老口渡口服务团队：“五心”优质服务（图）

老口渡口服务团队：“五心”优质服务（图）: 来源：中国公路网时间：2022-06-20

入选理由：老口渡口服务团队在渡口设立青年文明服务岗，连续7年开展“情满旅途”春运志愿服务活动。在炙热炎炎的夏季，每次开渡前，他们都会在60℃高温的甲板上提前洒水降温，主动搀扶腿脚不便、步履蹒跚的老人，主动接过怀抱孩子的妇人肩上沉重的包袱，勇救意外落水的孩子和为救孩子慌乱跳入水里的母亲……2021年仲夏的一个深夜，团队突然接到当地乡镇医院紧急过渡的求助电话，他们不顾轮渡夜间停渡的管理规定，迅速启动应急预案，将救护车安全送抵对岸码头，为营救生命搭建了“生命通道”。

老口渡口服务团队

老口渡口管理所始建于1959年，隶属广西南宁江南公路养护中心，地处石坛线(县道005线），是云南靖西、德保，广西天等、大新、隆安进入南宁市江南区、西乡塘区最便捷的交通要道，更是两岸乡镇（石埠街道、江西镇）人民群众生产生活的必经之路。老口渡口管理所现有人员28名，配备渡船驾驶员8人，二类轮机长1人，二类轮机员7人，渡工12人，渡口实行24小时上班。

自成立之日起，老口渡口全体干部职工用赤城之心积极履行为民服务的主责主业，用优质服务努力践行为民办实事的初心使命。在码头、引道、渡船上总能看到他们忙碌而热情的身影，他们以扎实过硬的专业素养、踏实肯干的优良作风，贴心暖心的优质服务，赢得了过往群众的好口碑。62年来，他们始终把群众生命财产安全放在第一位，做到无一起安全责任事故，无一天无故停渡。

老口渡口团队开展船舶应急救援演练

坚守岗位38年的所长卢建清带领全体职工在渡船上全面开展五心服务，即热心服务、暖心服务、舒心服务、耐心服务、细心服务，以“五心”促“五星”服务，不断提高人民群众满意度。他们在渡船上设立了青年文明服务岗，添购了饮用水、药品箱；夏季60℃高温的甲板上，每次开渡前，渡工总会提前洒水降温，只为给过渡群众营造一个舒心清爽的渡船环境；主动搀扶腿脚不便、步履蹒跚的老人，接过怀抱孩子的妇人肩上沉重的包袱，勇救意外落水的孩子和为救孩子慌乱跳入水里的母亲……为民解困的故事每天都会在渡口上演，在他们心里，“只要把乘客当亲人，眼里总能看到他们的难处”；“一天为群众做一件力所能及的小事不难，难的是坚持做一辈子，只要我还在渡口，我会坚持做下去。”贴心优质服务的初心不改，为民解困的信念不变，渡口职工们用一件件平凡小事书写着动人篇章。

所长卢建清作为全所的“领头羊”，从日常管理工作中不断总结经验，定期组织全体员工开展渡运安全生产、文明服务专项培训，对员工的岗位职责、操作流程、服务用语等都作了细致规定，使渡船工作规范化、标准化，在确保群众安全出行的同时，不断提高全所文明服务的质量。

【编辑：任燕】

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