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收费员的心里话|把收费站当作家(图)
作者:广南公司广元管理处苍溪收费站 黄小琴 来源:中国公路网 时间:2023-10-23

收费员的心里话+黄小琴+照片.jpg

走出了菁菁校园,我怀着兴奋、激动和紧张的心情来到了工作单位——苍溪收费站。新环境、新事物、新同事,一切都很新,相处了几日后,渐渐地从陌生到熟悉,看着“前辈们”亲切的微笑,听着他们关切的话语,我暗暗下决心要把这里当作家,好好工作。

曾经的我很多次坐车经过高速公路的收费站,自己曾不止一次的遐想过,能够成为高速公路队伍的一员。单纯的我以为收费只是一项再简单不过的工作,自己一定能够胜任。现在的我终于明白这看似简单平凡的收费工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的努力。

于是我认真学习,积极接受管理处的培训,向先进员工请教,同班长们讨论文明礼仪的细节标准。我准备了很多,学习了很多,也吸收了很多,可是,几个月下来,我都没有获得代表微笑服务工作好的“服务明星”的荣誉。

我是一个自尊心很强的人,我不能接受别人做得好的事我做不好。记得有次在监控室,张站长说了这么一句话,“其实你做的很好,每次都很想报你的名字,但总因为你的量化考核分不够而放弃。”当时听到这句话,我真的很伤心,我告诉自己二月份的服务明星我志在必得!经过努力、坚持,我如愿以偿,并—直坚守着。

我给自己定了个目标:虽然一月份的服务明星我没拿到,但我要从二月份起把服务工作做到最好。在苍溪收费站的十年时光里,我都是本着工作的时候就好好工作,玩的时候就玩个尽兴的原则,所以上班的时候我不会带着一丁点的情绪去工作,每次面对不同的司机,我流露出的都是自己最真诚的微笑,每当说到最后一句祝福语的时候,很多司机都笑着和我说谢谢,曾经印象最深的一次是有位司机说“你辛苦了”,我也回了他一句“您也辛苦了”。其实,司机的一个点头、一个微笑、一句“谢谢”,都让我感到心里暖暖的,很开心。三月份的暗访我被表扬了,之后又被评为服务明星收费员。付出终有回报,这些荣誉是对我工作内容的肯定,也是激励我保持并进步的动力,我会再接再厉的。

从来到苍溪收费所,感激之情一直充满着我的心田。一路走来,一直受到所领导和同事们的关怀和帮助,有生活上的,也有业务上的,这些都让我这名新人倍加感动,同时也使我更坚定了加强业务学习,增强业务能力,加倍努力工作的决心,为广南高速公路的发展奉献自己的一点绵薄之力。

“态度决定一切”。在接下来的工作中,我将继续保持良好的心态,以乐观饱满的精神状态,迎接每—天的工作,做一名领导放心,司乘满意,爱岗敬业的优秀收费员。

【编辑: 任 燕】

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