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真情巴东(图)
2018-06-13 14:38:20  中国公路网  赵金凤  
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【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  湖北鄂西高速巴东所,位于具有悠久历史文化的野三关古镇,是一个旅游避暑胜地。2009年10月开通运营的巴东所,是一支平均年龄26岁的年轻队伍。建所以来,秉承“真诚真情真心”的服务理念,着力树立“和谐鄂西 真情巴东”品牌形象。


  情在形象

  “老师,这样化眉毛对吗?”、“老师,我眼影的颜色选的对吗?”这是巴东所开展化妆培训的现场,女职工们正虚心的向化妆培训师学习,提出自己平时在化妆中遇到的问题。上岗前精心画好妆容、戴好丝巾、扎好头花、对着镜子检查着装、来一套岗前微笑操,已成为巴东所收费员的习惯。收费作为一个服务行业,窗口形象极为重要,收费员的每一个手势,每一句话语,每一个微笑,都是高速形象的一面镜子,一张名片,一个代表。为塑造良好的窗口形象,巴东所将文明收费手势、礼仪培训、化妆培训常态化,做到停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。

  “班长,收费车道有垃圾。”这是收费员在提醒收费班长及时清理车辆刚刚留下的垃圾,在巴东所收费亭时常听见这样的提醒。为给司乘营造一个干净、整洁的通行环境,收费班长每天坚持擦拭收费现场玻璃、设施设备,及时清理过往车辆遗留垃圾,确保车道、广场整洁无杂物。管理所还会定期开展大扫除活动,组织职工集体刷洗车道油污、清理边沟杂草、补刷安全岛油漆等,努力创建一个“整洁畅通贴心舒适”的行车环境。


  情在服务

  “雪天路滑,请谨慎驾驶!”、“节日快乐”,这是巴东所根据节日、天气和路况的不同,及时变换的提示语和祝福语。巴东所所处的野三关海拔1100米,冬季极其寒冷,易结冰。监控员会密切关注天气变化,充分利用情报板,加大恶劣天气宣传力度,及时发布预警信息;收费员会随时提醒过往司乘谨慎驾驶,告知实时路况;微信公众号上会发布实时天气和路况。这些“小事”,给过往司乘留下了难忘的“温馨印象”。“在你们这段高速上跑,最怕封闭道路,国道都是弯路,我的车太长了根本没法走。关注了你们的公众号,我能随时看到你们路段的信息,可以及时调整出发时间和行驶路线,特别好。”一位经常跑沪渝高速鄂西段的大货车司机这样感叹道。

  2017年10月19日,一辆车牌为赣C开头的大货车在车道交完费准备离开时,突发制动故障,无法启动。车上只有司机一人,在尝试连续打火后都无法启动车辆,司机着急万分,不知该如何是好。见此情景,收费班长张雅琴立即上报监控,组织人员将车辆推到收费广场,停放到安全位置,并告知司机前方五六百米有修理厂,可以去那里找人来修车。“好的,太感谢你们了,你们的服务真是太好了!”李师傅说道。此次推车事件虽然是一件平常的不能再平常的事,但传递了巴东所职工“热忱服务司乘”的真情理念。

  如今,鄂西文化中“真诚真情真心”的服务理念已成为巴东所收费员在窗口服务中铭于心、践于行的行为准则。在这里,为过往司乘人员提供开水、针线、常用药品、简易修理工具、行车指南等便民爱心服务,开展春运志愿者、夏日送清凉、安全宣传日等爱心服务活动,主动为在出行途中遇到困难的司乘人员提供加油、导航、指路、联系救援等力所能及的延伸服务,已成为大家工作中不可或缺的一部分。


  情在责任

  2011年的一天,一辆货车刚驶进收费车道,收费员发现车辆后轮胎在冒出浓烟,眼看着窜出了火苗,亭外执勤的班长见状立即提出灭火器,冲到车前将火扑灭。谭师傅激动的说:“真是太感谢你们了,后轮起火,我自己都没发现,要不是你们及时发现,后果不堪设想。”收费班长笑着说:“不用客气,没事就好,这是我们应该做的。”

  “您好,这是近期高速公路使用银联卡支付的一些优惠活动的宣传册,从4月1日开始,您可以看一下”“好的,我回去好好看看,谢谢!”这是收费员与王师傅的一段对话。原来,这是巴东所专为近期优惠活动制作的宣传手册。“及时告知司机银联卡支付的一些优惠政策,是我们的责任,可以让没有关注这一块的司机及时了解相关信息。”收费员欧海燕说道。

  在平凡的工作中,巴东所每位职工都在用类似这样的实际行动践行着服务司乘的奉献理念。服务司乘是我们的工作职责所在,为司乘排忧解难则是我们的工作价值所在。


  情在互助

  何旭东,鄂西高速高坪所监控员。2016年7月,湖北省建始县境内普降大雨,他正坚守在岗位,查看庙垭隧道是否有漏水、香炉山隧道照明是否正常等监控范围隧道情况时,连续的大雨冲垮了他们三代同堂居住的房屋和耕种多年的田地,家中80多岁的爷爷和父母幸得当地政府和消防官兵救出。失去了住所,何旭东一家只能暂居在临时安置房中,这场洪水对于本就靠种地为生的贫寒家庭来说无异于是雪上加霜。

