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浙江:宁波打造高速公路美丽服务区现实样本
2017-12-23 08:56:06  浙江省交通运输厅    
  

【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  经过五年的创建,围绕建设“美丽公路”,突出“一服务区一景”,宁波着力高点站位、准确定位、快速进位,以“巩固基础、提升服务、优化品质、凸显特色”为宗旨,以“小服务托起大民生”,在全省率先实现文明服务区星级全覆盖,打造出高速公路美丽服务区现实样本。五年来,宁波8对服务区共投入创建资金近2亿元,其中,慈城、奉化、余姚服务区创成四星,镇海、宁海、宁波、象山服务区创成三星,2015年,杭州湾大桥南岸服务区创成五星级文明服务区,成为省内首个五星级文明服务区,2017年,被交通运输部评为全国百佳示范服务区,成为浙江省服务区的一张名片。今年11月,交通运输部李小鹏部长视察杭州湾大桥南岸服务区,对打造全国百佳示范和省五星级文明服务区所取得社会和经济效益双丰收的成绩给予了充分肯定。

  一是强化行业引领特色新。宁波市高速公路服务区的跨越式发展主要围绕“美丽公路”要求,突出以“功能齐全、体现特色、以人为本、提升服务”为基本原则,以海派文化、港城特色为基本导向,打造具有“高速港湾、温馨驿站”内涵的高速文明服务区。行业管理部门坚持“一服务区一方案”。各路公司、服务区根据实际情况,结合企业文化、当地人文开展创建,明确创建目标。杭州湾大桥南岸服务区以“一流的大桥、一流的服务区”为目标,打造以“原民风采·情牵南岸”主题式全国百佳示范服务区;奉化、宁海服务区的“高速驿网”内涵不断丰富,品牌影响力不断扩大;余姚服务区“佰里庭”品牌也获得了司乘人员的良好口碑,慈城服务区的古典建筑与慈孝文化的融合别具特色,象山服务区积极探索旅游服务品牌,被誉为浙江最美服务区。

  二是突出以人为本服务全。宁波市服务区的创建以在抓硬件改造实现功能完备的同时,把软件服务的提升放在了突出的位置,全面落实“以人为本”的宗旨,从思想和心理上克服重改造、轻提升,重硬件、轻服务的思想观念,重点对标准规范、公共服务、运营环境、管理水平、安全保障、区域特色、文化品位、队伍素质等方面进行软件提升,各服务区通过学习培训、岗位竞赛、技能比武等各种方式切实提高服务区人员的素质和服务水平,把“无缝隙、无障碍、无间歇”服务理念落到了实处。通过构筑“爱心工程”等行动诠释以人为本理念,着力为司乘人员打造一个如家的温馨驿站,不断提升文化建设服务软实力。

  三是强化宣传营造氛围浓。公路交通部门联合各高速服务区业主单位加强宣传,以“交通千人志愿团活动”、“路政宣传月”、“ETC宣传月”为载体,通过问卷调查、电子显示屏、标语、宣传栏、咨询服务、发放宣传资料等形式宣传文明创建工作,营造了浓厚创建的氛围,加强了创建的合力,宣传创建工作中的亮点,加强与服务对象的互动,加快了创建步伐。同时鼓励服务区利用自身地域优势,举办各类品牌宣传活动,余姚服务区举办了“我的春运之旅”特色活动、窑瓷展览等;宁海服务区联合高速路政开展的“践行节能低碳,建设美丽公路”宣传咨询活动,效果好。

  四是落脚品质提升品牌响。积极引导各服务区以社会和司乘人员满意度为导向,着力培育品牌化、专业化、连锁化服务模式。同时要求各服务区在改造提升过程中要提升科技含量,充分利用环保、低碳、节能技术,利用现代科技信息技术,如利用太阳能、废水回收利用技术、无线网络设备、综合信息触摸屏等技术,打造智慧服务区、数字服务区。2017年,近10批次来自全国各地的同行到宁波学习考察服务区经营管理经验。宁波的高速公路服务区已经成为全市“美丽公路”创建一道亮丽的风景线。

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