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孔祥玉班组:争创一流团队 打造天津ETC亮丽名片(图)

来源:中国公路网 时间:2022-06-17

入选理由:孔祥玉班组是天津ETC的亮丽名片,班组成员用会心微笑化解用户急躁情绪,换位思考解决车主急难愁盼问题,“延时”营业服务至最后一名用户;新冠肺炎疫情暴发期间,他们停营业不停服务,以电话回访形式耐心处理用户未办结的业务,让服务温度暖入人心。他们用实际行动践行“为群众办实事”,赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

孔祥玉班组.jpg

孔祥玉班组

天津高速路网运营管理有限公司ETC营业厅孔祥玉班组是一支朝气蓬勃的年轻团队,队员们以追求客户满意为宗旨,不断优化服务系统、强化业务培训、提升班组整体水平,为客户提供便捷、高效的服务,温馨、舒适的业务办理环境,赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

孔祥玉班组坚持以“服务一流、业绩一流、口碑一流”为标准,秉承“求真务实,以人为本,共创价值”的核心价值观,不断提升营业厅服务水平,获得了2018-2019年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体、文明示范窗口等荣誉称号。

忠于选择:勤勤恳恳 兢兢业业

在工作开展过程中,班组成员勤于思考,善于总结,不断优化ETC办理流程,进一步缩短了各项业务办理时长,减少了用户等候时间。而且,他们发自心底的笑容,经常性的换位思考,站在客户角度思考问题,全力为用户解决难题,尽可能地让用户少跑路、不跑冤枉路的态度,总能有效化解用户的急躁情绪,如此用心、用情的服务,得到了用户的肯定。

乐于坚持:爱岗敬业 精益求精

在2019年全面迎战高速公路取消省界收费站专项工作中,由于临近“年底大关”,公司面临着巨大的ETC发行工作压力。能否按时完成发行任务,对于取消高速公路省界收费站意义重大。为此,班组成员立足本岗,在完成营业厅基础工作的同时,多思多想,为发行、客服工作提出了多项可行性建议,并积极发动身边家人、朋友,共同加入到ETC发行、宣传、服务阵营,全身心投入工作。最后,在大家的全力拼搏下,班组顺利完成ETC发行的各项任务。

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团队成员正在为客户办理业务

践行目标:学而不辍 服务于民

2020年初,受新冠肺炎疫情的影响,营业厅的对外业务陷入停滞。于是,班组成员便利用这段时间,将2019年办理的业务重新梳理。针对部分注销退费业务,他们以电话回访的形式,提示用户还有未办理完结的业务。

考虑到恢复营业初期,办理业务人群较为集中,班组成员自觉开展“延时”营业服务,营业厅内秩序井然,将优质服务标准坚持至最后一名用户,为用户顺利出行提供保障。

担当作为:微笑服务 再创佳绩

班组严格执行公司各项规章制度,规范操作业务流程,增强员工工作的积极主动性、责任感和协作能力,以“文明工作,礼貌服务,求真务实,开拓创新”为原则,设立客户服务“首问负责制”,积极协调处理好与客户之间的关系,进一步理顺关系,让客户有“归属感”。同时,班组牢固树立为民服务宗旨,建立“四声”体系,即“来有迎声,去有送声,问有答声,诉有回声”,这也是他们一直以来为客户提供优质服务的声音,并微笑面对每位客户,提供主动、热情、周到的服务。

【编辑:任燕】

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