2002年4月28日，广东西部沿海高速公路开通。与此同时，广东交通实业投资有限公司西部沿海分公司(以下简称“西部沿海分公司”)以创新的高速公路“委托营运”管理模式，以标准化、规范化、规模化经营该高速公路。

广东西部沿海高速公路收费员的精气神

创新！但不忘开展“情满沿海，甘雨服务”特色企业文化品牌建设。探究其为什么？

“四点”动因

西部沿海分公司开展文化建设，动因是，第一，要预先打下标准化、规范化和有序化的文化建设基础，使企业文化建设步入高效轨道。第二，文化建设是一个企业发展的核心，是使企业在市场竞争中保持优势，促进和推动企业蓬勃发展的内在动力。第三，一个企业的文化建设，虽然可以借鉴、学习他人的东西，但是，没有根基的企业文化，它既不能推动和有助于企业的发展，更不能与企业同步发展，而且更没有生命力。因此，一个企业的文化，必须有它的基础、内涵。第四，文化建设必须与本企业的生产经营、管理息息相关，必须得到广大员工的认同及遵循。因此，需要塑造“情满沿海，甘雨服务”特色企业文化的品牌体系。

“五点”内涵

西部沿海分公司自2002年至今，每年一个文化建设主题,不断充实和完善文化建设基础，形成了一套符合西部沿海分公司实际，员工共同遵循的特色文化品牌。

一是“情满沿海，甘雨服务”特色文化品牌的目标体系，它是整个管理体系的核心，并为其他体系提供指南。

二是“情满沿海，甘雨服务”特色文化品牌建设的标准化流程体系，它以简明的标准化的岗位工作流程导入高速公路营运管理系统，并使岗位工作处于全过程可控状态。

三是“情满沿海，甘雨服务”特色文化品牌的质量评定体系，它对标准化的流程进行考评，并依据考评结果修订流程。

四是“情满沿海，甘雨服务”特色文化品牌的绩效考核体系，通过借助岗位科学分级和激励约束机制，为企业品牌管理持续改进提供动力。

五是人、财、物、信息标准化管理体系，为“情满沿海，甘雨服务”特色文化品牌的质量目标绩效评定体系提供基本要素的支持。

久久为功

2002年以来，西部沿海分公司以“七小七大”的“潮”活动，将青年职工“被吸附”于文化建设上。

小讲台，传播大道理。高速公路“委托营运”与“文化建设”的事业紧密相连。他们积极发挥“沿海大讲堂”这个“小讲台”，“请进来，走出去”，邀请内部和外部讲师开展形式多样的专家讲座、文化沙龙、道德讲坛、大家谈、报告会，编辑《沿海大讲堂讲义》，着力构建宣传教育、生产经营、企业文化三位一体的育人平台。

小设计，美化大环境。二十年里，西部沿海分公司与时俱进，采取自我教育、自我表现、自我完善、自我提高的手段，鼓励“小设计”，充分发挥“西部沿海”的聪明才智，开发“连连看”游戏，创作舞蹈、“三句半”、诗歌等，形成“少华摄影”、“科威航拍”、“千凯广播站”、“振杰微电影”、“小东屏保”等一批具有沿海特色的小设计品牌，让青年员工乐在其中、乐享其中。

小人物，发挥大作用。企业爱员工、员工爱企业。这种爱的循环能够拉近人的心，产生无穷的动力。以中心站、路政队、监控中心这些“小人物”为基本单元，以“一站队一标杆”活动练就员工“真本事”；以“三比三争”活动，打造一支业务突出、服务周到、素质全面的干部职工队伍。

小座谈，解开大心结。为者常成，行者常至。“情满沿海，甘雨服务”特色文化品牌的建设从来都不是高高在上的教条，工作的力量蕴藏在每个人的心中，惟有付诸行动才能实现价值。

小护照，大成长。以“情”服人，以“情”怡人。要求员工每天记录“小护照”，记录他们心灵成长的过程，从无礼变化有礼，从无知变化思想；记录身边楷模，树立职业道德、家庭美德，培育个人品德，形成修身律己、崇德向善、礼让宽容的道德风尚，砥砺成长、成才。

小视频，指引大善道。西部沿海分公司在员工中学习最美公益广告的小视频，积极开展“一员工一好事”活动，奏响和谐“践行曲”；积极引导员工“做好事、畅好事、评好事、树标杆”，立足岗位、从我做起，从身边小事做起。以善行义举榜为载体和平台，积极培养与人为善、助人为乐的良好习惯，让好人好事随处可见。引导员工爱岗敬业，自觉加班加点，营造了“敬业之村”的良好氛围。

“五点”经验

二十年来，西部沿海分公司在特色文化品牌建设过程中，获得了一些经验。

经验一：领导高度重视。在构筑西部沿海公司特色企业文化过程中，西部沿海公司的经营班子是中坚，是企业文化建设的关键。要想让西部沿海公司特色企业文化得到员工的肯定，首先是公司的经营班子应该做到以身作则。其次，企业文化的建设直接影响和制约着企业的管理方式、体系及其发展，公司的经营班子作为企业的高层管理者，是公司各项经营、管理决策的主要决定者，是公司的“领头羊”。公司领导对企业文化建设的重视与否，很大程度地决定企业文化建设的成效，决定企业在社会竞争中的地位。

