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从收费员到讲解员 黄欣勇往直前(图)
来源:湖南高速公路 时间:2022-12-26

冬寒渐盛,在湖南高速集团娄底分公司冷水江南管理中心的“乐创”多功能室,32岁的黄欣正在跟同事热火朝天地讨论红色活力品牌站点的讲解稿。

“这块黑板报的内容我觉得可以用一句诗词来表达,更能突显它的意境。”黄欣说。经过反复商讨,这篇讲解稿已经修改了不少于8次。

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黄欣制作黑板报

冷水江南管理中心是2022年湖南高速集团红色活力品牌站点之一,团队员工72人,在坚持党建引领下,全体员工齐心协力,为推动集团高质量发展争先创优。黄欣作为“悦行锑都“品牌建设中的一员,有着独特的身份标签。进入高速6年来,她一直稳扎在冷水江南收费站,虽经历过多次岗位变动,但这位曾经的“小管家”对站区的一草一木早已了如指掌。

得知冷水江南收费站被列为红色活力品牌站点,老站区将迎来新变化后,黄欣十分欣喜。2022年10月,在选拔品牌讲解员的会上,她毛遂自荐,力争为站区出点力,成为讲解员的她,变得干劲十足。

树立一颗信心突破自己

黄欣是一位土生土长的“矿二代”,从小就成长在冷水江市锡矿山。她觉得能把品牌故事传递出去,是值得让人自豪的一件事。但在初次试讲时,却频频受挫。忘词、卡壳、站错位置,不知如何巧妙应答参观者的提问,面对这些问题,黄欣没有气馁,她把这些问题全都记录下来,化作自己不断前进的动力。为更好地服务于参观者,她利用业余时间阅读大量书籍,认真记笔记,丰富自己的讲解内容,做到“因人施讲”。经过一番番打磨,一轮轮锤炼,她终于找到属于自己的讲解风格,一改当初只敢看展板讲解生硬背诵的样子,能够自如与参观者有延伸交流互动,以微笑来吸引人,用情用心讲好每一个故事和人物。

2022年12月9日,时任湖南省高速公路集团有限公司党委书记、董事长的马捷实地调研冷水江南管理中心品牌建设工作,黄欣以“彩蛋”一角带领大家参观“乐创”多功能室,并一改往常的演讲稿模式,用诙谐幽默的方式跟参观者交流,获得了不错的反响。讲解完毕后,获得了同事送来的“社牛”称号。

本着一颗决心做好工作

黑板报是冷水江南中心站的“拳头”产品,也是对外展示的宣传阵地。为了将黑板报制作精美,更加高效宣传品牌精神,黄欣放弃自己的娱乐时间,精心选取策划插图、色彩、板面设计等内容,有时到深夜,还能看到她孤军奋战的背影。她说要干就干好,为品牌建设彰显特色,就是这样一位憨厚中带点蛮劲儿的女孩,让大家对她的认识又丰富了一些。

“乐创”多功能室是冷水江南管理中心蜕变后特地为职工打造的“青年活动中心”,同事们在闲暇之余坐下来喝咖啡、阅读书籍、学习考证。黄欣也丝毫不让自己闲下来,她主动帮管理员整理书籍、贴标签,哪怕上夜班,只要有需要,也会努力发挥好一个“小助手”的作用。

拥有一颗笑心服务司乘

在收费岗位上,黄欣业务扎实,出错率极低。面对来往的司乘,她总会热心肠地闲聊几句。有次一位从外省回来的司机下高速时,正好看到当班的黄欣,司机微笑着说:“看到你,感觉很亲切。”黄欣也高兴地回应他:”谢谢您的称赞,很久没回家了吧。”有时,她也会遇到让她“尴尬”的司机,但她总会以幽默化解。一次查验“绿通”时,黄欣评价司机车上的莲藕个大肥圆,不料司机玩笑说:“跟你一样圆。”黄欣笑哈哈回答:“是的,圆的都很可爱。”

6年来,黄欣的思想像站区的硬件改造一样,不断变化,不断进步,如今,当初那个默默无闻的女孩已成为敢于扛大旗的“社牛”女孩。在企业创新发展的脚步下,她正筹备着明年考取初级会计师,为和企业共同进步贡献自己的力量。

岁月卷不走她对工作的热情,平淡燃不尽她内心的坚持,在黄欣的努力下,每一滴汗水都折射出可爱的光芒,每一份付出都将照亮前行的路。她说:“哪怕是一颗流星,也要在漆黑的夜空中划下一道痕迹,就算再普通的岗位,也能创造自己的新天地。”

【编辑: 任 燕】

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