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一通来电的救援(图)
作者: 现代投资长沙分公司监控信息中心 唐成 来源:中国公路网 时间:2021-04-08

4月5日,清明小长假的最后一天,也迎来了车流返程高峰。

集中监控大厅里的每一个人都在密切关注着所辖路段及收费站的车流通行情况。

11时50分,李家塘收费站席位电话突然响起,电话那头传来一位女士焦急的声音:“你好,我的车胎不知为啥忽然就爆了,车上只有我一个人,我不敢继续行驶了,可高速路上不能停车,这该怎么办?”

“女士,您别急!我们会竭尽全力为您解决问题,请放心。现在请您先将车停放到安全位置,并将三角警示牌摆放于车后方150米左右。”听到这一情况,我赶忙安抚对方情绪,并引导她规范停车,注意安全。

一番安抚后,女司机紧张的情绪有了明显的缓解,但是由于对路线不熟悉,经多次沟通她仍无法准确表述自己的停车位置。

“别担心,您看看您周围是否有路牌、门架、标志性建筑,或者打开您的手机导航,找一下距离您最近的互通或是收费站。”“我知道了,我知道了!我在地图上看到,我离李家塘收费站不远。”电话那头传来司机开心的声音。一通来电的救援2.jpg一通来电的救援2.jpg

得知司机大致位置之后,我立即安排道路监控员将李家塘互通的高点摄像机切换到大屏显示,并根据司机所描述的车辆特征查找该车具体停放位置。

最后我们在绕城高速主线应急车道往干杉方向发了该车,但该路段并不属于我司的管辖范围。道路监控员第一时间与绕城高速取得了联系,并把司机的详细情况与对方进行了交接。

12时35分,绕城高速的施救车到达现场;12时48分,从监控视频中看到车辆驶离,大家悬着的一颗心终于放了下来。

这次应急救援多方协作、紧急联动、处置及时,得到了司乘人员的高度评价。长沙分公司监控信息中心将秉承“声音有温度 服务有温情”的宗旨,为过往司乘提供更专业、更及时、更高效的服务。

【编辑:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】

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