江西瑞金公路管理站，今年，自创建标准化路政大队以来，树立人性化的执法理念，在路政服务大厅全面推行微笑服务，笑迎天下客。使每位前来办理路政事项的当事人，能在这里尽享到微笑“三步曲”的热情服务。

　　过去，在路政管理工作中，往往由于路政员的态度生硬、宣传解释不全、服务不到位等因素，使双方产生一些不愉快的事情。今年起，该站加大作风建设力度，以“文明执法作风建设年”活动为契机，在路政服务大厅全面推行微笑服务，认真唱好“三步曲”，始终做到笑容相待。一是唱好“问候曲”。在当事人到来之时，要求路政员笑容相迎，问声您好、麻烦您了，并递上茶水笑容请座；二是唱好“解释曲”。在办理路政事项前，要求路政员耐心向当事人解释相关的法律、法规、条例所规定的内容以及有关的收费标准，解答当事人提出的问题直至当事人清楚时为止；三是唱好“办结曲”。要求路政员严格按照服务承诺，一站式限时办理当事人的有关事项，在办结完毕时，应向当事人说声谢谢、顺祝工作顺利、合家平安健康等礼仪。据了解，到现在为止，该站自推行微笑服务以来，路政服务大厅从未收到过当事人在“政风行风热线”上反映的问题。