“紫荆花”班组：浏阳西畔绽紫荆（图）

“紫荆花”班组：浏阳西畔绽紫荆（图）: 来源：中国公路网时间：2022-06-18

入选理由：“紫荆花”班组是一支活跃在湖南高速公路上的巾帼收费队伍。自成立以来，她们始终对自己高标准、严要求，各项收费考核指标长期处于达标先进水平；她们坚毅果敢，对待违法超载和偷逃费行为零容忍，面对突发事件、安全事故从容应对；她们热心公益，人均志愿服务时长近30小时。

“紫荆花”团队工作照

花炮之乡，湖南浏阳。在长浏高速之上，于2013年10月建成通车的浏阳西中心收费站逐渐成为进出浏阳的文明窗口、重要通道，2020年获评浏阳市“青年文明号”。这份亮眼成绩单的取得，离不开一支平均年龄22岁，向学、向德、向智、向体、向美的青年巾帼队伍——湖南新创建高速公路经营管理有限公司长浏高速浏阳西中心收费站“紫荆花”班组。

“紫荆花”班组成立于2018年3月，核心队员8人。她们如紫荆花美，英姿飒爽，用行动践行誓言；她们如紫荆花香，沁人心扉，用真情传递文明；她们如紫荆花韵，卓尔不群，用担当捍卫使命，4年来，她们在征费管理、文明服务、队伍建设、基础建设、文化建设等方面进行了有力探索。

千锤百炼见真功

“您好，欢迎驶入长浏高速，祝您一路顺风！”在嘈杂的工作环境中，迎车、收卡、读卡、收钱、打票、找零、送车一套动作，“紫荆花”班组姑娘们一气呵成，看似简单的动作和轻柔的话语，是姑娘们每天7500多次的重复与锤炼。

2020年，全国高速公路收费“一张网”时代正式来临。为适应新的收费模式，姑娘们在队长黄英的带领下，苦练基本功，熟记各类车型，收费、发卡工作流程完成得行云流水，一个个更是练就了“火眼金睛”“无影手”的绝活儿。

冰冻三尺非一日之寒。为纠正日常工作中易被忽略、遗漏和出错的动作，姑娘们在业余时间里，针对坐姿、手型、臂起止点、目光与微笑等服务细节，反复比对，并有针对性地进行规范化训练，不断提高姿势标准、文明用语和微笑水平，以展现“紫荆花”文明服务品牌内涵。

但愿苍生俱饱暖

“司乘朋友难免会有情绪不好的时候，我们受点委屈不算什么。”黄英总是这样开导受委屈的姐妹。正是秉持这种将心比心的心态，班组姑娘们在面对个别司乘的无理责骂时，始终能够保持节制有度，用真诚的态度和专业的技能成功向他们宣传收费政策、说清收费标准。

在抗击2020年初的新冠肺炎疫情过程中，班组姑娘们不畏寒冷、无惧风险，24小时坚守在工作岗位上，做到“免费不免服务”，对岗亭、办公区、宿舍、食堂区域不留死角定期进行消毒，积极协助公安、卫生、疫情防疫等部门做好过往车辆检测、消毒、人员体温测量与信息登记工作，为司乘的路上安全保驾护航。

“紫荆花”团队合影

灵活应变敢担当

关蓓蓓是班组年纪最小的姑娘，刚入职时，她每当遇到司机的刁难或工作出现失误时，都会躲起来哭。这个时候，班组里其他成员会及时对她说“我刚来的时候可比你差远了”，如今的关蓓蓓已练就过硬的收费技能，更敢于直面各种突发事件。有一次，一辆超载货车司机塞给她“好处费”，想通过改变过磅轮胎位置的方式，以减轻称重驶入高速，被关蓓蓓严词拒绝。随后，关蓓蓓动之以情、晓之以理，将超载货车成功劝返。

2020年12月12日9时许，一辆朝浏阳西中心收费站驶来的大货车冒着浓烟、突鸣长笛，班长江琴见状，立即拨打火警电话：“您好！这里是长浏高速浏阳西收费站，现场一辆货车起火，暂无人员伤亡，着火物品是纸浆原料，恐怕火势发展会很快，我们先尝试控制火情，请尽快赶来抢救。”挂断电话，江琴迅速启动应急预案，组织人员抢救火情，并安排班员疏导广场交通，将该车辆引至安全地带。随着消防车的到来，不到20分钟，火情被完全扑灭，由于姑娘们处置得当，为车主挽回损失近50万元，事后车主向收费站献锦旗表示感谢。

赠人玫瑰有余香

如果说爱岗是责任，敬业是本分，那么奉献，则是担当。成立8年来，“紫荆花”班组姑娘们倾情于公益服务，以实际行动回报社会，更组建“紫荆花”志愿服务队，2020年度人均志愿服务时长近30小时。

关爱特殊儿童、慰问孤寡老人、不定期主动开展“送清凉”“送温暖”活动；设立“紫荆花驿站”，为过往司乘人员提供免费茶水、应急药品、旅游线路图及其他咨询服务，久而久之，长浏高速上的这朵“紫荆花”，被越来越多的司乘知晓。

美如紫荆花的姹紫嫣红、香如紫荆花的沁人心扉、韵如紫荆花的卓尔不群。近年来，“紫荆花”班组姑娘们立足岗位、默默奉献，用热情填满高速公路上的昼夜时光，用微笑搭起与司乘间的友谊桥梁，将她们的华彩青春绽放于长浏高速之上。

【编辑：任燕】

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