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【湖北】湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司十堰西所“薪火”女子服务班

来源:中国公路网 时间:2021-11-15

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湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司十堰西所“薪火”女子服务班


薪火相传

在湖北交投鄂西北运营公司一站一品特色创建过程中,十堰西收费站坚持把站品创建、队伍建设与驻地服务、奉献社会相结合,打造了一支积极向上、信念坚定、热情洋溢、充满力量的女子团队。坚定理想信念,不忘初心使命,将“薪火”精神融入血脉,隽永心田,成为职工们共同的价值追求和情感认同,凝聚意志,激发干劲。

“薪火”女子服务班7名姑娘们以女性特有的严谨和细致,在工作岗位上以实际行动,诠释着文明优质服务深刻内涵;在志愿服务和社会帮扶中,用执着的奉献展现着鄂西北高路人的使命担当。以服务出行、奉献社会、业务精湛、服务优质、笑容常驻为出发点,优化服务意识,“外塑形象、内强信念”,打造“绿、洁、畅、美”大通道,赢得了广大司乘人员的一致好评,展现了湖北交投高速窗口的良好形象。

是“学习”与实践的融合

“薪火”女子服务班深入落实工作部署,立足岗位、履职尽责。先后组织开展了“助力高考,爱心相伴”等特色主题活动,多家媒体争相报道、转载,受到社会各界广泛好评......姑娘们的生活越来越充实,信念越来越坚定;班组成员积极参与各类教育主题活动,先后完成2期经典文献音频录制、11篇视频录制、2期专题主题宣讲,通过以创新式、沉浸式、定制式的方式开展教育活动,让整个班组主动参与其中,多方位展现交投鄂西北青年职工积极向上的精神风貌。

是“紧要关头”的担当

2021年,全国疫情再次席卷,各地防疫警报频频拉响。作为陕、川返堰重要高速公路站口,车流量大、任务重,“薪火”女子服务班,积极响应省委省政府的“外防输入、内防扩散”的防疫防疫要求,主动配合属地政府、公安、防疫和社区等部门,发挥“前沿哨所”“服务驿站”功能,常态化做好疫情联防联控、群防群治工作。烈日炎炎的高温广场上,蚊虫围绕的深夜里,“薪火”女子服务班的成员们,穿戴整齐、全副武装,穿梭在外广场上。“师傅,请出示您的绿码,并告知您的行程”“师傅,这是免费为您提供的口罩,请一定带好”“天气炎热,这是我们为您准备的矿泉水”......笑容穿透口罩洋溢在姑娘们的眼睛里,汗水顺着脸颊滴答滴答起来,伴随着急忙穿梭的脚步,像一曲庄严的“抗疫进行曲”。除此之外,女子班还定时开展“疫情防控宣传”、第一时间参与到“十堰市6.13燃气爆炸”事故中,为132户居民上门发放宣传资料,普及燃气日常知识......每每这些关键时期,“薪火”女子服务班的身影总会出现,冲在一线。

是“常”笑与长效的淬火

回到工作岗位,如何保持“微笑服务”绝对不是一阵风,只有坚持不断地淬火,才能成就一块好“钢”。“您好”“请稍等”“请好走”一句简单普通的问候需要在八小时里说上1000多次。一件看似再平常不过的事情,能多年坚持下来,确实不是件容易的事。所以她们积极参与“寻找身边最美笑脸”“微笑服务回头看”“服务来找茬”等活动,不断激发团队服务热情,坚持在服务中找差距,在服务中促进步,全方位提高团队整体服务水平和服务能力。个个争当“星级收费员”、人人争当“服务明星”。班组每一个人都不甘落后,坚持从坐姿、站姿、走姿、礼姿、蹲姿等细节入手,从关闭道口、物品摆放等环节着眼,进一步细化岗亭规范行为。经过多年的努力,“微笑服务”评比上榜率已达到99%,连续3年无重大操作失误,团队累计征收通行费5480万元。她们用恒心和毅力切实做到了“常笑”与“长效”服务的“双达标”。

是平时与“评”时的锻烧

面对平时八小时的辛苦工作,她们没有选择回到宿舍“葛优躺”,而是直奔监控室,仔细调看着自己当日的服务录像,并不时在随身携带的记录本上新添几笔。密密麻麻的工作心得笔记,牢记于心的收费操作技能,丝毫不打折扣的文明服务,日复一日的坚持,她们从未松懈。作为“薪火”女子班组的成员,她们不敢有丝毫懈怠,而是超于常人的不断努力。所以在日常工作中,她们更注重“平时”的表现,平时严格做到内正其身,外正其形,把“微笑服务”落实到每一个细节,最终赢得满堂喝彩。所以没有平时的“点滴”,就不可能有是评比时的“硕果”,只有平时在熔炉里反复锻烧,评比时才能成“金”。

是“话”解与化解的锤炼

车辆逃费与依法征费一直都是“矛盾体”。作为一名一线收费员,始终坚持真情沟通,反复锤炼语言艺术,“话”龙点睛,从而化解矛盾,这种“话解”方式最终成了团队里每位成员必须掌握的一门绝技。面对一些无理取闹的司机,控制自己的情绪,耐心听完司机述说,始终用甜美温柔的声音感染司机,填平沟壑,消除疑虑。司机方言重,她们苦练普通话,坚持听广播,不断陶冶性情。坚持做到让“话”有亲和力,有感染力,有反转力。最终,锤炼出“听得见的微笑服务”。就这样,与司机不断搭建“对话”平台,提供“申辩”机会,让其尝试“玩花样”的表演,满足“碰运气”的要求。运用语言这把特殊的“钥匙”,打开心灵这扇窗户,开展情与情的交流,理与理的碰撞,最终化解与司机的一切矛盾,累计堵漏增收1058次,堵漏金额高达246248元,切实在营造和谐收费环境的同时做到了“应征不漏,应免不征”,真正让司乘感受到“薪火”女子班组的无限魅力。

昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成今日的匠心。湖北交投鄂西北运营公司十堰西管理所“薪火”女子服务班组始终坚持用一颗真心去做,去面对,用微笑、用温馨感动司乘,用真诚、用行动扎根在平凡的岗位,继续谱写着高路事业的新篇章。

【编辑:孙誉菡】

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