[中路社区]
[中路博客]
[每日更新]
[会员管理]
2017年05月29日
星期一
【资 讯】:新闻中心 - 专题 - 评论 - 论文资料 - 政策法规 - 多媒体 - 专业图书 - 网上杂志 【中路文学】
【行 业】:养护管理 - 体制改革 - 路政稽查 - 工程质监 - 行业文明 - 高速公路运营 - 智能交通 - 养护与管理分会 【中路图片】
【商 务】:工程信息 - 建设市场 - 企业风采 - 会展信息 - 产品采购指南 - 企事业名录 - 汽车资讯 - 网站联盟 【高层论坛】
交通运输部 中国公路学会
会员登录 注册
2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案
2017-05-05 10:53:52  中国公路学会    
  

【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  为切实做好2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作,根据交通运输部有关文件的规定,制定本实施方案。

  一、工作目标

  根据《交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行)的通知》(交公路发〔2015〕29号)及《交通运输部办公厅关于开展2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作的通知》(交办公路函〔2017〕499号)等有关文件规定,全国高速公路服务区服务质量等级评定委员会(以下简称“全国评定委员会”)组织开展全国高速公路服务区服务质量等级评定工作,评选100对全国百佳示范服务区和400对全国优秀服务区。通过发挥百佳示范和优秀服务区的示范引领作用,进一步带动全国高速公路服务区提质升级,更好地服务公众安全便捷出行。

  二、评定范围和内容

  2016年7月31日前开通运营的所有高速公路服务区(含停车区),均应参加此次服务质量等级评定。其中,截至2017年7月31日前因维修改造暂停运营或其他原因暂停运营的服务区,不参加此次等级评定,但应按要求填写《未参评高速公路服务区基本信息汇总表》(附件6)。

  服务区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油站(加气站、充电站)、车辆维修站、客房、综合服务、基础管理等9大类共142项具体内容;停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区等2大类25项具体内容。具体评分要求详见《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则》(附件1)和《全国高速公路停车区服务质量等级评定记分细则》(附件2,以下统一简称《记分细则》)。

  三、评定方式

  包括现场检查考核、日常检查考核两部分。

  (一)现场检查考核。由全国或省级评定委员会检查考核组按照《记分细则》进行检查考核。

  (二)日常检查考核。

  1.现场检查考核。由省级评定委员会结合日常监督管理工作开展情况,对本行政区域内高速公路服务区的日常检查考核工作每半年不少于1次,并按照《记分细则》进行评定,多次检查考核的,按照各次平均得分作为日常检查考核得分。

  2.公众满意度评价考核。由省级评定委员会组织开展相关评价工作,采取公众满意度调查的方式进行。《高速公路服务区服务质量公众满意度调查问卷》(附件3)由全国评定委员会统一制定印发,适用于所有等级服务区。

  (三)检查考核总分计算。检查考核总得分=现场检查考核分数×70%+日常检查现场考核分数×20%+公众满意度评价考核分数×10%。

  (四)服务质量等级确定。各高速公路服务区服务质量的等级,根据检查考核总得分并按照好中选优的原则确定。其中:单项检查考核得分率小于70%以及总得分小于700分的,评定为不达标服务区;单项检查考核得分率大于或等于70%且总得分大于700分的,评定为达标服务区;单项检查考核得分率大于或等于70%且总得分大于800分的,根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序,评定为优秀服务区;单项检查考核得分率大于或等于70%且总得分大于900分的,根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序,确定为候选全国百佳示范服务区。停车区检查考核得分大于或等于160分的,评定为达标停车区;考核得分小于160分的,评定为不达标停车区。

  (五)评定等级数量控制。各省、自治区、直辖市不达标和达标服务区的评定数量无限制;推荐候选优秀服务区的评定数量不得超过本省、自治区、直辖市参评服务区(包括参照服务区建设的停车区,下同)总数的25%;推荐候选全国百佳示范服务区的数量不得超过本省、自治区、直辖市参评服务区总数的6.5%(计算结果不足1个的,可按1个推荐;1个以上的,可按照四舍五入的原则确定最大推荐数量)。

  四、评定步骤

  (一)高速公路运营管理单位自评。各省、自治区、直辖市高速公路运营管理单位依据《记分细则》开展自评,确定所辖服务区的服务质量申报等级,于2017年7月31日前将自评结果和《全国高速公路服务区服务质量等级评定申请表》(附件4)报送省级评定委员会。

  (二)省级评定委员会考核评定。省级评定委员会依据检查考核总得分,评选出优秀、达标、不达标服务区,并提出全国百佳示范服务区候选单位及推荐意见,于2017年8月31日前将《全国高速公路服务区服务质量等级评定申请表》(附件4)、《2017年高速公路服务区服务质量等级评定基本信息汇总表》(附件5)、《未参评高速公路服务区基本信息汇总表》(附件6)、《2017年高速公路服务区服务质量等级评定自评结果汇总表》(附件7)及《____省(区、市)高速公路服务区服务质量等级评定报告》(附件8)等材料报送全国评定委员会。

  (三)全国评定委员会检查考核。

  1.资料审核。对各地报送的全国百佳示范服务区推荐材料进行审查,提出现场检查考核工作方案。

  2.现场检查考核。全国评定委员会检查考核组听取高速公路运营管理单位有关工作情况介绍,查阅内业资料。对照《记分细则》,逐项进行现场检查考核,根据需要向服务区工作人员或司乘人员了解有关情况。实地检查考核结束后,及时向受检单位反馈检查考核情况,指出亮点和问题,帮助受检单位分析存在的问题及其成因,提出改进意见和方案。

  3.初步评定。根据现场检查考核结果,结合日常明查暗访、第三方评价和公众满意度调查所掌握的情况,检查考核组按规定进行评分,提出初步评定意见,于2017年9月30日前书面提交全国评定委员会。