经验二：员工全程参与。企业文化既是企业家文化，也是全员文化。一个单位的企业文化，员工的认同度和参与度是一个很重要的指标，企业文化要根植于员工的心中，要立足于每一个岗位。西部沿海公司把企业文化作为一个系统工程，将其渗透于生产经营的方方面面。西部沿海公司不少员工认为，企业文化就是公司的内刊、网站、板报；有的员工认为，企业文化就是公司的文娱体育活动；基本上理解企业文化内涵的员工只有60%多。

经验三：符合自身特色。一个单位的企业文化是通过长期的实践和不断的摸索总结出来的，要想抄袭或不劳而获只能是空中楼阁，是不能成功的。在西部沿海公司特色企业文化的过程中，要牢牢结合本企业的实际，应以激励为出发点，以创新思维为管理点，强调坚持将以人为本的管理思想作为出发点，以制度激励作为生产、经营、管理绩效评估，以创新思维作为管理方法，以活跃的文化氛围凝聚人心，创造出符合自身宣扬、应用和发展特色的企业文化。这种特色就是剔除陈旧的、没有活力的企业文化，建立具有先进性、有生命力、职工欢迎而又通俗易懂的新企业文化。因此，新兴的企业文化必须要有自身的特色。

经验四：建构了融洽的企业外部关系。一是与业主的合作和谐。二十年来，西部沿海分公司坚持每季度联合业主开展一次联合检查与考核，对收费、养护、维护等工作评分。通过与业主的这些沟通与合作，保证了与业主在工作和业务上的有效衔接，构建和谐的合作关系。二是与沿线地方、交警、拯救单位、驻军单位、养护单位、服务区等单位建立了友好合作关系，营造了和谐的营运环境。在此值得一提的是，路政与交警实施的“警政联合执勤”模式，得到了广东省公安厅、广东省公路局的肯定。为了密切沿线单位的关系，在沿线农村、工厂、学校等单位开展“送法下乡”活动，密切了与沿线群众的关系。

经验五：建构和谐的企业内部关系。这些年，坚持“以人为本”的原则，关心员工的工作、学习和身体的健康成长。定期举办员工生日晚会，丰富了员工的生活。此外，为了提高了员工的业务能力，激励员工发扬团队精神，公司开展了一系列积极、健康向上的企业文化活动。在任何时候都把关心职工、善待职工放在心上，对职工负起应负的责任，得到职工的广泛认同。

荣誉满满

二十年来，西部沿海分公司也先后荣获“全国先进基层党组织”、“全国青年文明号”、“全国学雷锋活动示范点”、广东省“创新驱动发展”先进基层党组织、“广东省培育和践行社会主义核心价值观示范点”、“广东省文明单位”、广东省“优秀书记项目”、“广东省学雷锋活动示范点”等国家级、省级、地市级、集团级荣誉一百多项。

“三点”设想

西部沿海分公司将利用自身优势资源积极开展“路运一体化”、“路产一体化”。

设想一：筑牢根基。牢固树立文化建设的特色品牌理念，结合企业实际健全完善党建工作制度和文化建设工作制度，使其有章可循，覆盖渗透到企业生产经营的各个方面。真正做到有人抓、有人管、有人干，筑牢文化建设根基。

设想二：激发动力。坚持以促进企业发展为主题，服务员工成长、服务社会需求、服务企业发展，激发文化建设新动力。通过打造“沿海大讲堂”、“沿海微平台”、“沿海艺术团”、“沿海博览馆”这“四大平台”以及图书馆、价值观教育基地等“读写听说看”的学习教育阵地，全方位、多层次服务员工成长，提升员工综合素质和工作技能，丰富员工业余文化生活，创造出以企业为家的工作、学习和生活氛围。把文化建设有机融入文明服务、岗位练兵、劳动竞赛中，以“比学习，争当宣讲标兵；比服务，争当文明标兵。比贡献，争当业务标兵”的“三比三争”活动为载体，扎实开展“比学赶帮超”工作，让文化建设进班组、进宿舍和进站场。

设想三：提升创新。在企业文化品牌建设取得一定成果以后，根据高速公路的实际经营情况，及时对企业文化品牌建设的成果进行总结、宣传，创新企业文化品牌建设理念，丰富创建内涵和外延，为高速公路新时期的发展提供新的精神动力与智力支持。主要包括全面总结文化品牌建设的经验与不足，开展调研、培训、研讨活动；结合企业中长期发展战略和当时面临的新形势、新任务、新要求，修订并制订新的企业质量品牌建设规划；在总结经验的基础上，进一步健全完善文化建设品牌体系。

有效的行为和制度，对内部员工企业文化起到约束、凝聚、关爱、激励作用，对外部行业环境和社会环境企业文化要起到良性传播并承担社会责任的作用。 因此，只有企业自身的文化建设起来了，才能形成特色文化品牌。