[中路社区]
[中路博客]
[每日更新]
[会员管理]
2017年12月12日
星期二
【资 讯】:新闻中心 - 专题 - 评论 - 论文资料 - 政策法规 - 多媒体 - 专业图书 - 网上杂志 【中路文学】
【行 业】:养护管理 - 体制改革 - 路政稽查 - 工程质监 - 行业文明 - 高速公路运营 - 智能交通 - 养护与管理分会 【中路图片】
【商 务】:工程信息 - 建设市场 - 企业风采 - 会展信息 - 产品采购指南 - 企事业名录 - 汽车资讯 - 网站联盟 【高层论坛】
交通运输部 中国公路学会
会员登录 注册
伊犁公路管理局墩麻扎收费站靓行班(图)
2017-12-07 08:49:59  中国公路网  彭传哲 绫子  
  

【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

参加志愿者活动

  “师傅,您好!您辛苦了!”每当一车辆刚刚停在伊犁河谷高速公路墩麻扎收费站收费窗口时,满身疲惫的司乘人员便会听到一声声甜美动人的问候,看到一张张真诚而美丽动人的笑脸。这就是被人们赞誉的伊犁河谷高速公路上的“美丽风景线”--墩麻扎收费站“靓行班”文明服务的一个镜头。

  墩麻扎收费站于2015年5月开站运行时,便成立了一个以女子为主体的收费一班--靓行班。该班由6名维吾尔、1名哈萨克族、1名塔塔尔族、1名汉族共9名女同志和2名男同志组成,平均年龄30岁。面对每天奔流而来的车辆和因长途奔波而疲惫的司乘人员,靓行班的美女们用她们甜美的微笑和亲切的问候,让司乘人员精神为之一振,如沐春风。

  民族团结聚力量 结亲成为一家人

  为了把全班各族姐妹紧紧团结在一起,靓行班班长阿孜古丽·买买提积极响应自治区党委号召,第一个和汉族班员蔡文君结成了“亲戚”,成了异族姐妹。班里的其他姐妹也和站里的其他民族同志结成了亲戚。蔡文君说,2015年5月8日她生日那天,因为自己是独生子女,她一整天都在想念爸爸和妈妈。她的情绪没有瞒过全班的姐妹们,而为了给她一个惊喜,大家都在悄悄准备着一个事情--当夜幕降临,她接到姐姐阿孜古丽·买买提请她去收费站餐厅的微信,就在她走进餐厅时,本来很暗的大厅突然间所有的灯都亮了,出现在她眼前的是一大桌丰盛的饭菜和一个大大的生日蛋糕。再仔细一看,不但有自己的姐姐阿孜古丽·买买提和全班的兄弟姐妹们,还有站上的其他工友,更有站长桂洪星和书记谢绫二人正在和大家一起唱着生日祝福歌。这是建站以后的第一个生日聚会。


收费文明服务

  自那以后站里不论那个民族的同志过生日或是结婚,大家都会主动参加庆贺;当有人生病不舒服或者住院了,大家都会前往看望。谁家里有什么红白喜事,大家都会抽时间前去帮忙。如今这种事已变成了全站每个人的习惯。每当有人把自己的结亲姐妹兄弟带回家时,家里父母和全家人都会像接待自己家最亲的亲人一样热情的招待这位“亲戚”。社会上的人们都非常羡慕收费站的工友之间这种不是亲人胜似亲人的真情。

  姐妹互教互学 只为争先创优

  9名姐妹来自不同的地域,文化水平各不相同,各族语言互不熟悉,工作技能互有差距。为了便于开展工作,姐妹们决心抱团取暖,拧成一股绳把全班的收费工作搞好,争创伊犁河谷乃至新疆和全国公路收费工作先进班组,便自觉地心往一处想,劲往一处使。在站长桂洪星和书记谢绫大力支持下,班长阿孜古丽·买买提带头和全班姐妹们利用一切业余时间开始了相互学习。


文明服务训练

  她们首先从学习双语(维吾尔语和汉语)开始入手,坚持每天学习简单的日常用语,再循序渐进,进而熟练掌握各民族的语言乃至文字。这一学,就成了习惯。古丽扎尔高兴地说:“我们都有一日不学习就像肚子饿了必须要吃饭一般难受啊。”

