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东泰咨询 让您放心 细微之处 彰显管理(图)
2017-08-11 18:34:36  中国公路网  山东东泰工程咨询有限公司 张征征  
  

【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  “贵公司采取的征求意见方式比较好,我们感觉服务很到位。项目的监理团队从指导、调度、服务、监督等方面对我们项目帮助很大,在此衷心的表示感谢”这是山东东泰工程咨询有限公司在今年半年考核顾客征求意见时,项目负责人给予的评价。近年来,山东东泰工程咨询有限公司敢于聆听顾客意见,提高顾客满意度,这一举措得到广大业主、施工单位的充分认可。

  半年考核工作不仅是对上半年工作成果的检验,更是查漏补缺的好时机,对下半年工作的开展无疑具有十分重要的借鉴意义。山东东泰工程咨询有限公司多举措推动考核工作常态化。加强领导,成立由公司董事长亲自挂帅的考核工作小组,通过看现场、查资料、听汇报、召开座谈会等方式将半年考核工作落到实处。今年,考核组创新考核方式,在挖掘特色亮点时坚持平时工作和半年考核相结合的动态跟踪考核新模式,增加免检单位,激励基层注重日常管理工作。

  山东东泰工程咨询有限公司在做好内部考核的同时敢于正视问题,敢于走出去,倾听外部顾客意见,加强外部考核。坚持走出去听一听质监站、业主上级主管部门和下级分管施工单位的意见建议,实事求是的总结经验,做到横向纵向找准差距,对发现的问题和不足及时整改落实。多年来,顾客征求意见已成为山东东泰工程咨询有限公司进一步提升市场竞争力的一项重要举措。

  公司在做大做强做优的同时,始终不忘初心,将“用心服务”时刻放在心中,把顾客满意度作为不断提升自我的动力。自2008年已连续10年采用上门拜访、邮寄信件、邮箱反馈等多渠道聆听顾客心声,制定《顾客征求意见表》,从对公司的总体评价、诚信创新、质量管理、服务协调、安全管理、廉政建设等方面进行评议和建议。针对顾客提出的意见建议做到不回避、不逃避,认真聆听,高度重视,快速拿出整改措施,及时反馈给顾客,做到问题整改落实有效,不断提高东泰咨询服务水平,顾客满意率逐年上升。努力做到“东泰咨询、让您放心”!

  一直以来,山东东泰工程咨询有限公司始终按照“高标准、严要求、重细节”的管理理念,力求每一项工作“谋划在前、部署在细、行动在实”,秉承“干一项工程、塑一座丰碑”的服务理念,强化管理,开拓市场,诚信经营,从小到大、由弱到强,从一个人员少、资质低、市场能力差的小企业不断发展壮大,形成了涵盖监理、设计、检测、绿化、咨询一体化的大型多元化行业知名企业。不忘初心、心怀感恩、砥砺前行,东泰人将与社会同仁携手并进,以更加热情的态度,更加扎实的作风,更加优质的服务,更加完善的管理,为交通建设事业的发展做出积极贡献,用实际行动赢得社会各界的信任。

  

( 来源: 中国公路网 作者:山东东泰工程咨询有限公司 张征征 )

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