  一方有难,八方支援。野三关党支部在了解实际情况后及时发出倡议,党支部书记祝巍迅速组织召开支委会讨论献爱心活动方案,并逐个到站所做捐款动员。支部发出倡议后,辖区各单位迅速动员,广大职工积极响应,你50元,我100元……大家以实际行动向受灾职工何旭东伸出援助之手,奉献爱心。支部书记祝巍看见困难职工彭兴龙也捐出了50元说,“老彭,你老婆常年生病在家,没有工作,已经很困难了,你少捐点吧”,彭兴龙说,“祝书记,虽然我家里很困难,但是何旭东现在比我更困难,大家都是同事,我也应该献上我的微薄之力”。

  洪水无情,鄂西有情。“衷心感谢同事们的慷慨解囊和无私帮助,我是不幸的,洪水冲走了我的小家,但我又是幸运的,因为有鄂西这个大家庭最真挚的爱心伴我同行,让我感到更加的温暖”。这是何旭东拿到捐款向野三关党支部干部职工表达的谢意。在鄂西这个大家庭中,在甜蜜的欢笑中,在奋斗的汗水中,同事间早已建立了深厚的革命友谊。气馁时互相鼓励,受伤时彼此关怀,手挽着手,肩并着肩,共同筑起了一个相亲相爱的家。


  情在坚守

  祝巍,鄂西高速野三关党支部书记,巴东所所长。妻子黄娟,汉十高速洛阳店收费站副所长。一个在野三关,一个在洛阳,相距527公里,他们同在高速做着相同的工作,却两地分居。2003年,黄娟与祝巍相识相恋。14年间,祝巍在京珠高速、沪渝高速的鄂南、赤壁、建始、巴东等地辗转,妻子也在汉十高速十堰东、随州、云梦、洛阳店等收费站工作。14年,夫妻聚少离多。

  他们的爱,曲折不平。2013年6月祝巍接到调往鄂西高速建始所通知的那晚,他和妻子一直聊到很晚。从最初相识相恋到儿子尧尧7岁了,他对妻子有着深深的歉意。无论情人节、结婚纪念日,还是生日,每当妻子需要自己在身边陪伴时,他只能通过手机表达祝福与相思之情。他说应急分流、免费通行、节日保畅更需要他,他必须坚守在岗位上。而妻子的包容和谅解让他更觉心疼,“人生风景在游走,每当孤独我回首,你的爱总在不远地方等着我;岁月如流在穿梭,喜怒哀乐我深锁,只因有你在天涯尽头等着我。”14年间,这是祝巍与妻子无声的约定。

  他们的路,忽近忽远。从最初京珠高速与汉十高速的距离到现在鄂西高速与汉十高速的距离,祝巍与妻子的距离越来越远。两地守望,三处牵挂。他们没有因为距离而抱怨,没有因为距离而争吵,没有因为距离而沮丧,没有因为距离而放弃。在距离面前,他们换位思考,他们互相支持,他们共同面对,他们互相勉励,他们彼此扶持,他们默默相守。他们约定要共同打造温馨高路、温馨家庭,他们用行动诠释了责任与担当。“最远的你,是我最近的心情,你就像黎明前的流星,如此绚烂,拥抱着你,从此得到永恒的光明。”14年间,祝巍与妻子一直这样彼此鼓励。


巴东所

  情在奉献

  彭琳,鄂西高速巴东所收费四班班长,一个5岁孩子的母亲。由于三班倒的工作性质,她上班时只能把孩子放在家里公公婆婆照看。每当看着收费亭外的小车摇下车窗,露出一家三口的笑脸时,彭琳心里就酸酸的,她想孩子了。

  每当儿子问“妈妈,你什么时候能参加一次我的家长会呢?”、“妈妈,十一放假,你能陪我去动物园玩吗?”、“妈妈,你什么时候能送我上学呢?”、“妈妈,你什么时候回家呢?”彭琳在心里都会说无数遍的对不起。对于儿子,她的心里充满了歉疚。每当重大节假日、儿子放假时,也是车流量高峰期,彭琳总是坚守在一线,打扫收费现场卫生,为司乘指引路线,为有需要的司乘提供修车工具、饮用水、晕车贴等服务。她说工作需要她,她只能割舍下儿子,等忙过这段时间了,再回去陪儿子。今年春运期间保畅任务重,管理所人员不足,彭琳在所里坚守了一个月。每当工作累了或想孩子了,她就把手机里面儿子的照片翻出来瞅瞅,看着照片中的儿子,这个年轻妈妈的眼角漾着满满的幸福。

  “真情巴东”品牌是“和谐鄂西”服务子品牌之一,巴东所通过品牌文化建设,在加强和提升高速公路窗口文明优质服务的基础上,依托职工书屋、篮球场、健身房等阵地,整合资源,有效缓解了职工特别是青年职工在工作中的焦虑情绪。在寒暑假,邀请职工子女“探班”,组织孩子们玩游戏,带领孩子们参观爸爸妈妈上班的地方,开展亲子活动,为孩子们准备Party……免去了职工的后顾之忧,促进了职工更加全身心投入到窗口文明优质真情服务中,体现了管理所的人文关怀,增强了团队凝聚力和向心力,打造了一个温暖、温情、温馨的职工之家。


化妆培训图片

收费一班

  品牌名称:真情巴东

  创建主体:湖北省交通运输厅鄂西高速公路管理处巴东管理所

  创建时间:2009年

  品牌服务:和谐鄂西 真情巴东

  品牌内涵:开展志愿活动,真情服务司乘;开展精准扶贫,真情服务社会;打造温

  馨站所,真情凝聚人心。 ( 来源: 中国公路网 作者:赵金凤 )

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