  如今,全班姐妹不但在生活中能互相交流了,而且在工作中能和来往的各族司乘人员熟练的交流,给收费工作带来了极大的便利,工作质量、效率和效益都得到了很大提高。

  在学习“双语”的过程中,姐妹们并没有让业务和技能学习旁落,而是两样学习得到了相辅相承,相互促进的效果,同时进行了妆容课程及礼仪服务等内容。业务娴熟了,技能专业标准了,对复杂的车型结构也可非常准确的判断了,确保了车辆快捷通行,安全高效的完成了站领导和上级交给自己的各项工作任务。把业务管理用典范的工作展现在司乘人员和社会公众面前。

  收费岗位的日常生活很难将家庭和工作很好的结合起来,特别是靓行班以女性居多,且新疆少数民族家庭几乎都是两个子女,随着工作中彼此的熟识,靓行班的姑娘们自发在轮休的时候,结合居住地域之便帮助上班的同事们照看小孩,成为上班姐妹安心工作的力量之源,她们不仅有美丽的名字,还是孩子们眼里和心里的“妈妈”。

  姐妹们的作为在全伊犁公路管理局所有的收费站起到了积极的推动效应,成了大家学习的榜样。河谷各收费站甚至其他地区的兄弟单位也竞相前来观摩学习。

  如今,靓行班的姐妹们又为自己制订出了更新的学习目-即在2017年底基本掌握英语知识,更好的为来伊犁河谷观光旅游的国外友人提供良好的文明交通服务。


维护环境卫生

  牢固树立服务信念 提高温馨服务水平

  墩麻扎收费站建站两年多来,坚持“传播文明、传递温馨”的服务理念和“内外兼修、刚柔并济”的管理理念,始终高标准定位、高质量要求、高品味发展,不断创新理念、规范管理、优化建设、提升服务,走独具特色的品牌化发展之路。   

  两年多来,针对环境、精神、服务等内容,先后获得“交通运输厅政风行风示范窗口"、“伊犁州级花园式单位”、“伊宁县级民族团结模范单位”、“墩麻扎镇级平安单位”、“伊犁公路管理局级民族团结模范单位”,“伊犁公路管理局级先进集体”等荣誉称号,展现了良好的窗口形象,树立了独特的服务品质。

  “靓行班”的姐妹们为这些荣誉的取得立下了汗马功劳。在此仅举几个例子说明:2015年4月春洪期,温亚尔桥遭到洪水冲击,高速公路受到严重威胁,正好靓行班的姐妹们轮休。得知险情后,主动请求站领导要前去支援伊宁分局抗洪保交通。她们不怕苦不怕累不怕脏拼力抗洪的精神,受到所有伊宁分局参加抗洪的干部职工的一致好评。


舞蹈表演

  2015年4月7日早晨7时许,一辆农用三轮车坏在离收费站近三百米的路上,二位乘车的农村老大娘步行来到收费站寻求救援,站长立即派出便民服务安全员前去帮助修理。此时虽已进入春天,但伊犁的天气还是乍暖还寒。靓行班的姐妹见两位大娘衣服单薄,站在寒风中瑟瑟发抖,便热情地扶着她们来到站休息室坐下休息,并给她们端来了热气腾腾的茶水,感动的老人们连声道谢。夸收费站的人都是好人!

  2016年6月25日,在距离收费站不到一百米的地方,一大一小的两辆满载猪粪的卡车互相撞在了一起,当时靓行班的姐妹们刚刚交班,听到一声巨响后,第一个反应便是:“赶快救人!”

  众姐妹和当值安全员立即奔向事故点,只见,整个车被猪粪埋的严严实实的。姐妹们和安全员谁也顾不上猪粪的臭和脏了,在粪便四处流淌中用手急急在扒着寻找驾驶室的门,扒到车门时却发现小卡车被撞变了形,车门已经被死死的卡住了,怎么用力也打不开。看到此情此景,蔡文君和开克尔曼反身以百米跑速奔回收费站便民点取了工具又返回抢救,经过众姐妹一阵全力施救,硬是从粪便中拖出了那个身受重伤的驾驶员,在应急预案启动迅速,全员团结一致,伤员被救护车及时的救走后,大家才松了一口气。这时大家你看着我,我瞅着你,一直愣了半天才反应过来似的互相指着对方大笑起来,此时的她们本来端庄秀丽的娇容,洁净整齐的工装,飚爽的美妙英姿,早已经是浑身上下满脸满身都是猪粪喽……

  2017年6月10日,一辆大型旅游车在距收费站不远处爆胎,靓行班的姐妹们主动赶到事故点,将40多名男女老少乘客接回来请到休息室坐下,给大家端上热茶之后,看到两小孩被吓得一直哭啼不停,便取来自己的糖果安慰他们。中午又参与为这40多位旅客做好免费的饭菜,并亲自递到每一位旅客的手上。不少旅客被感动的热泪长流,一位白胡子老大爷连声说:“姑娘们真是好人啊!感谢收费站的领导培养出了你们这么好的人来!到了收费站就像回到了自己家一样温暖。我们这一辈子都会记着‘伊犁墩麻扎收费站’这个名字,记着你们这些好人啊!”

