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庆城所:精心策划创新文明服务工作
2018-01-10 13:11:30  中国公路网  张维鹏  
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【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  为努力打造“金苹果”服务品牌,进一步巩固文明示范站创建成果,近期,庆城所立足工作实际,从细节入手,从小事抓起,注重培训和实际运用相结合,严管细抓,完善管理细则,抓住“创新”和“突破”两个关键,提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

  一是抓好思想教育,加强教育培训。为了提高每位收费员的服务意识,真正使“微笑在脸服务在心”的服务理念入脑入心,要求所有收费人员在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心,让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。二是抓好学习培训,提升整体素质。通过组织收费人员观看微笑服务视频,开展文明服务专题讨论,举办文明服务规范培训,开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动,全面提高收费人员的业务技能和综合素质。三是抓好细节管理,延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题,减少服务漏洞和瑕疵。各收费站根据司乘的需求,提供个性服务,积极推出主动服务、预测服务、精细服务,不断延伸文明服务内涵。四是抓好文明服务内训师团队,全面提升文明服务整体水平。加大考核和稽查工作力度,严把考核关,认真考核评选酝酿产生一名站级文明服务培训人员,上报管理所集中进行为期一个月的文明服务培训,达到管理所选拔的各项指标,经过综合考评,纳入全所文明服务内训师团队。五是抓好文明服务,提升服务质量。各收费站组织各班组互相观摩学习,交流服务经验,并拍摄工作影像图片在工余时展示,同时多向其它兄弟单位学习好的经验,探讨好的工作方法,互相交流,取长补短。六是接受社会监督,强化服务举措。利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查,广泛征求意见和建议,主动接受社会各界监督,并将收集的建议和意见进行归纳整理,以便不断完善、不断改进。

  【中国公路网编辑记者任燕 在线QQ:360638367】   

  【电话:13146474233/010-84990788—1018 邮箱:rym@9811.com.cn 】( 来源: 中国公路网 作者:张维鹏 )

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