为进一步提升文明服务水平，打造文明服务品牌，全面塑造高速公路新形象，九景信息中心结合工作职能，倡导以“服务人民、奉献社会”为宗旨的“五心”创优服务。即文明用语要用心、监控稽核要细心、接警求助要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心，做到给服务对象多一分温馨、多一点宽容、多一些耐心。

　　文明用语要用心--以“抓效能建设，促工作落实”为目的，千方百计创新服务方式，认真落实“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语及高速公路语言行为职业规范，进一步提升服务质量。

　　监控稽核要细心--抓好职能重点工作，做到“眼勤、手勤、嘴勤”，细心监督收费动态、稽核异常车辆，遏止通行费的流失，让领导放心。

　　接警求助要耐心--做实做强救援指挥网，耐心接听报警、求助人的各种方言，详细记录接听内容，迅速判断，做出决定，并采用“温馨提示法”化解对方的不安与烦燥。

　　微笑服务要真心--对待来人来访，站立微笑相迎，做到“见面问一声好、进门让一个座、话前倒一杯茶、情况问一个明、当场给一个答复、临别说一声再见”，以真诚之心迎送社会各界朋友。

　　听取意见要虚心--把人民群众的满意作为工作的出发点和落脚点，发扬民主，广开言路，虚心听取社会各界的建议和意见，不护短、不遮掩，自觉做到闻过则喜,知错必改,有则改之,无则加勉。