倾注一段情守好一段路（图）

倾注一段情守好一段路（图）: 作者：文/梁虹图/吴晓龙来源：中国公路网时间：2022-03-01

2022年的春节，为了让更多的人尽早回家团圆过年，九江管理中心信息分中心监控室的工作人员依然坚守在春节第一线，守护着脚下的蜿蜒高速路，在忙碌中度过属于她们的“阖家欢乐”时刻。

九江管理中心信息分中心监控室

“虽然高速公路上，人们看不到我们的身影，但是在电话和对讲机的后面，我们一直守护着高速道路疫情管控和保畅的安全防线。” 因为工作调动的关系，我荣幸的成为了其中的一员，通过近距离的感受和亲身的体验，我记录下了这日常工作中的点点滴滴。

监控班长万新

“春运值班这很正常，而且是必须的。”

在工作时，监控班长万新时不时抬头看着屏幕，一个一个路段流动查看着路况，看着路上的车辆平稳有序正常通行，在监控大厅守着万千家庭平安出行，也是一种别样的体验、别样的感受、别样的幸福。“春节值班这很正常，而且是必须的。交通行业比较特殊，尤其是高速公路的保畅通，越到过节的时候，车流越大，提前跟家里说一声，都很理解。”通过电话和家里亲人拜年的万新这样说到。

监控员邵微琴

“春运期间，我们都要全力以赴。”

大年初一，监控员邵微琴匆匆赶到监控值班室，开始春节值守工作，很快的进入到有序、沉稳的工作状态。“春节期间，在值班室接到的大多都是求助电话，不管过不过节，我们都要全力以赴。”春节前大部分都是货车绿通、道路咨询、路巡路查的电话，而到了春节长假期间，由于小型车辆免费通行，货车流量减少，所以，这时候的求助对象情况一般都非常紧急，这就更需要监控员具备沉稳冷静的心态。

监控员梁虹

监控员的我就觉得自己的值班很有意义”

“只要能够顺利、快速地处置每一次交通事故，及时疏导车辆，保证事故有效及时处置，维护沿途车辆有序通行，作为监控员的我就觉得自己的值班很有意义“。熬夜后的疲惫，加上几小时没喝水，忙里偷闲站起来活动活动腰部的我拿起杯子，喝口水，润润嗓子，此时，突然电话又响了起来，迅速接起电话。“请你在车辆后面 150 米外放好三角架，打开双跳，车上人员撤离到护栏外安全地方，我们这边马上通知清障车辆。”

可能在常人眼中，她们只是普通的“接线人员”，但真正接好所有的客服电话并不是那么简单，首先得具备三项基础能力。一是由于近期江西省内高速公路区域优化管理，必须熟悉全中心所辖305公里高速公路的地图，包括每条高速公路的走向、里程、途径地区，甚至具体到所辖收费站、服务区、里程桩号。二是必须精通所有收费政策和应急操作知识，而且受天气影响，收费政策及收费站所在地封闭情况都在实时更新，这就更加考验监控员的速记和贯通能力。三是必须熟练掌握服务技巧和应变反映能力，在业务受理中，做到高质高效服务司乘，在突发路况应对时，做到及时迅速解决问题。

从春运开始到结束40天的时间里，监控室共更新发布道路交通管控及保畅信息531余条，通过道路监控主动巡检和电话报告发现隧道、道路异况、车辆异常927起。

为了让节日出行的人们都能以愉悦的心情行驶在安全畅通的高速公路上，监控员们对着一部部电话和一台台显示器，坚守在岗位上。时间仍在继续，工作仍在继续，今后的节日保畅任务将更加艰巨，但我们对工作热情依然不减、信念不变，继续在岗位上奉献最美的青春，绽放最美的巾帼花。

【编辑：任燕】

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