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聚焦出行新需求 关注品牌服务新要求
——第15期全国高速公路服务区经理(主任)培训班昆明开班
2017-03-16 17:08:58  中国公路网  中国公路学会 高卓 张玉奎  
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【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  3月15日-17日,由中国公路学会主办,云南省公路开发投资有限公司(以下简称“云南公投”)协办的第15期全国高速公路服务区经理(主任)培训班在云南省昆明市开班。培训班由中国公路学会教育培训中心、服务区工作委员会具体承办,吸引了来自全国29个省、市、自治区的高速公路管理部门和运营单位服务区分管领导、经营科负责人、服务区经理(主任)共600余人积极参与。

  云南公投副董事长宋红临出席开班并致辞,在致辞中详细介绍了云南省高速公路发展现状及服务区经营管理工作经验,并对参加培训班的各省领导和学员的到来表示热烈欢迎,希望大家畅所欲言,多提宝贵意见和建议,留下成熟经验。中国公路学会副秘书长、服务区工作委员会主任委员巨荣云出席培训班并围绕“出行者的新需求与品牌建设的新要求”进行了精彩演讲,他表示,高速公路服务区管理经营者需要针对消费者不断升级新的出行需求,进行深入的调研和分析思考,进一步提升高速公路服务区的管理与服务水平,在服务区的经营业态和品牌建设等方面实现提档升级。

  培训班邀请广州弘胜餐饮管理有限公司董事长龚安定以《专注服务、塑造品牌》为题进行了案例分享,详细介绍了“享当当”品牌创建的理念与做法;辽宁省高速公路实业发展有限责任公司企业管理部部长臧浩对高速公路服务区服务质量等级评定记分细则进行了详细说明;实战型渠道与终端培训专家王同就便利店的经营管理模式及营销手段、服务及标准化管理进行了现场授课。

  本次培训还组织了“百家示范服务区”的服务区经理代表进行了经验交流:四川成南高速公路有限责任公司淮口服务区现场负责人魏娜、河北省高速公路管理局服务管理中心衡水湖服务区经理赵亮、湖北交投实业发展有限公司武当山服务区经理杨淑杰、江西赣粤高速庐山服务区主任王兰荣分别介绍了其服务区在精细化服务、打造绿色+旅游主题服务区、窗口服务区、经营模式和业态布局等方面的实践探索。

  培训班上,领导、专家与学员不时进行互动,现场气氛十分热烈。本次培训班还特意安排学员考察了云南省余家海服务区、读书铺服务区及嵩明服务区,大家现场体验了云南服务区在管理经营方面的做法。学员们纷纷表示,参加此次培训受益匪浅,回去后一定要结合工作实际,博采众长、精益求精,努力提升管理和服务水平。

  据悉,随着2014年《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》的印发、2015全国高速公路服务区服务质量等级评定活动开展以及2016年全国高速公路服务区服务质量异地暗访考核等一系列政策和措施的落地,不断提升高速公路服务区的管理水平、服务品质成为业界和社会广泛关注的问题。

  本次培训班提高了服务区经理(主任)和经营者的管理能力和专业素质,为2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作更好地开展奠定了基础。接下来,中国公路学会将继续配合交通运输部的相关工作,并做好行业培训工作,为进一步提升高速公路服务区的管理能力和服务水平做出贡献。

  山西省高速公路管理局副局长、服务区工作委员会副主任委员周存信,四川省交通运输厅高速公路管理局副局长雷健出席本次培训。( 来源: 中国公路网 作者:中国公路学会 高卓 张玉奎 )

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