  4.复核确定。全国评定委员会根据各小组检查考核结果,对候选全国百佳示范服务区按照省(区、市)分别排序,对排名在各省(区、市)评定名额(按照全国共80个计算)范围内的,直接评定为全国百佳示范服务区。对在各省(区、市)评定名额范围以外的进行全国统一排序,前20名评定为全国百佳示范服务区。服务区检查考核得分相同时,依次按照《记分细则》中各大类的单项得分进行排序,得分多者排名优先。

  (四)结果公示。全国评定委员会于2017年10月15日前完成优秀以下等级评定结果汇总和全国百佳示范服务区评定工作,并通过交通运输部网站和中国公路学会网站集中公示,接受社会监督,公示期为两周。对公示期满无异议或经核查异议不成立的服务区,由全国评定委员会组织命名和授牌,并通过媒体公布。

  五、工作要求

  (一)各省、自治区、直辖市交通运输主管部门要高度重视高速公路服务区服务质量等级评定工作,按照《交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行)的通知》(交公路发〔2015〕29号)、《交通运输部办公厅关于开展2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作的通知》(交办公路函〔2017〕499号)等有关文件要求,迅速组织相关单位,成立省级评定委员会,制定本地区实施方案,组织人员力量,扎实有序地开展评定工作。

  (二)全国和省级评定委员会要始终坚持客观公正的原则,严格按照《记分细则》设定的项目和标准,对参评服务区进行全面、认真检查考核,坚决杜绝为了满足评定数量而降低标准的行为。如发现服务区数量、服务质量与评定等级不相符的,将核减该省全国百佳示范和优秀服务区的数量。

  (三)检查考核人员的食宿及交通费用自理,并严格遵守“六不准”纪律,即:不准擅自向受评单位透露评定情况;不准向受评单位提出任何个人要求或从事与检查无关的公务活动;不准接受受评单位赠送的礼品;不准参加影响考核工作的宴请;不准参加受评单位安排的娱乐活动;不准借机游览风景名胜等。受评省份要严格执行有关规定要求,按照“一切从简”的原则,配合做好考核评定工作。

  (四)各省级评定委员会要加强跟踪督导检查。对服务质量明显下降、达不到评定标准的服务区,要及时印发警告通知书,责令限期整改;对在规定期限内未按要求完成整改任务的,相应降低评定等级。对发生严重损害消费者权益、群体性中毒、重大安全生产责任事故或严重违法违纪行为等事件的服务区,直接降为不达标服务区,并予以通报。

附件:
1.全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则
2.全国高速公路停车区服务质量等级评定记分细则
3.高速公路服务区服务质量公众满意度调查问卷
4.全国高速公路服务区服务质量等级评定申请表
5.2017年高速公路服务区服务质量等级评定基本信息汇总表
6.未参评高速公路服务区基本信息汇总表
7.2017年高速公路服务区服务质量等级评定自评结果汇总表
8.____省(区、市)高速公路服务区服务质量等级评定报告结构

附件打包下载 PDF版 WORD版

《关于推荐全国高速公路服务区服务质量等级评定委员会考核专家的函》

敬告:转载本文时请注明出处为“中国公路网”,必须保留网站名称、网址、作者等信息,不得随意删改文章任何内容,中国公路网将保留法律追究权利。 Http://www.chinahighway.com

 今日信息概览

 要闻

 关注

 社区

 博客

周海兵任湖南省交通运输厅党组书记、厅长(图
北京:端午高速公路车流量日均将超200万辆
贵州:倾力打造“绿色交通”纪实(图)
北斗系统将亮相北京世界交通运输大会
甘肃:将全面停止政府还贷二级公路收费
山西:年内农村旅游公路计划完成投资30亿元
湖南:省道路交通安全工作考核将实行“一票否
交通运输部路网中心调研贵州路网运行监测工作
两部委与国际道路运输联盟签订协议推动国际道
吉林:将开展预防重特大道路交通事故整治行动
端午节高速公路通行不免费 分流方案方便您出行
全国首条全自动运行轨道交通线将于年底在北京
东莞:轨道交通2号线一周年 累计运送旅客3566
吐鲁番市政府召开交通基础设施建设暨PPP项目推
青岛:新增40处交通技术监控设备 设置地点公布
湖南:交通扶贫1-4月岳阳市完成农村公路建设3
海口:制订交通拥堵应急预案 分3个等级进行应
端午假期西安铁路、公路、机场计发送旅客将超
千万要注意 端午节假期高速公路不免费(图)
贵州:贵阳(花溪)至安顺高速公路通过交工验
铁路与公路相交,铁路两侧的道路损坏严重,该
高速公路可以设自助加油站吗--无卡不加油!
私开平交道口的处理手段有哪些?
查验绿通遇“老表” 大公至正把费征
又逢端午
恶语冷言不动摇 尽职尽责费难逃
查验员较真到底 假绿通原形毕露
磁县站:司乘丢卡心焦急 收费人员来帮助
梦回我的故乡
车辆爆胎司机无奈 班长援手重上归途
疲劳驾驶及时劝 提醒服务保平安
小事不小
给爷爷的一封信
中 路 公 告
本站简介 | 编委介绍 | 业务范围 | 使用条款 | 用户服务 | 广告服务 | 理事单位 | 人才招聘 | 在线帮助 | 信息反馈 | 联系方式
[ 服务热线 (010)84990712 ] [ 在线服务QQ:6673744(大聪头)、360638367(Dior甜心)、274329832(左岸)、471885979(沁雨) ]
京ICP备05048991号-3 中国公路网版权所有,未经协议授权,禁止转载。 Copyright © 1999-2017