今天起，北京地铁启用统一服务热线号码68345678，改变原来9个号码分别服务车辆、客运组织、设备设置等各个环节的现状。乘客可以通过拨打这个统一的号码，咨询地铁运营信息，对地铁运营管理提出意见建议，热线还能为乘客提供英语服务。

　　据介绍，北京地铁服务热线将实现全天24小时服务。5时至24时，乘客来电由人工处理；24时至5时，来电经系统自动留言后，由工作人员在工作时间处理。在奥运会期间，该热线将适当延长人工服务时间并提供英语服务。同时，该热线负责人提醒说，热线开通后，拨打的乘客如果很多，可能会出现排队等候现象，希望乘客能够耐心等待或进行电话留言。

　　记者了解到，此前北京地铁的服务热线号码有9个，不便于乘客记忆和拨打，一个电话号码对应一条线路，接通率较低，而且服务电话值守人员均为兼职。统一后的服务热线接线员均通过招聘、专业培训，能够使用简单的英语对话，全部达到上岗标准。目前，该热线已试运行一周有余，日均接话量在700个左右，大多是询问10号线相关事宜。