  你有惠民心 我有感思情

  靓行班的姐妹们还经常利用业余时间演练红歌舞参加社会公益活动。和伊宁市或伊犁州有关部门组织的社会团体一起去慰问孤儿院的孤儿们,为他们献上歌舞和慰问品;经常去驻村工作队开展慰问活动;和喀什乡托提温村三户孤寡老人结成扶助关系,每过一段时间就去探望老人们,送去衣服和粮油米面等物品,并给老人家洗澡、梳头、做饭,打扫房子和院落,清洗衣物,铲除积雪。有病时陪他们去医院治疗。

  班里的二位男同胞也不甘后人。哈萨克小伙加那地里·托和塔生几年来长期照顾一家没有儿女的汉族邻居老夫妻两人。春天帮忙浇地,秋天时帮他们收庄稼,盖牛圈,家里的重活他都去帮着干了。他的事迹已经被村子里的各族群众传为佳话,当地宣传媒体也已经多次对他的事迹进行了专题报道。

  2017年7月21日,靓行班班长阿孜古丽·买买提和她的丈夫一起前往尼勒克县加勒克孜铁勒克村看望婆婆。在和老人家闲聊中得知“惠访聚”驻村工作队为村里带来的新变化。这让阿孜古丽·买买提倍感自豪。她联想到了伊犁公路管理局驻喀什乡托提温村工作队积极开展各类活动,解决村民的生活困难,与墩麻扎收费站联合举办了多项活动,靓行班姐妹们就参与过三场演出呢。她当即向丈夫建议“我能体会驻村工作队的辛苦,我们去慰问一下这些同志们吧,我想表示一下……”

  在丈夫的支持下,他们一家就近买了两箱矿泉水、两箱泡面、30个馕、150公斤西瓜和甜瓜送往加勒克孜铁勒克村驻村工作队。为这份惠民心,表达了自己浓浓的感恩情。

  为了伊犁大地辉煌的明天迈开坚毅的步伐

  正所谓“巾帼不让须眉”。靓行班为了提高自身的业务素质,更好地为司乘人员服务,努力学习业务知识,改进工作作风,做到“三姿三声”,即坐、立、行姿,来有迎声、问有回声、走有送声,“五心”,即真心、热心、细心、贴心、换来司乘人员的暖心。在收费站平凡的收费工作中,把“比、学、赶、帮、超”的优良的作风践行在实际工作中,在伊犁河谷乃至整个新疆公路收费线上高高树起了一面鲜艳夺目的旗帜。

  “天马长啸以致远,效马之志自奋蹄,习马之性勇进取,融马之神在伊犁。”这就是墩麻扎收费站靓行班的真实写照。这些可亲可爱又可敬的姐妹们依然团结一心,正以满腔的热情和细致的服务,文明收费,严格执法,在这个平凡而又特殊的岗位上,默默地奉献着自己的青春,铸就了伊犁河谷高速公路上光彩夺目的风景!

  【中国公路网编辑记者任燕 在线QQ:360638367】   

  【电话:13146474233/84990788—1018 邮箱:rym@9811.com.cn 】 ( 来源: 中国公路网 作者:彭传哲 绫子 )

敬告:转载本文时请注明出处为“中国公路网”,必须保留网站名称、网址、作者等信息,不得随意删改文章任何内容,中国公路网将保留法律追究权利。 Http://www.chinahighway.com

中 路 公 告
本站简介 | 编委介绍 | 业务范围 | 使用条款 | 用户服务 | 广告服务 | 理事单位 | 人才招聘 | 在线帮助 | 信息反馈 | 联系方式
[ 服务热线 (010)84990712 ] [ 在线服务QQ:6673744(大聪头)、360638367(Dior甜心)、274329832(左岸)、471885979(沁雨) ]
京ICP备05048991号-3 中国公路网版权所有,未经协议授权,禁止转载。 Copyright © 1999-2017