼里,要做就要做到极致!因此,她口中说的最多的经验就是“熟悉!必须非常熟悉!倒背如流、烂熟于心!”她还善于在枯燥的工作中寻找乐趣,“闯关式”在驶入车道前核对完车牌,她说:“这个小小操作能让通行速度提升2秒咧!” 

红亭、红衣、红心,从第一次接触她便用甜美的微笑坚守在一线,因为她知道,每一次相遇,不仅是旅程的起点,更是故事的开始......也正是这种简单而纯粹的想法,工作仅5年,她就从一名普通的收费员成长为 “交通工匠”,荣获第十三届全国交通运输行业职业技能大赛新疆赛区选拔赛(公路收费及监控员)个人一等奖、新疆维吾尔自治区“青年岗位能手”荣誉称号、公路优质服务评比竞赛“优胜个人”。【详细】

齐敬芳

编辑小档案

专题制作时间:2022年2月27日

制作人:任燕   马紫璇  

任燕(QQ:360638367,01084990788-1018)

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