175-广西-“高速喇叭花”出行服务团队

175-广西-“高速喇叭花”出行服务团队: 来源：中国公路网时间：2022-09-30

团队名称：“高速喇叭花”出行服务团队

所在单位：广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司

推荐单位：广西交通投资集团有限公司

成立时间：2008年

所获奖项：广西交通运输厅2021年“五一”假期高速公路防范拥堵成效突出单位，2020年度广西交通投资集团先进集体，《企路警“保畅四个一”模式》2019年被评为交通运输部“平安交通”优秀案例、广西交通运输厅“平安交通”典型案例，《路警企“三方八联”共创“平安示范路”》被广西交通运输厅评为2019年度“平安交通”优秀案例和2020年度“平安交通”安全管理优秀案例，《南宁高速路况视频智能直播平台研究及应用》获评2020年广西交通运输厅“平安交通”科学技术优秀案例，《微笑+云客服出行服务APP》荣获广西信息化优秀案例，《微笑+云客服系统》荣获广西计算机学会成果等次评定三等奖

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司“高速喇叭花”出行服务团队班组。

“高速喇叭花”出行服务团队承担着服务广西首府南宁周边高速公路交通应急处置、热线服务、出行服务及运营服务监督等重要职能，年均开展应急救援8000多起，处理率100%，为司乘解决问题5万余件；首创“大集中监控”管理模式，强化路网运行监测力度，做到障碍物、行人、违停等道路异常情况主动发现率提升到90%以上；创新“警路企医安”协同机制，构建全要素集合的“壮美第一路”安全保畅体系，使南宁高速近两年交通事故量、伤亡率、拥堵率三下降，其中交通事故量下降38.61%，伤亡率下降21.09%。自2008年成立以来，团队年均受理服务热线4.24万起，年均发布出行信息1.5万条，近年更搭建起以“微笑＋”云客服直播平台、“高速喇叭花-阿娟助你行”App、96333客服热线等内部平台与抖音直播间、微信路况直播等外部平台为一体的出行服务体系，年服务量达5000次，成为了广西高速出行服务的响亮品牌之一。

【编辑：杨心壤】

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