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高邮公路打造“30分钟管养服务圈”唱响“服务之歌”
2017-11-10 15:36:09  中国公路网  程广德 童跃华  
  

【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  在推进公路管养现代化中,高邮市公路站创新理念、创新机制、创新管理,打造面向基层、面向一线、面向群众的“30分钟管养服务圈”,唱响“服务之歌”。这一服务创新得到扬州交通运输局和市公路管理处的肯定和支持,并向全系统推广。

  高邮地处苏北里下河水网平原,全境南至北50.04公里,东至西57.6公里,近似于正方形结构,高邮城区位于正方形的中间,从市公路站出发,30分钟可达辖区任一乡镇。基于这样特定地域特点,该站推出“30分钟管养服务圈”,进行全方位“三面向”服务。

  该“服务圈”以及时、便捷、高效服务为特色,构建“站部统筹,主要领导主管,分管领导主抓,管养业务股室为主,全员参与”的服务体系。服务队伍以路政、养护、农路、路网管理与应急处置人员为骨干,其他股室抽调精干力量参加。市公路站在乡镇公路站设立管养服务点,在市公路站指导下,作为市管养服务的一线支持和补充,开展终端服务,形成“市站覆盖乡镇,乡镇覆盖村组,市乡一体,无缝连接”的服务格局。

  “30分钟管养服务圈”服务项目以公路管养业务服务为主,包括日常小修保养技术指导、养护大中修及危桥改造质量控制、路域环境综合整治、路产路权维护、内业资料规范管理等;此外,对群众关切的涉路事项,也协助提供服务。如道路亮化及照明设施管理、道路交叉口增设红绿灯等。

  为保证服务到位,针对“服务圈”及时、便捷、有效的服务要求,该站建立健全一系列体现责任、时效、便利的服务制度,如体现责任的制度有公路管养服务目标责任制、首问首办责任制、服务人员与乡镇人员“一对一”服务帮带制度等;体现便捷时效的制度有“急事快办、要事会办、难事巧办、细事精办”的“四事四办”制度等。为考察服务成效,该站还建立以服务项目完成及服务满意度测评为核心要素的考核评价体系,以月查、季考、年中初评、年底总评的方法,动态掌握“服务圈”的运行状况,对服务效能进行阶段性评价,总结成功经验,发掘先进典型,发现问题不足,利用考评成果,完善服务圈功能,提升服务质量与水平。

  “30分钟管养服务圈”的打造,促进公路管养重心下移,管养力量下沉,能动地把管养措施落实到基层一线,促进公路管养方式转变,有效提高了公路管养质态,提升管养队伍素质,密切了与群众关系,提升公路部门与单位的文明形象。推出“30分钟管养服务圈”以来,该市公路管养质量不断提高,县道公路两次夺得全省第一名,农村公路管养质量综合考核赢得扬州市“五连冠”,市公路站多次获得省厅公路局、扬州市公路管理处表彰,党总支两次被高邮市委表彰为“先进基层党组织”。( 来源: 中国公路网 作者:程广德 童跃华 )

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