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崆峒所受邀为平凉惠民公司员工进行文明服务培训
2018-01-10 14:38:34  中国公路网  马彦  
  

【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  “车辆停于收费票亭窗口时,转身面向司机”

  “接、递款(票)时手臂要自然顺直”

   “在服务过程中必须保持微笑”

  诸如此类“严苛”要求的声音,不时从平凉惠民公司的会议室传出来。1月8日起,受平凉惠民公司邀请,崆峒所职工晁阳、郭银萍为惠民公司立体车库收费员及各部门前台服务人员共计30人,进行了为期两天的文明服务培训。培训内容主要从公众礼仪和微笑服务两方面入手,旨在通过服务礼仪意识、收费窗口仪表塑造、服务规范、实际操作等方面的培训,使第一次接触窗口服务的员工们对文明服务有更加深刻的认识,充分激发他们做好文明服务的热情和积极性。

   在服务中传播文明,在创新中追求卓越,自省平凉处“金苹果”服务品牌创建以来,崆峒所不断深挖服务内涵、创新服务举措、延伸服务内容,不但用实际行动赢得了广大司乘的好评,也得到了社会各界的一致认可,多次受邀赴宁夏高速进行培训。今后,崆峒所将充分借鉴品牌创建“创新”“提质”“走出去,请进来”的经验,打破固定思维模式,进一步从提升服务质量上下功夫,不断挖掘、与时俱进赋予品牌更深刻的内涵,让司乘正真感受到“金苹果”的魅力。





( 来源: 中国公路网 作者:马彦 )

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